10. Выполните сравнительный анализ премий по качеству (премия Деминга, премия Болдриджа, Европейская премия efqm, премия Правительства рф)

По времени существования: премия японская Деминга самая престижная существует с 1951г. Премии Болдриджа (американская) и Европейская премия по качеству сравнительно молодые – с 1987 и 1992 гг. соответственно. Российская премия по качеству самая молодая существует с 1996 года.

По номинантам: Премия Деминга выдается за достижения, в области качества различая номинантов по структурному признаку: для компаний, малых предприятий, подразделений, индивидуальные достижения, для зарубежных компаний. Премия Болдриджа выдается различая компании по направлениям деятельности: для производственных компаний, компаний обслуживания, компаний малого бизнеса, образовательных учреждений, предприятий здравоохранения. Европейская и Российская премии по качеству выдаются наиболее успешным последователям TQM.

По показателям и балльной системе: премия Деминга оценивает предприятие по 48 показателям, по 100 балльной шкале, для получения премии необходимо набрать не мене 70 баллов. Премия Болдриджа оценивает участников по 32 показателям и 1000 бальной системе, победители набирают более 500 баллов. Европейская и Российская премии по качеству оценивают претендентов по 2 классам: по результатам деятельности и по возможностям компании, затем каждый класс подразделяется на категории, оценка производится по 1000 балльной системе.

11. Проанализируйте критерии модели Европ. Премии. Дайте краткую характеристику уровней делового совершенства организации, используемых в модели Европ. Премии

Европейская премия по качеству EFQM основана в 1992 г. Процесс оценки претендента осуществляется группой экспертов из 6 человек (от 1 до 1000 очков). Система оценок разбита на 2 класса: результаты деятельности и возможности компании. При этом каждый класс подразделяется на категории:

Результаты деятельности (50 %): удовлетворение потребителя (20%), результаты деятельности (15%), удовлетворение персонала (9%), воздействие не общество (6%).

Возможности компании (50%): процессы (14%), руководство (10%), управление персоналом (9%), ресурсы (9%), политика и стратегия (8%).

12. Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства рф в области качества. Проанализируйте содержание критерия «Персонал»

Российская премия качества была учреждена Постановлением Правительства РФ в 1996 г. Ежегодно присуждается не более 12 премий, которые вручают во время Всемирного дня качества (второй четверг ноября). Модель оценки организации, претендующей на Российскую премию качества, близка к модели Европейской награды качества. Если организация получает премию, то она и все ее филиалы лишаются права на получение следующей премии в течение 5 лет. Участники конкурса оцениваются по 1000-балльной системе по следующим критериям.

Критерии возможностей:

1. Роль руководства в организации работ:

а) как и в какой степени руководство демонстрирует свою приверженность культуре качества;

б) как и в какой степени руководство содействует процессам улучшения качества, обеспечивая персоналу помощь и выделяя ресурсы;

в) как и в какой степени руководство участвует в работе с потребителями, поставщиками и другими организациями;

г) как и в какой степени руководство оценивает и поощряет усилия и достижения персонала.

2. Использование потенциала работников:

а) как планируется и совершенствуется работа с персоналом;

б) как поддерживаются и развиваются способности и повышается квалификация работников;

в) как и в какой степени обеспечивается согласованность целей отдельных работников, групп и организации в целом;

г) как поощряются и признаются инициатива и участие персонала в совершенствовании работы по качеству;

д) как осуществляется обмен информацией меду различными категориями работников и руководителей;

е) как обеспечивается в организации социальная защита работников.

3. Планирование в области качества:

а) как и в какой степени осуществляется планирование работ на основе разносторонней информации о качестве;

б) каким образом осуществляется планирование;

в) как и в какой степени цели организации доводятся до подразделений и персонала;

г) каким образом обеспечиваются регулярный анализ и корректировка планов и целей организаций.

4. Рациональное использование ресурсов:

а) как осуществляется управление финансовыми ресурсами;

б) как осуществляется управление информационными ресурсами;

в) как осуществляется управление закупками;

г) как осуществляется управление зданиями, оборудованием и другим имуществом;

д) как осуществляется управление интеллектуальной собственностью и использованием технологий.

5. Управление технологическими процессами и процессами выполнения работ:

а) как определяются технологические процессы управления, наиболее важные для результатов работы организации, и как оценивается их влияние;

б) как осуществляется систематическое управление процессами;

в) как осуществляется анализ процессов и учитываются цели по их совершенствованию;

г) как совершенствуются процессы на основе нововведений и использования творческой активности работников;

д) как вносятся изменения в процессы и оценивается их эффективность