4. Ценности.

• Корпоративная идеология — система идей, установок и убеждений, на которые опираются все сотрудники компании;

• Принципы, на которых строится корпоративная репутация бизнеса;

• Ответы на вопросы: кто сотрудники компании и на какие ценности они опираются?

5. Слоганы.

• Краткие формулировки миссии, видения и ценностей.

6. Корпоративные преимущества.

• Культура качества;

• Профессионализм персонала;

• Стабильная, консолидированная команда единомышленников;

• Амбициозная, динамично развивающаяся команда профессионалов;

• Клиент-ориентированность.

7. Политика удержания ключевых сотрудников и раскрытия их профессионального потенциала.

• Создание условий для самореализации;

• Перспектива роста;

• Обучение (корпоративный университет, обучение на рабочем месте, наставничество).

8. Корпоративная этика, принципы деловых взаимодействий.

• Внутренние взаимодействия;

• Информационные потоки в компании:

• вертикальные, исходящие (приказы, распоряжения, регламентирующие документы, оценка),

• вертикальные, восходящие (служебные записки, отчеты, запросы об оказании помощи),

• горизонтальные (сообщения, информация, документы, письма).

• Внешние отношения с обществом, с клиентами, поставщиками, партнерами;

• Телефонные разговоры, электронные сообщения, СМИ, публичные выступления.

9. Дресс-код.

• Система требований к деловой одежде сотрудников.

10. Традиции, корпоративные ритуалы, церемонии.

• Корпоративные праздники (день рождения компании, Новый год, 23 Февраля, 8 Марта);

• Поздравления ключевых сотрудников с юбилейными датами;

• Спонсорство, благотворительность, меценатство.

11. Корпоративный стиль, символика.

• Комплекс текстовых и языковых, а также визуальных компонентов, служащих для создания и идентификации устойчивого корпоративного имиджа компании и бренда продукта;

• Корпоративная газета, журнал, листок, бюллетень;

• Радио в компании;

• ТВ в компании, видеоролики;

• Доски объявлений (текущие новости);

• Графические знаки, логотипы;

• Праздничные украшения;

• Сувениры и подарки;

• Элементы изобразительного искусства;

• Корпоративные флаги, музыка, гимн.

12. Мероприятия по поддержанию корпоративной культуры.

• Визуализация на корпоративном сайте, в офисе компании, на корпоративной продукции;

• Озвучивание на совещаниях, встречах, в деловых взаимодействиях;

• Каналы коммуникаций (лидеры мнения, эксперты по корпоративной культуре, группы по интересам и пр.)¹⁷.

Следует отметить, что выше приведен наиболее полный перечень всех возможных пунктов, которые могут содержаться в корпоративном кодексе чести. То есть, далеко не каждая организация может (да и должна) включать в свой кодекс чести все вышеперечисленное. Фирма, составляя кодекс, должна опираться именно на свою специфик, отражать собственный подход как к бизнесу, так и взгляды на окружающий мир в целом. Но есть такие пункты (например, миссия и видение), которые должна прописать любая организация. Рассмотрим эти понятия более подробно.

Миссия фирмы — краткое, афористичное выражение глобальной цели фирмы с акцентом на базовой потребности целевого потребителя. Определение миссии — важная маркетинговая задача — предполагает ответ на вопрос: «Какую пользу фирма несет потребителям?». Филип Котлер, Хермаван Картаджайя, Айвен Сетиаван определяют миссию как «смысл существования компании, которой следует охарактеризовать свою миссию как можно более основательно, поскольку от этого зависит жизнеспособность обещаний клиентам¹⁸».

Декларация миссии:

• во-первых, дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

• во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

• миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации. В результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении;

• миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой в их деятельности;

• миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

• В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

• является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации;

• дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования;

• расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования¹⁹.

Вот лишь несколько рекомендаций к формулировке миссии, которые дают Ф. Котлер, Х. Картаджайя, А. Сетиаван в свой новой книге «Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее — к человеческой душе».

• Для популяризации миссии компании или продукта среди потребителей компании должны предложить миссию преобразования, сочинить об этом убедительные истории и привлечь клиентов к выполнению миссии.

• Определение правильной миссии начинается с поиска малых идей, способных привести к большим переменам. Помните: сначала — миссия, а финансовая отдача придет потом как результат выполнения высокой цели.

• Сообщать потребителям о миссии лучше всего с помощью рассказов. В них обязательно наличие персонажа и сюжета, основанного на метафорах. Чтобы убедить потребителей в аутентичности (правдивости, подлинности) этих историй, привлекайте людей к разговорам о вашем бренде.

• Расширение полномочий потребителей — ключевое условие для того, чтобы ваш бренд привлек людей своим отличием от других торговых марок²⁰.

Основной вопрос относительно стратегии компании, который должен задавать себе руководитель, звучит так: «Как мы видим свою компанию, что мы собираемся делать и чего хотим достичь?» Ответы на этот вопрос составляют стратегическое видение. Видение, представляет собой мысленное путешествие от известного к неизвестному, создание будущего путем монтажа известных фактов, надежд, мечтаний, опасностей и возможностей²¹.

Стратегическое видение — взгляды менеджеров компании на то, какими видами деятельности организация собирается заниматься и каков долгосрочный курс.

Стратегическое видение — это внутренний документ, необходимый руководству компании, чтобы снять все сомнения относительно долгосрочных перспектив развития компании. Если миссия ориентируется на потребителя, то видение компании акцентирует внимание на принципах деятельности, которые позволяют реализовать эту миссию.

Ф. Котлер, Х. Картаджайя, А. Сетиаван отмечают, что Если миссия своими корнями уходит в прошлое, в те времена, когда фирма только создавалась, то в видении сформулировано будущее. Видение можно определить как картину желаемого будущего состояния компании. Видение объясняет, чем данная организация стремится стать и чего достичь. Чтобы сформулировать видение, компания должна, исходя из уже имеющегося определения корпоративной миссии, создать мысленную картину своего будущего. В качестве символа видения мы избрали компас, по которому организация идет к своему будущему состоянию²².

При разработке видения менеджеры компании должны определить:

• как они видят будущее своей компании;

• в каком направлении она должна развиваться;

• какими станут в будущем используемые технологии, товар, клиенты;

• какое положение в отрасли компания должна занять в долгосрочной перспективе.

Сформулированное стратегическое видение значительно снижает риск случайных решений и обеспечивает согласованность политики подразделений с общей политикой компании.