07. Проанализируйте сходства и различия подходов к ук по исо серии 9000 и вук.

Сходства: 1. Ориентация на потребителя; 2. Процессный и системный подходы;

3. Оценка результативности и управляемости; 4. Производитель отвечает за качество продукции поставщика перед потребителем. 5. Вовлечение персонала.

Различия: 1. В ИСО 9000 ориентация только на внешнего потребителя. 2. ИСО 9000 не обеспечивает менеджмент средствами и методами управления. 3. В ИСО 9000 нет оценки эффективности. 4. В ИСО 9000 не используются принципы Деминга, болезни организации и препятствия внедрению принципов.

08. Определите понятие лидерства и его значения в менеджменте качества. Проанализируйте факторы, влияющие на выбор стиля руководства

Лидер - член организации, обладающий высоким личным статусом, оказывающий сильное влияние на мнение и поведение окружающих его людей, членов какого-либо объединения, организации и выполняющий комплекс функций.

На стиль оказывают влияние личность рук-ля, способы и приёмы, с помощью к-х он осуществляет управл ф-ю, т.е. субъективные факторы, а с др стороны окр-я производств-я среда, специфика сферы д-ти, особенности руководимого коллектива и др. объект-е факторы и, наконец, стиль выражения отношения, складывающиеся между руковод-м и подчинённым. К субъективным факторам, опред стиль в управлении м отнести:

1. Принципы и установки, обуславливающие умение пользоваться властью.

2. Специфика психического склада рук-ля (темперамент, характер)

3. Выбор форм и методов воздействия на подчинённых в каждой конкр ситуации.

4. Неповторимые личные к-ва, опред “управленческий почерк”.

5. Индивид особ-ти исполнения социальных ролей руководителя.

6. Уровень профессиональных знаний, интеллекта и культуры, опред характер поведения.

В общем, объективные слагаемые стиля мб сведены к сл:

- специфика системы, её цели и задачи, управл-й структуры.

- закономерности упр-я.

- специфика (функциональное назначение) сферы конкретной д-ти.

- окр производственная среда (технологический уровень производства, формы организации труда, обеспеченность материальными ресурсами).

- особенность руководимого коллектива (структура, уровень подготовки, характер взаимоотношений, социально-психологические черты исполнителей).

09. Опеределите особенности процедур самооценки и самообследования при реализации вук.

Самооценка - это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости СМК. Самооценку обычно проводит руководство организации. Цель заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности.

В настоящее время существует много моделей самооценки организаций по критериям СМК. Наиболее широко признаваемыми и применяемыми моделями являются модели национальных и региональных премий по качеству, считающиеся также моделями совершенства организаций.

Метод самооценки обеспечивает простой и легкий в применении способ установления уровня развития (зрелости) СМК организации и определения основных областей для улучшения. Преимущества: прост для понимания; легок при использовании; требует минимальных ресурсов руководства; обеспечивает входные данные для улучшения функционирования системы менеджмента качества организации.

Особенности метода самооценки по ГОСТ Р ИСО 9004 таковы, что он может: - применяться ко всей системе менеджмента качества или ее части, или к любому процессу; - применяться к организации в целом или ее части;- быть быстро осуществлен внутренними средствами;- быть осуществлен многопрофильной группой или одним работником организации при поддержке высшего руководства;- сформировать входные данные для более всестороннего процесса самооценки системы менеджмента; - определить и облегчить расстановку приоритетов возможностей для улучшения; - способствовать развитию системы менеджмента качества в направлении уровня мирового класса.

Самооценка может также обеспечивать входные данные для определения областей в организации, требующих улучшения, и оказания помощи в расстановке приоритетов.