3 Анализ конкурентоспособности туристической фирмы «Юнион»

3.1 Общая характеристика туристической фирмы

Туристическая компания “Юнион ” осуществляет деятельность на рынке туристических услуг уже более двадцати лет. В этой компании привлекательны: оптимальное соотношение цены и качества, а также разработка индивидуальных программ и самых эксклюзивных маршрутов.

В мае 2006 года компания в числе 245 наиболее успешных розничных партнеров-операторов, вступила в Объединение «Независимые турагентства брендового продукта ТБГ».

Туристическое агентство "Юнион", сотрудничая с крупнейшими производителями туров по всем странам и направлениям, подберёт для клиентов самый оптимальный вариант отдыха - с наибольшей пользой для организма и с наименьшим ущербом для семейного бюджета.

Программы компании рассчитаны как на любителей пляжного отдыха, так и на поклонников насыщенных экскурсионных туров. «Юнион» организует поездки по всему миру, обучающие туры для детей и взрослых, шоп-туры, помогает с оформлением виз и загранпаспортов, приобретением авиа- и железнодорожных билетов, а так же разнообразный отдых и лечение на черноморском побережье России, и экскурсионные туры по литературным и историческим центрам России. Все туры - по ценам туроператоров, стоимость путевок по России и СНГ предельно низкая. Также компания предлагает всем туристам, выезжающим за рубеж, туристические SIM-карты "SIMTRAVEL" , которые позволят до 10 раз снизить стоимость разговоров по сотовому телефону на отдыхе.

Учредителем и директором предприятия является Кузьмин Сергей Анатольевич.

Юридический адрес:

430005, г.Саранск, Проспект Ленина 16.

Компания «Юнион» регулярно оказывает помощь при проведении Международного детского фестиваля «Подводный мир». По итогам 2011 года компания «Международный центр обмена «Юнион» признана Серебряным Лидером Продаж экскурсионных автобусных туров ООО «Туртранс-Вояж». В 2012 году награждена наградой от генерального директора ООО “ТТ-Трэвел” Магамедов Р.Д. – за плодотворную работу в бонусной программе «Туимания», высокие показатели в работе, профессионализм и качественное обслуживание клиентов.

Основными видами деятельности туристической организации “Юнион” являются: внутренний туризм; международный туризм; выездной туризм.

Сотрудничество с некоторыми туристическими базами и отелями, а также иностранными туристическими фирмами напрямую способствует снижению цены тура в конкурентной борьбе.

Целью деятельности “Юнион” является получение прибыли и оказание услуг на высшем уровне.

Миссия организации – предоставление отдыха на любой вкус, цвет и кошелек.

Задачи ООО “Юнион”:

1.Организовать обслуживание иностранных туристов в России. Разработать и внедрить новые маршруты туризма, поездок за границу.

2.Организовать и предоставить услуги гидов-переводчиков, обеспечить встречи-проводы, экскурсионное обслуживание и т.д.

3.Осуществить на договорной основе бронирование транспортных, гостиничных услуг и обеспечить предоставление согласованного и оплаченного туристами обслуживания.

4.Оказать посреднические услуги внутри страны и за ее пределами.

5.Осуществить мероприятия по повышению экономической эффективности туризма за границей, качества и конкурентоспособности предлагаемых услуг при наименьших затратах.

На сегодняшний день “Юнион” активно работает в сфере внутреннего и въездного туризма.

“Юнион” имеет опыт организации групповых туров для школьников и студентов. Выездных туров в: Болгарию, Италию, Сейшелы, Мальдивы и т.д. Внутренних туров: Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо, Великий Новгород, Гагра. Также можно совершить экскурсии по Саранску, Мордовии.

ООО “Юнион ” находится в постоянном контакте с различными предприятиями сферы услуг. Фирма имеет прямые контакты с зарубежными партнерами в (Испании, Чехии, Таиланде, ОАЭ, Греции).

По России основные партнеры – “Роза ветров” (Москва), “Полярная звезда” (Новосибирск), “Натали-турс” (Москва), “Турфирма Нева” (Санкт-Петербург), и др.

“Юнион ” осуществляет любые виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

Работа фирмы на туристском рынке организована следующим образом:

1. Поиск и выбор партнера по работе, заключение с ним договора.

