49. Презентация (содержание стадии, цели и задачи медиатора, возможные осложнения на стадии и работа медиатора).

После соглашения о процедуре переговоров начинается сле­дующий этап медиации - представление сторон. Медиатор обраща­ется к одной из сторон (обычно к той, которая обратилась с прось­бой о проведении медиации) и предлагает подробно рассказать, в чём, на её взгляд, состоит обсуждаемая проблема. Медиатор актив­но слушает и в своих записях отмечает то, что ему кажется наибо­лее важным. В процесс рассказа он, как правило, не вмешивается, лишь переспрашивая, если ему что-нибудь непонятно. По окончании речи первой стороны медиатор задаёт вопрос: - Вы изложили все существенные обстоятельства дела или хотите ещё что-нибудь добавить? Затем он кратко пересказывает (эхо-повтор) услышанное.

При пересказе медиатор не делает никаких оценок, ничего не интер­претирует, позволяя себе только структурировать изложение. За­вершается пересказ стандартными вопросами типа: - Я правильно вас понял? - Я не упустил ничего существенного?

После этого медиатор обращается к другой стороне и просит её рассказать своё видение проблемы. Он также задаёт уточняющие вопросы и повторяет услышанное.

Рассмотрим типичные проблемы, встающие перед медиатором на этапе представления сторон. Часто одна сторона реагирует на рассказ другой стороны бур­ными эмоциями, всё время пытается вмешаться и исправить сказанное: "Я должен здесь сделать уточнение!", В подобных случаях ме­диатор говорит примерно так: - Не волнуйтесь! Подождите немного. У вас ещё будет воз­можность высказать своё видение ситуации.

Если же одна из сторон реагирует в резкой форме: "Он лжёт! Всё было не так! Как его язык поворачивается такое говорить! и т.п.", то и медиатор должен реагировать жёстче: - «Вы подписали процедурное соглашение, где обязывались не оскорблять друг друга. Давайте его придерживаться, иначе мы вообще ни о чём не договоримся. Если вы не хотите договари­ваться, то не будем зря тянуть время и лучше сразу расстанем­ся. Вы будете соблюдать подписанное соглашение?". Бывает, что одна из сторон (чаще первая) сообщает о проблеме слишком кратко. У медиатора имеются две возможности. Во-первых, он мо­жет задавать уточняющие вопросы, во-вторых, он может сразу перейти к представлению другой стороны, чтобы уже затем вернуться к разговору с первой. Обычно после рассказа другой стороны у первой стороны появля­ется желание высказать своё видение проблемы

50. Дискуссия (содержание стадии, цели и задачи медиатора, возможные осложнения на стадии и работа медиатора).

Следующий этап медиации носит своеобразное название - вен­тияяция эмоиий, Сторонам предлагается обсудить услышанное и высказать свои комментарии. На этом этапе медиатор даёт возможность всем участникам высказать оценки происшедшего и выразить свои чувства, которые у них при этом возникают. Возможность от­кровенно и корректно говорить о своих чувствах повышает у сто­рон доверие к самому процессу медиации. Главная задача, на этом этапе - достичь согласованной формулировки проблем, принимае­мой всеми сторонами. Эта стадия направлена на выработку предло­жений. Функция медиатора - быть генератором идей и являться "адвокатом дьявола". Медиатор постоянно возвращает увлекающие­ся спором стороны к их интересам.

В эмоциональном плане данная стадия самая яркая. Оскорбления с обеих сторон - обычное дело на этой стадии. Необходимо помнить: человек, который оскорбляет, не думает об этом. Критерием оценки оскорбления является реакция другой стороны! Как только медиа­тор видит, что одна из сторон начинает оскорблять другую сторону, необходимо жестко и сразу пресечь оскорбления. Именно при вен­тиляции эмоций происходят самые неожиданные реакции на дейст­вия противной стороны. Начинающие медиаторы часто теряются в таких ситуациях: либо "отпускают" процесс (и он переходит в еше одну ссору), либо всеми возможными способами "давят" на сторо­ны, заставляя их замолчать (и тем самым, не давая сторонам выговорить свои чувства)

Необходимо помнить, что задача медиатора управлять процес­сом переговоров, а значит, обеспечить, возможность сторонам корректно проявить свои чувства и увидеть чувства противоположной стороны. Если сопро­тивление сторон продолжает нарастать, задача медиатора вывести стороны из перепалки и перенацелить их на содержательное объек­тивное обсуждение, стимулировать стороны к выработке различных вариантов. В этот момент медиатор только тем и занимается, что разводит факты, их интерпретации и чувства. В тоже время он наче­ку, стороны могут дать новую важную информацию. В отдельных случаях одна из сторон очень активна/агрессивна, другая же сторо­на молчит и не вступает в дискуссию. Медиатору приходится помо­гать молчащей стороне: " Вы хотели что-нибудь добавить?" или "Что бы Вы хотели обсудить?" На этапе дискуссии (в том числе и в кокусах) сначала уточняются, а затем и констатируются интересы участников; при этом посредник старается выявить точки сближения или прямого пересечения позиций и интересов сторон.

Задача медиатора увидеть (и затем проверить) за позициями интересы сторон. Найдя интересы, необ­ходимо помочь сторонам построить новые позиции, которые отра­жали бы интересы и пересекались, Только так возможно построить будущее соглашение.