13. Ситуация. Основные характеристики.

Ситуация принятия решения – конкретные характеристики факторов внешней и внутренней среды, из комбинаций которых возникает проблема.

Решение принимается в тех случаях, когда выявлена проблемная ситуация. Последняя всесторонне исследована, определены причины и условия ее возникновения, собрана необходимая информация, найден ключ решения, оценены возможные последствия в изменении качества жизни людей и т. п. При подготовке решения выявляются те ограничения, в рамках которых реализуется цель, начинают решаться поставленные задачи. Эти ограничения могут быть внутренними (квалификация людей, наличие ресурсов, качество информации) и внешние (связи с внешним миром, связи с поставщиками, наличие инвесторов и т. п.).

В зависимости от того, в какой степени знаком с ситуацией субъект управления, принимающий решение, различают решения:

— уверенности (детерминистские решения, когда известна ситуация и имеющие в ней место причинные зависимости);

— риска (вероятностные решения, когда не известен хотя бы один из моментов, но известна и может быть подсчитана его или их вероятность, если такого рода случаи часто имеют место);

— неуверенности (стратегические решения, когда принимающему решение ни один из указанных моментов не известен).

14. Модель Врума-Йеттона.

Метод дерева решений базируется на теории пяти стилей принятия решений, сформулированной В. Врумом, Р. Йеттоном и А. Яго.

Автократические стили	А1. На основе имеющейся информации руководитель единолично принимает решение. А2. Руководитель сообщает подчиненным суть проблемы, с тем чтобы получить от них достаточную релевантную информацию. Решение принимается единолично.
Консультативные стили	С1. Руководитель обсуждает проблему персонально с теми подчиненными, которых она касается, и принимает решение с учетом (или без учета) высказанных мнений. С2. Руководитель обсуждает проблему с группой подчиненных, выслушивает дискуссию между ними и самостоятельно принимает решение с учетом (или без учета) итогов обсуждения.
Групповой стиль	G1. Руководитель обсуждает проблему с группой подчиненных, выполняя функцию организатора обсуждения. Решение принимается путем компромисса между участниками или принимается то решение, которое одобрило большинство группы, даже если руководитель придерживался другой точки зрения.

Стремясь создать наиболее эффективную модель принятия решения, Врум определил параметры, которым она должна отвечать. Параметры получили вид последовательных вопросов. Первые три параметра определяют качество решения, остальные – участие коллектива в принятии решения.

Последовательно отвечая на каждый вопрос, руководитель движется слева направо, получая в конечном пункте рекомендацию того, каким стилем пользоваться в конкретной проблемной ситуации.

Вопросы:

1. Существует ли критерий для сравнения альтернатив и определения наилучшего результата?

2. Обладаю ли я достаточной информацией, чтобы принять качественное решение?

3. Является ли проблема структурированной?

4. Является ли одобрение подчиненных принципиальным для эффективного выполнения принятого решения?

5. Если вы примете решение сами, есть ли уверенность в том, что оно будет одобрено подчиненными?

6. Согласны ли ваши подчиненные с целями организации, которые должны быть достигнуты при решении проблемы?

7. Возможен ли конфликт между подчиненными в связи с принятым решением?