Этот этап является первым и очень важным в работе туристического агентства. От этого зависит дальнейшая судьба компании.

Поиск и выбор партнеров происходит на туристической выставке, которая проходит раз в год в марте, сначала в Саранске, а потом в Москве. Здесь сразу же заключаются договора.

2. Выход со своими новыми предложениями на рынок.

На этом этапе “Юнион” формирует и предлагает путевки, разработанные туроператорами. Используя различные способы, фирма продвигает свой продукт на рынок, организует рекламную компанию.

3. Клиент, заинтересовавшись предложением компании “Юнион”, приходит в фирму и заявляет о потребности приобрести тур. Менеджеры компании помогают клиентам в выборе наиболее подходящего места для отдыха.

4. Следующим этапом является подача заявки на бронирование тура или оформление листа бронирования туристическим агентством. Оформленный лист бронирования направляется к туроператору, на основании этого бронируется путевка для клиента и высылается подтверждение брони.

5. Выставление счета туроператором на оплату тура.

6. Оплата путевки клиентом.

7.Оплата счета бухгалтером происходит безналичным расчетом через банк.

8. Оформление необходимых документов для клиента. Менеджер туристической фирмы выписывает путевку на оплаченную сумму и ваучер, который предъявляется на месте отдыха. Вместе с этими документами клиент получит памятку туриста, содержащую необходимые условия и меры предосторожности и договор между туристическим агентством и клиентом, которые необходимы в случае предъявления претензий фирме.

Согласно штатному расписанию в фирме работают 19 сотрудников. Все работники выполняют свои обязанности в соответствии со штатным расписанием. Персонал группируется по выполняемым задачам:

-  организация туристической деятельности;

-  финансы;

-  управление персоналом;

-  координационно-административные вопросы.

Цепочка команд поступает от директора и пронизывает структуру сверху вниз. Задачи распределяются между сотрудниками, в соответствии с выполняемыми ими функциями. “Юнион ” имеет скоординированную структуру своей работы, соответствующую целям, задачам и миссии организации.

Все сотрудники в своей работе руководствуются нормативными документами и законами России, несут ответственность за принимаемые решения; качество документов.

Говоря о критериях оценки труда работников ООО “Юнион” учитываются такие факторы, как квалификация, коммуникабельность, напряженность умственного труда, физическая нагрузка, ответственность.

Особое значение имеет продуманная система стимулирования деятельности работников по привлечению новых и закреплению старых клиентов.

Проведем анализ экономических показателей, что позволит составить мнение об эффективности работы фирмы (таблица 8).

Таблица 8 - Анализ технико-экономических показателей

ООО “Юнион” за 2011-2012 гг.

Показатели	2011г.	2012г.	Изменения (+/-)	Темп прироста (%)
1. Выручка от продаж, тыс. руб.	3642,03	4552,54	+910,51	25
2. Себестоимость, тыс. руб.	2185,22	2447,44	+262,22	12
3. Затраты на один рубль реализованной продукции, руб.	0,6	0,54	-0,06	-9
4. Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	1456,81	2105,10	+648,29	44,5
5. Чистая прибыль (убыток), тыс.руб.	458,90	663,11	+204,21	44,5
6. Рентабельность продаж, %	0,4	0,46	+0,06	15
5.Среднесписочная численность, чел.	19	19	0	0
6. Фонд оплаты труда, тыс. руб.	993,28	1092,61	+99,33	10
7. Среднемесячная заработная плата, тыс.руб.	5,41	5,95	+0,54	10

Выручка от продаж в 2012 году увеличилась на 25% по сравнению с десятью месяцами 2011 года. Темп роста выручки опережает темп роста себестоимости, что является положительным фактором, себестоимость возросла на 12%. Затраты на один рубль реализованной собственной продукции снизились на 54 копейки. Прибыль от продаж за десять месяцев 2012 года увеличилась по сравнению с предыдущим на 44,5%. Рентабельность увеличилась на 15 % (положительный момент). Среднесписочная численность работников не изменилась, фонд оплаты труда увеличился на 10%, среднемесячная заработная плата увеличилась на 10 %

Анализируя показатели, приведенные в таблице можно сделать вывод о повышении эффективности работы предприятия за рассматриваемый период. Вместе с тем необходима оценка конкурентных преимуществ и конкурентной стратегии ООО «Юнион».