24. Правовые аспекты pr деятельности в рф.

Правовые основы PR-деятельности Один из важнейших вопросов в деятельности PR-специалистов — соблюдение ими в своей деятельности правовых норм, ведущих к социально ответственному поведению, и законности действий. PR-специалисты должны руководствоваться следующими законами: • Конституцией РФ (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.) — признает и гарантирует права физических и юридических лиц «свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом» (ст. 29); • Законом «О государственной тайне» (введен в действие постановлением ВС РФ от 21 июля 1993 г. № 5486-1 / в ред. Федерального закона от 6 октября 1997 г. № 131-ФЗ) — содержит большой перечень сведений, сбор и распространение которых запрещены. Закон регулирует отношения, возникающие в связи с отнесением сведений к государственной тайне, их засекречиванием или рассекречиванием и защитой в интересах обеспечения безопасности Российской Федерации; • Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ — регулирует отношения, возникающие при:

— осуществлении права на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации; — применении информационных технологий; — обеспечение защиты информации;

тележурналист и любой представитель СМИ должны осве щать факты точно такими, как они происходят на самом де ле — без каких-либо подтасовок, инсценировок, без вмеша тельства в личную жизнь граждан; — наказывается добывание информации незаконным путем в форме шантажа, любых предложений и просьб, которые могу оказать влияние на участников событий; — не предавать огласке сообщение о серьезных происшествия в обществе до тех пор, пока не будет дана правильная и сдержанная оценка серьезности ситуации; — аудитория имеет право на получение информации обо всеи что, так или иначе, влияет на общественную жизнь. Heoбходимо предоставлять право выступления в конфликтных ситуациях выразителям противоположных точек зрения. Приче собственная точка зрения журналиста не должна оскорбля' присутствующих и должна быть по возможности нейтрально.

25. Выставки и ярмарки. Их значение в продвижении товаров и услуг.

Выставка. Основной целью выставок считается просвещение посетителей. Они являются одной из наиболее распространенных форм и средств интеграции усилий служб связей с общественностью, так как позволяют широким кругам общественности ознакомиться с учреждением (товаром и т. п.). Выставки – очень удобное место для изучения спроса на товары или услуги, нахождения рынка сбыта, определения новых партнеров, налаживания контактов для будущего взаимовыгодного сотрудничества. На них проходят встречи со СМИ, потенциальными потребителями и т. д. Работа выставок часто сопровождается конференциями, при этом эти два мероприятия прекрасно дополняют друг друга. Материалы, подготовленные за время проведения выставки и во время конференции, в дальнейшем используются для работы.

Выставки – рыночные мероприятия с ограниченным временем проведения. Адресуя свои экспонаты преимущественно обычным посетителям-неспециалистам, многочисленные участвующие в выставке предприятия представляют и реализуют характерные товары и услуги одной или нескольких отраслей или же информируют потребителей с целью содействия сбыту товаров (определение Комитета немецкой экономики по делам торговых выставок и ярмарок. Определение признано в Европе).

Ярмарки – международные экономические выставки образцов, которые, независимо от их наименования, в соответствии с обычаями страны, на территории которой они проводятся, представляют собой рынок товаров широкого потребления, действуют в установленные сроки в течение ограниченного периода времени в одном и том же месте и экспонентам которой разрешается представлять образцы своей продукции для заключения сделок в национальном или международном масштабах (определение Международного союза ярмарок – UFI).

Исторически разница между ярмарками и выставками заключалась в том, что на ярмарках всегда были торжества и игры, т.е. ярмарки представляли ещё и рынок развлекательных услуг для народа. Выставки были мероприятием для торговцев, промышленников и других высших сословий, поэтому проводились в «деловых целях».

26. Ресурсное обеспечение выставочно-ярмарочных услуг.

Поставщик услуг на выставочном рынке – подрядчик – любая фирма или частное лицо, которое предоставляет организатору выставки и экспонентам товары и/или услуги, используемые для создания физического окружения выставки – выставочного зала и связанных с ним элементов.

В некоторых случаях термином «поставщик услуг (подрядчик)» называется компания, которая осуществляет специфическую услугу, например, фотографирование, цветочный дизайн и т.п.

Классификация подрядчиков:

- генеральные выставочные подрядчики – полноценные поставщики общих услуг, назначенные организаторами выставки, которые владеют достаточным оборудованием для установки и обслуживания торговой выставки (Crocus Group);

- специальные подрядчики – компании, которые поставляют специфические услуги для торговых выставок (например, аудио-видео, электрика, цветы, фотографирование, перевозки, безопасность и т.п.).

- субподрядчики – поставщики генеральных или специальных подрядчиков.

На московском рынке выставочного сервиса работают свыше 45-ти компаний, оказывающих комплексные услуги общего профиля (застройка и оформление экспозиции). Эти компании делятся на 2 категории: фирмы, специализирующиеся на стандартной застройке, и фирмы, специализирующиеся на индивидуальной застройке.

Успешность выставки во многом зависит от совместных усилий заинтересованных министерств и ведомств, общественных структур.

