9.Управление конфликтами: комплексные циклы действий.

Конфликт определяется как динамический тип социальных взаимоотношений, произрастающих из потенциально возможных или реальных столкновений субъектов на почве тех или иных противоречиво осознаваемых предпочтений, интересов или ценностей; как тип отношений постоянно присутствующий и не поддающийся устранению. Все циклы носят гибкий характер и не являются исчерпывающими.

1.1) ИНСТИТУЦИМИЗАЦИЯ - установление норм и правил

разрешения конфликта.

2) ЛЕГИТИМИЗАЦИЯ - ориентирован на выяснение того, присутствует ли у большинства участников конфликта добровольная готовность соблюдать предложенные нормы и правила, а затем на приведение институциональной процедуры в соответствие с уровнем легитимности.

3) СТРУКТУРИРОВАНИЕ КОНФЛИКТУЮЩИХ ГРУПП- создание условий для проявления и организационного закрепления индивидуальных и коллективных субъектов — носителей имеющихся в обществе интересов.

4) РЕДУКЦИЯКОНФЛИКТА - постепенное ослабление за счет перевода на другой уровень.

2.1) Прогнозируемые сложности – исследование и формирование баз данных по проблемам, во круг которых в перспективе возможен конфликт.

2) Тестирование опасности – проверка конфликтных гипотез.

3) Нейтрализация конфликтного потенциала – разработка коммуникационной стратегии, создание и распределение инф. потоков.

Потенциально конфликтные организации:

1. Организация, недавно испытавшая кризис.

2. Организация, деятельность которой строго контролируется государством.

3. Организация, испытывающая финансовые затруднения.

4. Организация, возглавляемая известной личностью. . . . •

5. Государственные предприятия и учреждения.

6. Компании, находящиеся на стадии бурного роста.

7. Компания из тройки ведущих в своем сегменте рынка.

8. Молодая компания.

9. Компании с неблагоприятной внутренней обстановкой.

10.Управление конфликтами: локальные приёмы и механизмы 1) УСТРАНЕНИЯ НЕЖЕЛАТЕЛЬНОЙ ОППОЗИЦИИ - можно достичь не отставкой оппонента, не встречной критикой не хорошо аргументированными оправданиями, а приобщение оппозиционера к каким-либо руководящим должностям или органам.

2) ПОЗИТИВНАЯ КОМПЕНСАЦИЯ – например табачные компании занимаются благотворительностью.

3) ПРИНЦИП НАИМЕНЬШЕГО ВРЕДА ПО СРАВНЕНИЮ С НАИБОЛЬШИМ – например водка вреднее пива (балтика)

4) ПРИНЦИП НАИМЕНЬШЕГО ВРЕДА ПО СРАВНЕНИЮ С НАИБОЛЬШИМ – заранее подготовленная критика руководителя.

5) КОНТРАТАКА

6) ПЕРЕВОД «СТРЕЛКИ» КОНФЛИКТА В ДРУГУЮ СТОРОНУ

7) КТО НАМ МЕШАЕТ - ТОТ НАМ ПОМОЖЕТ (акулы в Натане)

8) ХВАЛИ И СРАВНИВАЙ

9) ПСЕВДОКОНФЛИКТЫ - а) ослабить какой-то другой, более

важный и опасный конфликт; б) набрать дополнительный «вес» в конкурентной борьбе.

11) Связи с общественностью в инвестиционной сфере: ир, фр, субъекты инвестиционного пр.

В классическом варианте «паблик рилейшнз»в инвестиционной сфере (Investor Relations — ИР) понимается как комплекс информационно-коммуникативных действий, призванных обеспечить существующим акциям компании определенную рыночную стоимость (привлекательность) . В российском эквиваленте ИР могут определяться как связи с общественностью на фондовом рынке, где предметом купли-продажи являются ценные бумаги. Наряду с ним существует реальный сектор экономики, когда финансовые вложения осуществляются в действующие или будущие предпринятая и проекты. Разумеется, эти процессы в ряде случаев также увязываются с покупкой-продажей акций, однако получение прибыли здесь предполагается за счет реализации товаров или услуг на базе деятельности (развития) предприятий или проектов. В данном варианте чаще используется другой термин — Financial Relations (ФР), то есть отношения по поводу действительной либо предполагаемой эффективности вложенных/запрашиваемых средств.

Какие же субъекты являются главными потребителями данного вида услуг?

1) Компании-эмитенты (заемщики), выпускающие акции, желающие продать существующие акции, привлекающие кредиты либо заинтересованные в поступлении средств за счет заключения каких-либо специальных договоров.

2) Компании-инвесторы (институциональные инвесторы) и физические лица (индивидуальные инвесторы), заинтересованные в наиболее выгодном вложении средств как за счет акционерного (долевого) участия в предприятиях и проектах, так и путем создания собственных объектов.

3) Компании-посредники, призванные помочь первым и вторым в построении оптимального алгоритма взаимоотношений и достижении требуемой эффективности.

4) Государственные органы, обязанные создавать и контролировать общий благоприятный политический и социально-экономический фон для совершения инвестиционных операций, а также выступающие в ряде случаев самостоятельными игроками на рынке ценных бумаг и прямых инвестиций.

Перед всеми (за исключением разве что индивидуальных инвесторов) стоит общая задача информационного позиционирования на рынке.

Один важный методологический тезис. На конференциях, выставках, презентациях, в ходе посещения конкретных объектов приходилось наблюдать следующую картину: руководитель N, представляющий некоторую продукцию, услугу или предприятие, нахваливает их качество и демонстрирует готовые изделия или процессы с указанием их цены. Если в дальнейшем заинтересованный партнер проявляет интерес к закупкам, вопрос решается довольно быстро; если же речь заходит о перспективных вложениях, переговоры развиваются гораздо труднее, зачастую начинают «буксовать» или прекращаются совсем.

Почему? Потому что достаточно отлаженная даже в отечественных условиях структура информационного обеспечения продажи готового или промежуточного товара приобретает - по срокам, объему и составляющим позициям — другой характер, когда ставится более сложная и многоступенчатая задача получения перспективных инвестиций. Здесь включается схема: «вложить/предложить сегодня - произвести завтра (либо просто пропустить «завтра», если речь идет о ценных бумагах) - продать/получить прибыль послезавтра.