19.Современные статистические методы управления качеством – fta - метод (основы).

FTA (АДО) - анализ дерева отказа. За основу берется самое нежелательное событие. Идем к простейшим нежелательным событиям элементов. Дедуктивный метод.

1. Первичный отказ. (естественное старение)

2. Вторичный отказ. (нарушение условий эксплуатации)

3. Ошибочная команда либо помеха. (самопроизвольные сигналы)

Применяются приемы алгебры и логики. Система, которую нельзя разбить на параллельные и последовательные соединения элементов, решается только методом FTA. Сводим дерево к минимальным аварийным комбинациям (3 уровня). Позволяет как качественно, так и количественно оценить надежность работы системы. Вероятность безотказной работы объекта находим из вероятностей безотказной работы отдельны элементов.

20. Современные статистические методы управления качеством – qfd - метод (основы).

QFD – структурирование функций качества, разворот функций качества. Американский подход – развивать систему по рекламной деятельности. Разработали объект и навязываем его потребителю посредством рекламы. Японский подход – сначала узнать, что хочет наш потребитель и переплюнуть его ожидания. Метод анкетирования: Как минимум 3 специалиста: 1. специалисты по нашему объекту; 2. специалисты в области статистики – обработка анкет; 3. психологи либо лингвисты – формулировать вопросы в анкете. Строим дома качества, из которых получаем улицу качества. Метод «Голос клиента», «Дом качества». СФК – структурирование функций качества, разворот функций качества. Американский подход – развивать систему по рекламной деятельности. Разработали объект и навязываем его потребителю посредством рекламы.

Японский подход – сначала узнать, что хочет наш потребитель и переплюнуть его ожидания. Мы считаем, что мы выделили наших потребителей из общей массы. ПТ – требования потребителей. Метод анкетирования: Как минимум 3 специалиста: 1. специалисты по нашему объекту; 2. специалисты в области статистики – обработка анкет; 3. психологи либо лингвисты – формулировать вопросы в анкете. Методом парных сравнений мы получаем ранг. У нашей продукции должны быть инженерные характеристики. Их разрабатывает инженерная группа. Коэф.корреляции обозначаются специальными значками в каждой клетке матрицы инженерных характеристик. Далее строим крышу матрицы. В матрице должны быть только значки, никаких цифр и графиков. Закладываем фундамент. Для начала подвальчик – можем прописать цифры или графики, значимости каждой инженерной характеристики.

; . - ранг u-ого требования; - коэф.корреляции j-ой характеристики относительно u-ого требования. Сбоку строим верандочку – где отслеживается ситуация на рынке. А – конкурент, который идет впереди нас (обычно одна, две фирмы); О – мы; Б – конкуренты идущие за нами. Отслеживаем, где мы выигрываем, а где проигрываем. Фундамент – семь строчек, относятся к инженерным характеристикам.

1. размерность и.х.; 2. значение этой и.х. у конкурента А; 3. наше значение; 4. значение у Б; 5. техническая оценка трудности изменения значения и.х.; 6. экономическая трудность для смещения значения и.х.; 7. значение, принятое для задания новой продукции. Исходя из потребностей потребителей, мы пришли к инженерным характеристикам и построили первый домик на улице качества.