11.Коммуникация как процесс. Структурные элементы коммуникации.

Процесс-продолжительная серия, взаимодействующая между элементами, результаты которых являются нечто отличительными от этих исходных элементов. Рассмотрим свою речь м поведения как часть протяженного бесконечного потока мыслей и говорения, мы относимся к ним совсем иначе, чем к тому, что случилось и полностью завершилось.

Для эффективной работы группы, очень важна хорошая коммуникация. Ни одна группа не может служить без коммуникации. Коммуникация обеспечивает передачу информации и идеи.

Совершенная коммуникация возникает в том случае, когда передача произошла таким образом, что у принимающего информацию, возник тот же образ, что был у передающего.

Функции коммуникации:

-контроль-контролирует поведения в группе, выполняет установленные правила;

-мотивация-пояснение работникам, что и как они должны делать, формирование цели группы, и создание условий для ее достижения;

-эмоциональная-потребность человека в эмоциональных выражениях;

-информация-обмен информации(это главное условие).

Структурные элементы:

*обратная связь;

*получатель;

*источник;

*ответ;

*носители сообщения;

*ситуация (контекст).

12.Основные коммуникации. Коммуникативная сеть – каналы, по которым проходит информация.

1. Направления коммуникации

*вертикальная и горизонтальная, которые осуществляются между людьми одного уровня;

2.Формальные и неформальные сети

Формальная сеть-служит для решения производственных задач.

Неформальная сеть-служит для удовлетворения социальных потребностей и помогает в решении производственных задач (не контролируется руководителем, используется для решения личных проблем).

Невербальная коммуникация

Кинесика - это наука, изучающая значения движений тела.

Формы невербальной коммуникации соединяются с устной речью, обогащают и дополняют процесс коммуникаций

13.Основы коммуникационного мастерства.

1. Активное слушание.

Слышать - это осмысливать то, что мы слушаем.

Умение активно слушать, требует: понимания, запоминания, внимания.

Слушать нужно: с готовностью понять информацию, сопереживая, с желанием, смотреть в глаза говорящему, никогда не перебивать говорящего!

2.Обратная связь, она может быть негативной и позитивной.

Не следует делать выговор под горячую руку.

14.Межкультурная коммуникация.

Межкультурная коммуникация — связь и общение между представителями различных культур.

Коммуникация — акт или процесс передачи информации другим людям или живым существам, связь между двумя или более индивидами

Типы коммуникаций: По количеству участников и расстояния между ними:

• межличностная (малая группа, в том числе семья) – минимальное количество участников, непосредственные отношения. Характер общения зависит от сокращения или увеличения расстояния.

• межгрупповая/внутригрупповая – расстояние больше, как и количество участников общения

• профессиональная (при бизнесе)

• массовая (через средства массовой коммуникации)

• межкультурная (между разными культурами, включая всё предыдущие, извлекаемые электронными средствами коммуникации)

При функциональном подходе:

• информативная

• коммуникативная

• аффективно-оценочная (чувства, мнения)

• рекреативная (информация для отдыха, в игровой форме)

• убеждающая (между людьми разных статусов, идеологические установки)

• ритуальная (традиции, обычаи)

По использованию языка:

• вербальная

• невербальная

невербальные средства общения:

• • кинесика (мимика, взгляд, жесты, поза)

  • просодика (голосовые и интонационные средства)

  • такесика (прикосновения)

  • сенсорика (чувственное восприятие, проявление ощущений)

  • просемика (пространственная структура общения)

  • хронемика (временная структура общения)

функции невербального общения:

• • невербальное общение дополняет вербальное

  • невербальное общение противоречит вербальному

  • невербальное общение заменяет вербальное

  • невербальное общение служит регулятором вербального