3. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения.

На принятие решений влияют следующие факторы:

1. Личностные предпочтения руководителя (ЛПР). ЛПР – лицо, принимающее решение. На решение влияет система ценностей, моральные нормы.

2. Взаимозависимость решений. При принятии решения необходимо помнить, что все решения взаимосвязаны и принятие одного решения повлечёт за собой необходимость принятия других менее значимых решений.

3. Возможные побочные негативные последствия. Принимаемое решение очень часто может вызвать отрицательные последствия для каких-либо подразделений. Поэтому необходимо сравнить эти последствия с получаемой выгодой.

4. Информационные ограничения. Часто для принятия решения может потребоваться дополнительная информация. ЛПР должен сравнить выгоды от её приобретения с затратами на её получение.

5. Среда принятия решения. В зависимости от условий в которых принимается решение среда может быть трёх видов: 1) условие определённости; 2) условие неопределённости; 3) условие риска.

Тема: Методы и модели принятия решений.

1. Модели принятия решений.

2. Методы принятия решений.

1. Методы принятия решений.

Все подходы менеджеров к принятию решений подразделяются на две модели: классическую и административную.

1. Классическая модель наиболее адекватна программируемым решением. Ситуация, когда имеется доступ ко всей необходимой информации, что позволяет рассчитать вероятность исходов. Классическая модель принятия решений основана на экономических предположениях: 1) ЛПР стремится к достижению известных, чётко определённых целей; 2) ЛПР стремится к определённости, просчитываются все возможные варианты и последствия; 3) критерии оценки альтернатив известны, ЛПР выбирает вариант, который несёт наибольшую экономическую выгоду для организации; 4) ЛПР действует логично и рационально, его выбор наилучшим образом соответствует достижению целей организации.

Ценность классической модели состоит в том, что она побуждает менеджеров к рациональным решениям. В тех ситуациях, когда менеджеры не могут принять экономически рациональные решения, используется административная модель. Менеджеры в этом случае останавливаются на первом же, способном устранить проблему, варианте. Даже, если они допускают возможное существование других более выгодных решений.

2. Характеристика административных моделей: 1) неопределённые противоречивые цели; 2) упрощённый взгляд на проблему, не отражающий сложности реальных событий; 3) поиск менеджерами альтернативных вариантов ограничен из-за существования человеческих информационных и ресурсных ограничений. Менеджеры выбирают приемлемое решение, способное устранить проблему. Административная модель описывает реальный процесс принятия решений.

2. Методы принятия решений.

Все методы принятия решений можно объединить в три группы

1. Неформальные (эвристические);

2. Коллективные;

3. Количественные.

Неформальные методы основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения – это совокупность логических приёмов и методики выбора оптимальных решений путём теоретического сравнения альтернатив с учётом накопленного опыта. Их преимущество состоит в том, что они принимаются оперативно. Недостаток: не гарантирует выбор правильного решения.

Коллективные методы позволяют принимать более качественное решение. Главная сложность состоит в правильном подборе состава группы. В группу должны входить компетентные инициативные непохожие друг на друга личности, склонные к свободному высказыванию своих мыслей. Наиболее распространёнными методами коллективной подготовки считаются:

1) «мозговой штурм». Цель «мозгового штурма» стимулировать возникновение идей, поощряя инициативу участников, при этом не допускается никакая критика. Участники обсуждения заранее готовятся с информацией о характере проблемы, каждому участнику группы предоставляется возможность высказывать свои идеи. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами и структурируются по определённым параметрам – ограничениям, а также по их результативности.

2) Метод Дельты часто используется в случаях, когда сбор группы невозможен. Основа метода – сбор анонимных суждений посредством почтовых анкет. Членам группы предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой проблеме. Каждый участник отвечает на вопросы независимо от пола и анонимно и возвращает анкеты. Специалисты суммируют ответы и отправляют результат назад вместе со второй анкетой для переоценки. С его помощью участники анкетирования оценивают свои предшествующие ответы и могут изменить своё мнение. После нескольких раундов опроса консенсус приводит к лучшему решению.

3) Метод номинальной группы. При методе номинальной группы каждый участник излагает свои идеи по поставленной проблеме и предлагает решение в письменной форме. Через пять минут происходит структурированное распределение идей. Каждый предлагает одну идею, которая записывается в таблицу на доске. Дискуссия не начинается до тех пор пока каждый участник не выскажет все свои идеи. Затем каждая идея обсуждается с целью уточнения и оценки предложений. Последний этап – тайное голосование, при котором каждый участник самостоятельно выбирает приоритет ранжируя и голосуя.

В основе количественных методов принятия решений лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путём обработки большой массы информации в зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей различают: 1)Линейное моделирование (применяется для определения оптимального способа применения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей); 2) теория игр (метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурента); 3) вероятностные и статистические модели (используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению потребности в них); 4) имитационные модели (позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточняя требования к ним); 5) динамическое моделирование (позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задачи).