16 Билет Информационное обеспечение обслуживание пассажиров.

Цель: повышение качества обслуж и сокращение продолжительности коммерчес обслуж. Включает:

• оповещение пассажиров и посетителей аэровокзала о движении ВС

• информирование о расположении технологических зон аэровокзала и предоставляемых услугах. Используются средства визуального информирования.

• Информирование о безопасности при выполнении перевозок

• Информирование о расположении технологических зон аэровокзала и предоставляемых услугах.

Используются средства визуального информирования, справочное бюро, громкая связь и информационные и электронные терминал. Визуальная информация, предоставляемая пассажирам, подразделяется на постоянную и переменную. Постоянная информация предоставляет сведения о расположении технологических зон и рабочих мест персонала СОП и аэровокзала, времени и месте проведения регистрации билетов и оформления багажа. Переменная информация содержит сведения оперативного характера о времени вылета, прилета, осуществления технологических процессов.

Для размещения информации используются световые табло, мониторы, различные указатели, щиты и информационные стенды. Информационные табло разделяют на две группы это табло основного назначения с изменяемой информацией и вспомогательного назначения. Табло могут разделяться на несколько групп по конструктивному исполнению (электромеханические, световые и жидкокристаллические мониторы) Место и порядок расположения табло должны быть продуманы и связаны с технологическим процессом обслуживания и интерьером аэровокзала. Систематизированная информация способствует правильной организации пассажиропотоков.

Радиовещание и громкая связь используются для инфо пассажиров о технологических процессах обслуживания П, отправления и прибытия ВС, задержке рейсов. При радиовещании используются стандартные тексты. В международных аэропортах должно быть предусмотрено радиовещание на нескольких языках. Динамики должны быть расположены во всех местах возможного нахождения П.

Услуги, предоставляемые пас-рам в АП. Делятся на обязательные и рекомендуемые, удовлетворяющие отдельной потребности пас-ра. Услуги м.б. бесплатными и платными.

Бесплатные услуги:

- наличие расписания движения ВС; - инфо. о местах расположения технологических зон обсл-ния П;

- визуальная и звуковая инфо. о вып-нии рейса; о проведении технологич процедур по обсл-нии П;

- визуальная и звуковая инфо. о правилах поведения на ВС;

- взвешивание багажа и ручной клади пас-ров;

- бесплатное пользование залами ожидания вылета и прилета, комнатой матери и ребенка.

Платные услуги:

- переноска вещей пас-ров; - временное хранение вещей пас-ров; - питание пас-ров;

- услуги отделений связи; - услуги сбербанка и пунктов обмена валюты; - торговля аптечными товарами; - торговля периодической печатью; - размещение пас-ров в гостинице.

При перерывах в перевозке по вине перевозчика, а так же в случае задержки рейса, отмены рейса в следствии неблагоприятных метеорологических условий по техническим и другим причинам, изменениям маршрута перевозки, перевозчик обязан организовать для пассажира в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие условия:

• Предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком до 7 лет.

• Два телефонных звонка или предоставление интернета на 2 сообщения по электронной почте

• Обеспечение прохладительными напитками при ожидании рейса более двух часов.

• Обеспечение горячим питанием при ожидании рейса более четырех часов, каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное.

• Размещение в гостинице при ожидании вылета более 8 ч в дневное время и более 6 часов в ночное.

• Доставка транспортом от АП до гостиницы и обратно, когда гостиница предоставляется бесплатно

Организация хранения багажа. (99 пункт ФАП). Услуги предоставляются бесплатно.