38.Конфликт. Типология конфликта.

КОНФЛИКТ-столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида в межличностных взаимодействиях или отношений индивидов или группы людей, связанных с отрицательно эмоциональными переживаниями.

ТИПОЛОГИЯ:

1. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ, вызывается различными факторами внутреннего мира личности (потребностями, чувствами, ценностями, желаниями);

2.МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ, борьба за ограниченные ресурсы, материальные средства, вакантное место;

3.МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И ГРУППОЙ, когда группа отступает от сложившихся в ней норм поведений;

4.МЕЖГРУППОВОЙ, возникает между различными группами и уровнями управления в организации;

5.ПО ГОРИЗОНТАЛИ, между сотрудниками (не находящихся в подчинении друг у друга);

6.ПО ВЕРТИКАЛИ, между людьми, находящимися в подчинении друг у друга;

39.Предпосылки возникновения конфликта.

1.Люди склонны видеть то, что хотят видеть (из множества факторы мы выбираем те, что подтверждают наши взгляды);

2.Особенности восприятия (из-за ограничения словарного запаса, из-за недостатка времени);

3.Разные способы оценки результатов деятельности и личности друг друга;

40.Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

*Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. Компромисс наиболее эффективен, когда обе стороны хотят одного и того же.

* Стиль уклонения (избегание) – стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. Это если конфликт не затрагивает интересов сторон или возникшая проблема не столь

важна для сторон.

*Стиль уступка – одна сторона жертвует собственными интересами в пользу другой стороны – она просто как бы оставляет их на некоторое время, а потом в более благоприятной обстановке вернется к их удовлетворению за счет уступок с другой стороны.

41.Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.

Как вести себя в конфликтной личностью.

1. Нужно взять под контроль свои эмоции и дать выход эмоциям этого человека, если намерены продолжать с ним об­щаться. 2. Не принимать на свой счет слова и поведение данного че­ловека, зная, что для удовлетворения своих интересов трудный человек так ведет себя со всеми. *агрессивный тип - говорящий грубые слова, раздражающийся, если его не слушают.

*жалобщик – человек, об­виняющий других (кого-то конкретно или весь мир в це­лом) во всех грехах, но сам ничего не делающий для ре­шения проблемы;

*"разгневанный ребенок" - человек, относящийся к этому типу, по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под свой контроль. Напри­мер, начальник может вспылить, чувствуя, что его подчи­ненные потеряли к нему уважение;

*молчун - держит все в себе, не говорит о своих обидах, а потом внезапно срывает зло на ком-то;

*"тайный мститель" - человек, причиняющий неприятно­сти с помощью каких-то махинаций, считая, что кто-то по­ступил неправильно, а он восстанавливает справедливость;

*"ложный альтруист" -- якобы делающий вам добро, но в глубине души сожалеющий об этом, что может проявить­ся в виде требования компенсации.

*"хронический обвинитель" - всегда выискивающий ошибки других, считая, что он всегда прав, а обвиняя, можно решить проблему. 5. Если считаете необходимым продолжение общения с трудным человеком, вы должны настаивать на том, чтобы чело­век говорил правду, неважно какую. Вы должны убедить его в том, что ваше отношение к нему будет определяться тем, на­сколько он правдив с вами и насколько последовательно он бу­дет поступать в дальнейшем, а не тем, что он будет во всем с вами соглашаться.