Лоббирование - действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью, а заинтересованностью, иногда - подкупом должностных лиц. Лоббисты в лице представителей власти способствуют своим подопечным в получении выгодных государственных заказов, кредитов, помощи, льгот, лицензий, благоприятных условий экономической, коммерческой деятельности, в создании и регистрации новых организаций, в подавлении конкурентов.

Формы государственной поддержки:

•поддержка выставочного бизнеса как отрасли экономики;

• поддержка национальных производителей;

• поддержка отдельных выставок в стране и за ее пределами.

•

В нашей стране разработаны и приняты Концепция развития выставочно-ярмарочной деятельности в Российской Федерации (2001), Закон г. Москвы о выставочной деятельности; на федеральном, московском, ведомственном уровнях работают Комиссии и Советы по выставочной деятельности.

Классификация выставочно-ярмарочной деятельности:

Выставки/ярмарки принято классифицировать по 5-ти основным признакам:

1)по географическому составу экспонентов (всемирные, международные, с международным участием, национальные, межрегиональные, местные);

2)по тематическому (отраслевому) признаку (универсальные, специализированные);

3)по значимости мероприятия для экономики города (региона) – федерального значения, межрегионального значения, регионального значения, местного значения;

4)по территориальному признаку (на территории какой страны проводится выставочно-ярмарочное мероприятие) – выставки, проводимые внутри страны; выставки, проводимые на территории других стран;

5)по времени функционирования (в зависимости от продолжительности работы) – постоянно действующие (0,5 – 1 год и более); временные (2 недели – 5 месяцев); краткосрочные (1 – 5 дней – 2 недели).

27. Этапы подготовки и проведения выставки.

Чтобы организовать выставку-ярмарку, нужно иметь некоторые денежные средства. Вам понадобится определенная сумма на аренду помещения или участка земли, а также на рекламу, без которой собрать достаточное количество участников очень сложно. Но эти затраты можно минимизировать, привлекая к организации государственные структуры.

Инструкция

1. Перед тем как начать организацию выставки-ярмарки, составьте план мероприятия. Он понадобится вам для обращения за разрешением к властям и при поиске спонсоров.

2. С планом и примерным бюджетом отправляйтесь за разрешением на проведение мероприятия в управу интересующего района. Напишите письмо на имя главы муниципалитета заранее и ждите приглашения. Обычно одобрение выдается без проблем. Власти заинтересованы в потребительских акциях, которые привлекают внимание жителей. Особенно если они приурочены к дню города или округа.

3. Кроме разрешения попытайтесь добиться от властей поддержки. Чем они могут помочь? Во-первых, выделить бесплатно помещение или участок земли. Скорее всего, они пойдут на это, если на выставке-ярмарке будет запланирована не просто продажа товаров, а конкурсы и лотереи для посетителей. Кроме того, управу можно сделать одним из спонсоров мероприятия, выразив им благодарность в средствах массовой информации и на рекламных плакатах, подготовленных для ярмарки. Во-вторых, чиновники могут призвать торговые точки к участию в акции. И властям вряд ли кто-то откажет.

4. Подготовьте рекламные материалы - плакаты, объявления, листовки. Если выставка-ярмарка небольшая, достаточно будет оповестить жителей окрестных домов. Если планируется массовое мероприятие, придется потратиться на рекламу на телевидении и радио.

5. Разместите модули, приглашающие к участию в выставке-ярмарке, в профильных изданиях. Делать это нужно минимум за три месяца до события. Это позволит всем компаниям, заинтересованным в участии, вовремя связаться с вами для обсуждения деталей.

6. Особое внимание уделите организации открытия выставки-ярмарки. Договоритесь с декораторами об украшении места проведения. Пригласите аниматоров и промоутеров. Подготовьте конкурсы для посетителей. Пригласите журналистов и известных людей. Организуйте работу так, чтобы к моменту открытия все экспоненты были на местах и готовились принимать посетителей.

28. B2B и B2C: особенности PR-коммуникации

В2В – термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае – это юридические лица.

Основные отличия в процессе коммуникаций на рынках В2В и В2С обусловлены разницей между структурой промышленного и потребительского рынка.

Первое важное отличие – сложность товаров промышленного назначения.

Все товары промышленного назначения

можно типологизировать на:

- материалы и комплектующие изделия;

- средства производства (здания/ оборудование);

- вспомогательные материалы и услуги (материалы для ремонта).

Представители В2В-рынка взаимозависимы друг от друга, что сужает возможности взаимного выбора. Именно поэтому невозможен индивидуальный брендинг, как на рынке В2С.

Кроме того, компании на промышленном рынке могут находиться в разных статусах: покупателей, продавцов, партнеров…

Обе стороны при этом тратят значительные ресурсы на анализ информации друг о друге, а все условия сделок – индивидуальные, в отличие от стандартизированных цен на рынке В2С.

Второе отличие – интернациональность промышленного рынка.

Потребители конечного продукта имеют стереотипы, предпочтения, вкусовые пристрастия и т.д., на промышленном рынке это стирается.

Третье отличие – спрос на промышленные товары является более неустойчивым, чем спрос на потребительском рынке.

