39. Управление качеством на предприятии. Сертификация товаров и услуг.

управление кач-м прод.-постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех ур-х на ф-ры и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального кач-ва и полноценное ее исп-е. Упр-е кач.явл. одной из ф-й предприятия по его упр-ю, которая фактически обеспечивает кач-во услуг и прод. на высоком ур-не за счет разумного и грамотного упр-я производством и его обслуживанием.

Качество прод-оценка потребителем степени соответствия её св-в индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением.

К методам упр-я кач-м, которые еще наз.инструментами менеджмента кач-ва, относ.так наз."семь японских инструментов качества", или "7Я":Лист сбора данных, Гистограмма,Потоковая диаграмма, Схема Исикава (причинно-следственная диаграмма),Диаграмма Парето,Диаграмма корреляции (рассеивания),Контрольная карта Шухарта

Современное развитие системы упр-я кач. получило в рез-те перехода от тотального упр-я кач.(TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM).

Система TQM явл.комплексной системой, ориентированной на постоянное улучш. качества, минимизацию пр-х затрат и поставку точно в срок. Основная идеология TQM базируется на принципе - улучшению нет предела. Эта идеология имеет специальный термин - "постоянное улучшение качества".

В системе TQM исп-я методы упр-я кач-м, адекватные целям. Одними из ключевых особенностей системы явл. исп-е коллективных форм и методов поиска, анализа и реш-я проблем, постоянное участие в улучшении кач-ва всего коллектива.

Сертификация- процесс подтверждения соответствия объекта сертификации опр требованиям стандартов, дополнит требованиям потребителей и требованиям стандартов иностранных гос-в.

Осн цель- устранение технологич барьеров для облегчения обмена тов. и информацией м/у различными гос-ми.

отличие сертификации тов. (материальной формы) от услуг (нематер.форма):

1) серт-я мат продукции появилась раньше и имеет более разработанную нормативную базу

2) сер-я в отношении мат продукции имеет гораздо больше оцениваемых пок-ей

3) более широкий спектр мат прод. по сравнению со спектром услуг подлежит обязат серт-и

4) пост развитие сертиф.услуг и относит замедл темпы серт-и тов..

5) не до конца сформиров сист законодат рег-я в отношении сер-и и тов и услуг 6) наличие сильн активн конкурентн среды в отношении то и услуг с сохранением высок доли недобросов участников

7) различия по вовлечению гос-ва и заинтересованности в получении м/у народн сертификатов.

40. Построение системы менеджмента качества на предприятии на основе международных стандартов исо 9000.

Система ур-ня менеджмента, соответствующая конкретной редакции стандарта. Это задокументированный «образ» предприятия как организма, то есть саморегулирующегося механизма, приспособленного к жизни в конкретной эк. среде. Естественно, для жизни оно должно производить услуги и/или продукцию не хуже определенного ур-ня качества, а для хорошей жизни — хорошего качества.

Цель СМК(система менедж.кач-ва):

Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества.

Задачи СМК

Постоянное улучш.кач-ва прод. и сниж.затрат на обеспечение кач-ва посредством исп-я цикла PDCA (цикл Деминга), состоящего из: планирования, действия, анализа, корректировки (устранение причин несоответствия, а не просто коррекция полученных рез-в);

Тактика СМК

Предупреждение причин дефектов

Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества

Активное стратегическое управление

Непрерывное совершенствование кач-ва прод. и процессов за счет корректирующих и предупреждающих мероприятий

Использование научных подходов в решении задач

Регулярная самооценка

Стандарт ИСО 9001 Для создания СМК требуется стратегич. реш-е организации. На разработку и внедрение СМК организации влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые процессы, размер и структура организации. Настоящий стандарт не предполагает единообразия в структуре СМК или документации. Требования к СМК, установленные в настоящем стандарте, явл. дополнительными по отношению к требованиям к продукции.  Настоящий стандарт может использоваться внутренними и внешними сторонами, включая органы по сертификации, с целью оценки способности организации выполнять требования потребителей, регламентов и собственные требования. Стандарт ИСО 9004 Для создания СМК требуется стратегич.реш-е высшего руководства организации. На разработку и внедрение СМК организации влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые процессы, размер и структура организации. Настоящий стандарт базируется на восьми принципах менеджм.кач-ва. Однако он не предполагает единообразия в структуре СМК или единообразия документации. Цели организации: - определение и удов. потребностей и ожиданий своих потребителей и др. заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков, владельцев, общества), обеспечение преимуществ в конкурентной борьбе и осуществление этого результативно и эффективно; - достижение, поддержание и повышение эф-ти и возможностей организации в целом. Применение принципов менедж.кач-ва не только обеспечивает непосредственные выгоды, но и вносит важный вклад в менеджмент затрат и рисков. Соображения, связанные с выгодами, менеджментом затрат и рисков, важны для организации, ее потребителей и д. заинтересованных сторон. По сравнению с ГОСТ Р ИСО 9001 цели, направленные на удовлетворенность потребителей и качество продукции, расширены: в них включены удовлетворенность всех заинтересованных сторон и деятельность организации в целом. Настоящий стандарт применим к процессам организации, т.о, принципы менедж.кач-ва, на которых он базируется, м.б. распространены на всю организацию. Внимание в данном стандарте сосредоточено на достижении постоянного улучшения, измеряемого степенью удовлетворенности потребителей и др.заинтересованных сторон.