Тема 5

будь-якого масштабу і будь-якої країни. Все більше то­варів та послуг розподіляються за допомогою цього ка­налу, усуваючи посередників із мережі розподілення. Так, відомо, що компанія "Амазон" за посередництва Інтернету стала найзначнішим продавцем книг у різних країнах, а компанія "Делл комп'ютерз", використову­ючи цей канал розподілення, щорічно продає продукції майже на 2 млрд доларів [153, с. 389]. Із поширенням інформаційних технологій ті, хто ними володіє (краї­ни, компанії, окремі люди), отримують перевагу над тими, хто не володіє ними або не встиг своєчасно їх при­дбати. Це створює розрив як у статусі використання, так і в доступі до інформації. Технології змінюють управлінські інструменти, котрі використовуються, а та­кож розширюють коло проблем, які доводиться вирішу­вати менеджерам.

Процеси масового запровадження комп'ютерних за­собів у "ділову сферу" почалися в СІЛА наприкінці 50-х років минулого століття. Але разом з цим виникли суттєві труднощі в їх використанні, які здебільшого спричинялися невпорядкованістю (величезною рути­ною) у сфері конторської праці. В результаті у сфері бізнесу СІЛА виник рух під гаслом "Геть безглуздості!". Йшлося про впровадження наукової організації праці у сфері управління і документообігу. Цей рух розчистив шлях комп'ютерним системам [257, с. 269]. Широкий доступ до інформації і нові технології назавжди зміни­ли життя людей і управлінську працю. Основною про­блемою стало тепер не отримання інформації, а її відбір та відкидання непотрібної. Не випадково один із видат­них менеджерів сучасності в галузі комп'ютерного ви­робництва Майкл Делл попереджає, що можна загуби­ти справу, якщо заглибитися в технології заради техно­логій [153, с. 132—133].

Із вдосконаленням технологій необхідно змінювати наші уявлення про те, де і як їх варто використовувати.

206

З цією метою менеджер має продумано створювати інформаційні системи, які є сукупністю процедур зби­рання й обробки даних, їх аналізу, перетворення на інформацію та її поширення, а також добирати праців­ників (служб), які виконують ці функції, та відповідні технічні засоби. Основні функції інформаційної систе­ми такі [320, с. 111 — 113]:

• операційна — проведення різних операцій за до­помогою ЕОМ на основі уніфікації та стандартизації знань у бухгалтерському обліку, складовому госпо­дарстві, банківській справі, тобто практично в усіх функ­ціональних підсистемах менеджменту;

• моніторингова — здійснення постійного контро­лю за діяльністю різних систем шляхом фіксації й об­робки даних про їхній стан і надання користувачу по­трібної інформації;

• забезпечення інформацією всіх стадій життєвого циклу управлінських рішень — це головна функція інформаційної системи, оскільки раціональні рішення можуть вироблятися, прийматися і реалізовуватися тільки за умови наявності високоякісної інформації;

• експертна — оцінювання рішень, які приймають­ся, на основі накопичення знань у різних сферах діяль­ності організації;

• комунікаційна — здійснення передавання й отри­мання інформації всередині організації та за її межами в електронному вигляді.

Працюючи з інформаційними системами, менедже­рам необхідно чітко усвідомлювати власні інтелекту­альні здібності, які дають можливість орієнтуватися в проблемах, а також уміння аналізувати інформацію і приймати рішення. їм потрібно знати, де технології будуть корисними, а де ні, тобто на практиці заважати­муть працювати більш ефективно. "Інформаційне забез­печення не є самостійно діючим фактором успіху, — зауважує у книзі "Майстерність: менеджмент" профе­

207