Тема: принятие управленческих решений как связующий процесс менеджмента.

1. Понятие и разновидности решений.

2. Процесс принятия управленческого (рационального) решения.

3. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения.

1. Понятие и разновидности решений.

Принятие решений – это связующий процесс, от грамотной реализации которого зависят все управленческие функции. Решение – это выбор альтернативы. Все решения могут быть личностными (решения, принимаемые в собственных интересах); организационными (решения, принимаемые в интересах организации в рамках занимаемой должности).

Организационные решения. Всё организационные решения бывают двух видов:

1. Запрограммированное; программируемое решение. Запрограммированное решение принимается в стандартных, часто возникающих в деятельности организации, ситуациях. Количество вариантов выбора небольшое, задано организацией,. Решение принимается автоматически, по типовой разработанной схеме, подобно решению математического уравнения.

2. Незапрограммированное, непрограммируемое. Решение принимается в нестандартных ситуациях. Число альтернатив огромное, нет разработанной стандартной схемы принятия решения. Менеджер с у чётом конкретных обстоятельств должен разработать процедуру принятия решения.

Выделяют три подхода к принятию решений:

1. Интуитивный. Интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основании ощущения того, что он правильный. Плюсы: 1) принимается быстро; 2) не требует дополнительных затрат. Минус – высока вероятность ошибки.

2. Основанный на суждениях. Решение основанное на суждениях – это решение обусловленное знаниями и накопленным опытом. Плюсы: 1) принимается быстро: 2) высока вероятность правильного выбора. Минусы: есть вероятность ошибки, если ситуация достаточно нова, а у менеджера небольшой опыт.

3. Рациональный. Рациональное решение – это решение основанное на объективном аналитическом процессе, когда решение принимается с помощью заранее определённых критериев. Плюс: принимается правильное решение. Минус: требует затрат времени и ресурсов.

2. Процесс принятия управленческого (рационального) решения.

Принятие рационального решения предполагает прохождение пяти взаимосвязанных этапов:

1. Диагностика проблем. На данном этапе необходимо проанализировать проблемы. Проблему можно рассматривать с двух сторон: 1) проблема как проблема, т.е. заданные стандарты не достигаются; 2) проблема как возможность, т.е. заданные показатели достигаются, но есть потенциал для их совершенствования. Необходимо выяснить причины возникновения проблемы, чтобы дальнейшее решение было направлено на их устранение.

2. Формулировка ограничений и критериев. Ограничение – это всё то, что сужает возможности поиска альтернатив. Примеры ограничений: финансовые; квалификационные; законодательные; технологические и т.д. Критерии - это те параметры, по которым будут сравниваться альтернативы между собой.

3. Выявление альтернатив. На данном этапе необходимо найти все возможные варианты решения проблемы. Однако, по ряду причин (например, временные ограничения) число альтернатив для серьёзного рассмотрения ограничивается несколькими наиболее благоприятными вариантами.

4. Анализ альтернатив. На этом этапе происходит оценка альтернатив на основе сформулированных на втором этапе критериев.

Также каждая альтернатива оценивается с точки зрения вероятности её реализации и общих последствий.

5. Окончательный выбор. Выбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями, которая при оценке набрала максимальный балл.