2.2 Факторы, влияющие на выбор стратегии повышения

конкурентоспособности предприятия

Эффективная стратегия в любом виде предпринимательства, в частности в сфере турбизнеса, предусматривает такой план действий, который отвечает на вопрос: «Как мы собираемся конкурировать в соответствующем рыночном пространстве?». В общем смысле стратегия – это план управления фирмой, направленный на укрепление ее позиций, удовлетворение потребителей и достижение поставленных целей. Таким образом, правильно разработанная стратегия должна давать ответы на такие вопросы:

· Какие нужды потребителей мы обслуживаем?

· Обладаем ли мы достаточными знаниями и опытом, чтобы обслуживать лучше, чем кто-либо еще?

· Как мы должны обслуживать клиентов, чтобы иметь доход, позволяющий нам длительное время быть конкурентными и получать достаточную прибыль на вложенный капитал? 

Стратегия – это метод установления долгосрочных целей организации, программы ее действий и приоритетных направлений по размещению ресурсов. Она охватывает все сферы ее деятельности (развитие коллектива, повышение качества услуг, ценообразование и т.д.). Основная задача стратегии организации заключается в достижении долгосрочных конкурентных преимуществ над соперниками в данной сфере. Чем лучше продумана стратегия, тем больше у компании шансов на сильную позицию.

Для правильного выбора стратегии предприятию сферы туризма необходима эффективная система стратегического менеджмента. Под стратегическим менеджментом в туризме подразумевается управление туристской организацией, опирающееся на человеческий потенциал как основу, ориентирующее производственную деятельность на запросы потребителей, осуществляющее гибкое регулирование и своевременные изменения в организации.

Перед разработкой стратегии менеджеры организации должны представлять ее будущее, т.е. обладать стратегическим видением. Видение – это образ возможного и желаемого будущего состояния организации. Стратегическое видение есть маршрут движения турфирмы в будущее. Формулировка видения должна быть простой, реалистичной, давать ориентиры действий. 

Если видение определяет будущее организации, то миссия описывает деятельность организации в настоящее время: кто ее клиенты, каковы ее возможности и т.д. Формулировка миссии должна обеспечивать каждому сотруднику ясное представление о том, чем занимается организация, какие преследует цели. Определение стратегического видения, миссии и целей ведет к определению стратегии. Но на определение и разработку стратегия турфирмы оказывают влияние и другие факторы.

При разработке стратегии проводится стратегический анализ, в процессе устанавливается положение организации в настоящее время, выявляются стратегические факторы, которые в дальнейшем будут оказывать существенное влияние на ее деятельность.

Под стратегическими факторами понимаются факторы развития макро- и микросреды, влияющие на деятельность организации.

Анализ макроокружения проводится сравнительно крупными организациями, в том числе и организациями в области туризма. В результате проведения такого анализа турфирма начинает лучше понимать среду, в которой она действует, ее изменчивость и относительную стабильность. Анализ макросреды позволяет установить возможности, открывающиеся перед организацией в перспективе и выявить будущие угрозы.

Макросреда характеризуется бесконечным числом факторов. В подходе, предложенном А.Л. Лестником и А.В. Чернышевым, рассматривается шесть групп факторов, усиленных факторами, характерными для туризма (рисунок 7).

Рисунок 7 – Факторы, влияющие на выбор стратегии

Организация не в силах изменить степень влияния действующих факторов макроокружения, но она может выявить наиболее важные из них. Наиболее приемлемым подходом к установлению важных факторов макросреды служит экспертный подход. Эксперты могут использовать несколько подходов в целях:

1.выбора факторов макросреды из общего набора;

2. качественной и количественной оценки выбранных факторов; 3.оценки их суммарного влияния на деятельность организации; 4. установления набора стратегических факторов;

5.установления возможных последствий для организации от действия стратегических факторов макросреды;

6. разработки предпринимаемых мер со стороны организации для использования открывающихся возможностей и предотвращения угроз.

Каждая выделенная группа факторов может рассматриваться:

1. в определенной географической области;

2. во временном аспекте;

3. в их влиянии на деятельность организации в целом и на отдельные стратегические единицы бизнеса.

В свою очередь, внутренний анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны организации, ее стратегический потенциал, а также установить ее конкурентные преимущества. Под стратегическим потенциалом понимается совокупность имеющихся ресурсов и способностей для разработки и реализации стратегии. Конкурентные преимущества организации – это уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы, которыми она владеет, а также стратегически важные сферы ее деятельности.

Кроме макросреды, оказывающей влияние на организацию и определяющей ее стратегию, на нее воздействуют большое количество заинтересованных групп:

-Потребители – основная составляющая ближнего окружения любой туристической организации. Производимые товары и услуги должны быть рассчитаны на конкретные группы потребителей. Изучение запросов потребителей необходимо туристической организации, так как позволяет выявить те услуги, в которых они нуждаются, оптимальные объемы продаж этих услуг, а также потенциальных покупателей. Очень важно также отслеживать возможные изменения в потребительских предпочтениях, и при их наличии возникает необходимость принимать соответствующие стратегические решения;

-Поставщики – различные бизнес – структуры, которые предоставляют организации необходимые ресурсы для производства товаров и услуг. Организация  должна постоянно отслеживать состояние и тенденции рынка, влияющие не положение поставщиков. Поставщики способны оказывать существенное влияние на стоимость, доступность и качество поставляемых и конечных товаров и услуг;

-Конкуренты – любая организация осуществляет свою деятельность в рыночных условиях не изолированно, а в условиях жесткой конкуренции. Чтобы быть успешной в бизнесе, туристическая компания должна предоставить на рынок более качественный товар или услугу, которые способны удовлетворить потребителей лучше, чем ее конкуренты. Но прежде чем совершенствовать свою деятельность, фирма должна хорошо знать своих ближайших конкурентов, отслеживать наиболее важные изменения в их деятельности, изучать используемые ими стратегии и с учетом этих знаний принимать стратегические решения;

-Контактные аудитории – Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на работу организации. Основными контактными аудиториями для туристической организации являются: финансово – кредитные организации, СМИ, общественность, персонал организации.

-Посредники – Ими являются бизнес – структуры, которые помогают организации рекламировать, продвигать на рынок, продавать и доставлять товар или услугу потребителю. Рыночными посредниками в туризме служат посреднические туристические предприятия, в том числе большое число мелких агентств, работающих под комиссионные.

Каждая группа по собственным критериям оценивает деятельность организации. При несоответствии организации этим критериям группы будут стремиться воздействовать на нее, требуя выполнения установившихся норм. Эту разносторонность требований фирма должна учитывать при разработке стратегических решений.

Правильно выбранная стратегия помогает турфирме концентрировать стратегические и тактические конкурентные преимущества субъектов и объектов управления, внешней среды, знания, умения и опыт всего коллектива. Она ориентирована на достижение не сиюминутных задач, а стратегических целей, обеспечивающих удовлетворение общественных, корпоративных и личных интересов. Формирование стратегии фирмы является одним из ключевых методологических вопросов стратегического менеджмента [22, c.36].