05. Проанализируйте четыре концепции качества в истории японского менеджмента

Японская концепция предусматривает 4 уровня качества:

1. соответствие стандарту. Инструментами при этом служат статистический контроль качества и организационная структура производства. Недостатками этой концепции является необходимость проведения обязательного контроля качества и отсутствие учета требований потребителей (рынка);

2. соответствие использованию. Продукция должна не только соответствовать стандарту, но и удовлетворять эксплуатационным требованиям. Тогда она будет пользоваться спросом на рынке. Из-за незнания возможного использования продукции одна из фирм Японии получила много рекламаций на свою новую стиральную машину, которую жители сельской местности использовали для мытья картофеля;

3. соответствие фактическим требованиям рынка. В идеале это означает высокое качество при низкой цене. Единственным путем достижения низкой стоимости при высоком качестве является бездефектное производство. А это прежде всего зависит от сознательности рабочих и их постоянных усилий по обеспечению качества. Если подобное быстрое исправление и стремление к улучшению качества организованы на каждой ступени производства, то дефекты сведутся до минимума;

соответствие скрытым потребностям. В богатых странах (Великобритания, США, Япония) рынок наводнен продукцией, которая мало отличается по уровню качества и удовлетворяет все явные требования покупателя. Поэтому преимущество при сбыте получает продукция, учитывающая скрытые потребности. Потребитель не подозревает, что ему хочется. И только тогда, когда ему предложили купить что-то оригинальное, неожиданное, он поймет, что именно это ему нравится и подходит.

06. Определите возможные проявления реализации принципа вовлечения персонала как принципа вук.

Согласно ГОСТ Р ИСО 9000:2008:

«Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности»

В современных системах менеджмента персонал рассматривают как одного из потребителей, который обеспечивает конкурентное преимущество организации.

Ключевые преимущества:

1. Высокая конкуренция организации на рынке труда;

2. Максимальное использование знаний и умений сотрудников.

Методы реализации:

1. Распределение зон ответственности;

2. Организация командной работы;

3. Повышение компетентности персонала.

Для реализации принципа вовлечения персонала в Японии создавались кружки качества, а в России – Дни качества.

Кружки качества - это небольшие (до 10 человек), объединения рабочих одного производственного участка или отдела. Кружки качества собираются, как правило, раз в неделю и  в течение часа обсуждают такие производственные проблемы, как качество работы, производительность труда, обеспечение безопасности и тому подобное. По некоторым оценкам, работа кружков позволяет японским компаниям ежегодно экономить 20-25 млрд. долл. Основная масса кружков качества (от 80 до 90%) действует в сфере производства. Опыт эффективного функционирования кружков качества оказался достаточно привлекательным и способствовал распространению этой формы организации производства. Более чем в 50 странах, где широко использовалась данная форма участия рабочих и служащих в улучшении качества выпускаемой продукции, действуют такие кружки. Однако в ряде стран кружки качества были не столь эффективны и практически перестали существовать. По оценкам экспертов, на 80% успехи японских фирм в использовании кружков качества связаны с тремя основными факторами: необычайно высокой активностью рабочих, духом сотрудничества в японских фирмах, постоянным поиском путей повышения качества.

TQM как совр модель управл-я предусм исп-е творческого потенциала сотрудников всех ступеней иерархии. В связи с этим большое знач-е имеют такие м-ды м-та как кайзен, статист м-ды управл-я или кружки к-ва.