Потребители всегда будут покупать ПК, но ПК – это конечный продукт. А комплектующие для ПК – продукт промышленного рынка. И он морально устаревает гораздо быстрее, чем конечный продукт – ПК.

Четвёртое отличие – в количестве и качестве клиентов

Компании на потребительском рынке иногда имеют миллионы клиентов, и почти всегда – тысячи. На промышленном рынке даже у крупных компаний всегда только сотня ценных клиентов. А остальные – ненадёжные.

Всех клиентов на В2В-рынке можно разделить на:

- потребителей;

- производителей;

- посредников.

Пятое отличие – в самом процессе покупки.

Когда покупка совершается на потребительском рынке (особенно недорогих товаров), решение о покупке принимается достаточно легко, самим покупателем.

На промышленном рынке участников процессе покупки гораздо больше. Поэтому люди, принимающие решение о покупке, формируют так называемый «покупательский центр».

Участники «покупательского центра» разделяются на:

- инициаторов (люди в компании, которые формулируют, какие товары компании необходимы) – менеджеры высокого уровня, сотрудники, обслуживающие клиентов.

- пользователей (тех, кто непосредственно будет работать с продуктом). От их авторитета в компании зависит то, какое влияние они оказывают на процесс принятия решения о покупке.

- влияющие – это те люди, которые могут оказать дополнительное влияние на процесс принятия решения о покупке на основании, например, спецификации.

- решающие – люди, которые выносят окончательное решение о покупке. Это могут быть представители топ-менеджмента компании или ответственные менеджеры по закупкам.

- утверждающие – те люди, которые могут одобрить или не одобрить решение о покупке.

- покупатели – люди, которые уполномочены выбирать продавца (поставщика) или договариваться об условиях покупки.

- привратники – люди, которые могут контролировать поиск информации, поступающей к членам покупательского центра (например, секретари приёмной).

Всё сказанное определяет специфику PR-коммуникаций на B2B-рынке.

1. Основная информация о товаре или услуге ищется в Интернете.

2. Покупатели рынка В2В предпочитают обращаться в компании-бренды. Они опасаются связываться с фирмами, мало им знакомыми.

3. У компании-покупателя мало времени на полное изучение рынка поставщиков товаров или услуг. И поэтому на рынке В2В проще быть замеченным, создав сильный бренд.

4. Конкуренты В2В-рынка знают друг друга лично. Репутация компании держится на имидже и репутации ее первого лица.

Следовательно, руководителю В2В-компании необходим персональный PR.

На локальных рынках персональный PR, как правило, основан

на реальных качествах личности руководителя.

5. При принятии решения о покупке товара или услуги на промышленном рынке большое значение имеет индивидуальный человеческий фактор.

6. Вопреки ожиданиям, что покупка в В2В сфере должна производиться исключительно на уровне рациональном, она совершается на уровне эмоциональном. Эмоции в данном случае очень важны.

7. Основные продажи в В2В-сфере – это личные продажи, основанные на личных коммуникациях представителей компаний-партнёров друг с другом.

8. Прямой маркетинг – использование прямой почтовой рассылки (директ-мейл), телефонного маркетинга, факсимильной связи, каталогов, интернета и т.д.

9. Специализированные показы и выставки. Хороши, поскольку помогают создать у потенциальных клиентов представление о новых разработках компании. Кроме того, именно на выставках и показах компании могут завязать деловые отношения с будущими клиентами и партнёрами (подрядчиками).

10. Стимулирование продаж в сфере В2В отличается от стимулирования в сфере В2С. Первое отличие – в том, что покупателям не нужен дополнительный товар, как правило, не очень актуальный для них. Покупатели в области В2В приобретают только те товары, которые им действительно нужны. Поэтому стимулирование в В2В происходит либо с помощью ценовых скидок, либо с помощью организации конкурсов для дилеров, торговых представителей и оптовиков.

11. Заказные публикации в специализированной прессе, организованные как рациональный текст, с пояснением всех достоинств новых разработок товаров В2В-рынка.

PR-методы в продвижении промышленных компаний:

I. I.Лидерство по масштабу

Практикуется в бюджетоемких отраслях промышленности (нефтегазовая, металлургическая, электроэнергетическая).

Это или государственные монополии, или компании – лидеры в своей сфере, которые традиционно ньюсмейкеры в своей отрасли. Они формируют новости и управляют информационным пространством в своей отрасли.

ОАО Газпром, группа компании КаМАЗ, ТагАЗ, ЛУКОЙЛ…

II. Компания-эксперт.

Методы предпочтительны для небольших компаний, работающих на рынках с высокой конкуренцией. Компания ищет тематические зоны, которые старается комментировать в СМИ и, таким образом, попадает на страницы деловых изданий «первого эшелона».

ВАО «Интурист», группа компаний «Демидов».

III. Продвижение отрасли.

Современные рынки дробятся. Как следствие, небольшие компании могут в СМИ «подкидывать» материалы о новых подотраслях и в будущем, становиться значимыми ньюсмейкерами.

Минус этого метода – продвигаются и компании-конкуренты.

Примеры: Компания Jewelry Garden, Международный университет в Москве.