Критерії оцінювання

Після вивчення теми студент повинен :

Знати:

• правильну організацію проведення нарад, бесід та переговорів;

• роль організації телефонних переговорів;

Вміти:

• обгрунтувати необхідністьпроведення нарад,бесід та переговорів;

• охарактеризувати якостітелефонних переговорів

Рекомендована література

1.Афанасьєв І., Хазін П., Каплан В., Фурта Л. "Діловийетикет: Етикаділовогоспілкування". – 2-е вид., перероб.і доп. = К.: "Альтерпрес", 2004. – 368 с

2.Баєва О.В., Новальська Н.І., Згалат-Лозинська Л.О. "Основи менеджменту: практикум: Навч. Посіб., 2 ч." – К.: Центр учбовоїлітератури, 2007 — 524 с..

3.Венедиктова В.И. "Деловая репутация: Личность, культура, этика, имидж делового человека". – М.: Институт новой экономики, 1999. – 208 с.

4.Вольф И. "Современный этикет". - М.: Кристина и Ко, 1999. – 255 с. 5. Голушко В.П. "Діловий протокол та веденняпереговорів". – Вінниця: Нова книга, 2002. – 226 с.

6.Михайлов С.І. Менеджменнт.-В.: «Нова книга», 2006

7.Осовська Г.В., Осовський О.А. Основи менеджменту.- К.: «Кондор», 2008.

Тема: «Розробка та ухвалення управлінських рішень»

Самостійна робота № 12

«Ухвалення рішень – складова частина управлінських функцій. Формальні і неформальні методи прийняття рішень»

Використовуючи рекомендовану літературу ознайомитись з наступними поняттями

1. Основи теорії прийняття рішень. Розширене й вузьке поняття “прийняття рішень”. Фактори, що впливають на процес прийняття рішень. Місце прийняття рішень у процесі управління. Моделі теорії прийняття рішень: класична; поведінкова; ірраціональна.

2. Процес прийняття рішень. Інтуїтивна і раціональна технології прийняття рішень. Етапи раціональної технології прийняття рішень: діагноз проблеми; накопичення інформації про проблему; опрацювання альтернативних варіантів; оцінка альтернатив; прийняття рішення. Людський і організаційний фактори у процесі прийняття рішення. Індивідуальне й групове прийняття рішень. Методи творчого пошуку альтернативних варіантів.

3. Методи обґрунтування управлінських рішень. Класифікація методів обґрунтування управлінських рішень. Кількісні і якісні методи. Можливості та сфери застосування аналітичних, статистичних, теоретико-ігрових методів та методів математичного програмування. Інструменти обґрунтування управлінських рішень. Сутність і цілі використання платіжної матриці. Побудова “дерева рішень” і вибір оптимального варіанту. Обґрунтування рішень в умовах невизначеності. Теоретико-ігрові методи. Переваги й недоліки використання кількісних методів. Експертні методи прийняття рішень.

Скласти конспект, давши відповіді на запитання:

1. Що розуміється під процесом прийняття рішень в теорії управління?

2. На яких припущеннях побудована класична модель прийняття рішень?

3. Чим відрізняються між собою поведінкова і класична моделі прийняття рішень?

4. Що є характерною рисою ірраціональної моделі прийняття рішень?

5. З яких етапів складається раціональна технологія прийняття рішення?

6. В якій послідовності здійснюється процес оцінки альтернативних варіантів?

7. За яких умов доцільно використовувати:

• аналітичні методи;

• статистичні методи;

• методи математичного програмування;

• теоретико-ігрові методи;

• експертні методи.

8. У чому сутність методу “платіжна матриця”?

9. Поясніть механізм використання методу “дерево рішень”.

10. Що таке ціна гри і «сідлова точка»?

11. Як Ви розумієте категорії “чиста стратегія” і “змішана стратегія”?

Відповісти письмово на тести:

1. Класична теорія прийняття рішень спирається на поняття:

а) “обмеженої раціональності”;

б) “раціональності”;

в) “досягнення задоволення”.

2. Актуальність інформації – це: