А) підкреслення центральної ролі досягнення мети як критерію для оцінки ефективності;

б) визначення основних елементів в організації і необхідність її адаптації до умов системи більш високого рівня (зовнішнього середовища);

в) акцентування уваги на відносній важливості різних групових та індивідуальних інтересів в організації;

д) немає правильної відповіді.

3. Сутність функціонального підходу до визначення ефективності управління:

а) ефективність управління вимірюється ступенем досягнення організацією головних цілей її діяльності;

б) ефективність управління визначається з точки зору організації праці та функціонування управлінського персоналу;

в) ефективність управління вимірюється ступенем впливу управлінської праці на результати діяльності організації в целому;

г) ефективність управління оцінюється за допомогою синтетичних (узагальнюючих) показників, що охоплюють різні аспекти управлінської діяльності;

д) ефективність управління вимірюється ступенем задоволення потреб всіх груп, які зацікавлені у результатах діяльності організації.

4. Чинники, що впливають на індивідуальну ефективність:

а) мотивація;

б) технологія;

в) лідерство;

г) знання;

д) здібності.

5. Підходи до визначення організаційної ефективності:

а) системний;

б) функціональний;

в) багатопараметричний;

г) множинний;

д) цільовий.

Вивчити терміни:

Гнучкість - здатність організації перерозподіляти ресурси з одного виду діяльності на інший з метою випуску нового продукту за запитами споживачів.

Ефективність –оптимальне співвідношення (сполучення) виробництва, якості, результативності, гнучкості, задоволеності, конкурентоздатності та розвитку організації.

Ефективність групова - рівень виконання завдань групами працівників або підрозділами організації.

Ефективність індивідуальна - рівень виконання завдань конкретними працівниками або членами організації.

Ефективність організаційна - рівень виконання завдань організацією.

Ефективність організації – співвідношення “виходів” до введених факторів.

Задоволеність - рівень задоволення організацією потреб своїх працівників.

Композиційний підхід до ефективності управління - ґрунтується на визначенні ступеню впливу управлінської праці на результати діяльності організації в цілому.

Множинний підхід до оцінки ефективності управління - спроба оцінити ефективність управління за допомогою синтетичних (узагальнюючих) показників, за допомогою яких охоплюються найважливіші аспекти управлінської діяльності конкретної організації.

Поведінковий (багатопараметричний) підхід до визначення ефективності - погляд на ефективність діяльності організації з точки зору задоволення інтересів усіх працівників та їх груп, які беруть участь в діяльності організації.

Поведінковий підхід до оцінки ефективності управління - ґрунтується на вимірюванні ступеню задоволення сподівань і потреб всіх груп, зацікавлених у результатах діяльності організації (головний критерій - досягнення балансу інтересів).

Продуктивність – здатність організації забезпечувати кількість та якість продукту відповідно до вимог зовнішнього середовища.

Результативність управління - цільова спрямованість системи управління організацією на створення потрібних, корисних речей, здатних задовольняти певні потреби, забезпечити досягнення кінцевих результатів, адекватних поставленим цілям.

Розвиток – спосіб забезпечення ефективності, що полягає в інвестуванні коштів у задоволення майбутнього попиту зовнішнього середовища.

Системний підхід до визначення ефективності – погляд на ефективність діяльності організації, що передбачає визначення основних елементів в організації (входи – процес – виходи) і необхідність її адаптації до умов системи більш високого рівня, частиною якої вона є (зовнішнього середовища).

Функціональний підхід до оцінки ефективності управління - погляд на ефективність управління з погляду організації праці та функціонування управлінського персоналу, тобто результатів та витрат самої управлінської системи.

Цільовий підхід до визначення ефективності – погляд на ефективність діяльності організації з погляду досягнення мети як критерію для оцінки ефективності.

Цільовий підхід до оцінки ефективності управління - ґрунтується на посиланні, що головною метою діяльності будь-якої системи управління є досягнення організацією встановлених цілей найбільш доцільним способом. Відповідно до цього підходу ефективність управління вимірюється ступенем досягнення організацією показників, що характеризують головні цілі її діяльності.

Часова модель організаційної ефективності ґрунтується на системному підході й додатковому факторі – параметрі часу.

Якість – задоволення запитів споживачів стосовно функціонування виробів чи надання послуг.

Критерії оцінювання

Після вивчення теми студент повинен :

Знати:

• основні чинники впливу на економічну ефективність менеджменту;

Вміти:

• визначати економічну ефективність менеджменту на підприємстві.

Рекомендована література

8. Пер.Дженстер, Дэвид Хасси. Анализ сильных и слабых сторон компании. Определение стратегических возможностей. – СПБ.: Вильямс, 2003.

9. Кредісов А.І., Панченко Є.Г., Кредісов В.А. Менеджмент для керівників. – К.: Т-во “Знання”, КОО, 1999

10. Михайлов С.І. Менеджменнт.-В.: «Нова книга», 2006

11. Осовська Г.В., Осовський О.А. Основи менеджменту.- К.: «Кондор», 2008.

Тема: «Управління конфліктними ситуаціями»

Самостійна робота № 16

«Управління конфліктами»

Використовуючи рекомендовану літературу ознайомитись з наступними поняттями.

1.Поняття «конфлікт» і набір обставин при яких він виникає. Співвідношення конфлікту в різних ситуаціях. Визначення конфлікту, як джерело творчої енергії. Основні типи конфлікту. Конструктивні та деструктивні підрозділи конфлікту. Структура і динаміка конфлікту.

2.Винекнення конфліктних ситуацій в підприємстві. Основні способи управління конфліктними ситуаціями. Чотири фази протікання конфлікту. Відкритий, прихований, «сліпий», «невідомий» конфлікти. Причини виникнення конфлікту на підприємстві. Стиль конкуренції («Боротьба»). Фінал конфлікту в підприємстві.

Скласти конспект, давши відповіді на запитання:

1.Що таке конфлікт? Які ситуації можуть виникнути при конфліктах?

2.Чому конфлікт можна визначити як джерело творчої енергії? Які існують основні типи конфлікту?

3. Визначення підрозділів конфлікту. Динаміка відносин в колективі під впливом конфлікту.

4.Які основні способи управління конфліктними ситуаціями? Які бувають конфлікти?

5.Які існують причини виникнення, види конфлікту на підприємстві?

Відповісти письмово на тести:

1.Конфлікт це :

а) об'єктивна основа конфлікту, яка фіксує виникнення реального протиріччя в інтересах і потребах сторін;

б) завжди зупинення та розрив нормальних, усталених відносин;

в) співвідношення витрат до результатів виробництва.

2.Конфліктна ситуація-це:

а) міжособистісні конфлікти, які впливають на відносини в колективі;

б) різниця в уяві та цінностях (відсутність об'єктивної оцінки ситуації);

в) об'єктивна основа конфлікту, яка фіксує виникнення реального протиріччя в інтересах і потребах сторін.

3.Скільки існує фаз конфлікту:

а) 5;

б) 3;

в) 4.

4.Основні емоції, що виникають при конфлікті:

а) тривога, гнів, страх, ненависть;

б) гнів,ненависть,заздрість;

в) тривога, страх, щирість.

5.З скількох основних підходів до вирішення конфліктної ситуації виникає в стилі ухилення:

а) 6;

б) 4;

в) 5.

Вивчити терміни:

Конфліктна ситуація - цеоб'єктивна основа конфлікту, яка фіксує виникнення реального протиріччя в інтересах і потребах сторін.

Конфлікт- це завжди зупинення та розрив нормальних, усталених відносин.

Перемир'я- це угода типу: "якщо ти мені нічого не чинитимеш поганого, то і я тобінічого не буду робити".

Позитивний фінал конфлікту- це відновлення нормального спілкування.

Боротьба- тип поведінки, за якого кожний з учасників конфлікту прагне перемоги за умови обов'язкового програшу іншого.

Соціальна протидія- це таке спілкування, поведінка і діяльність, однією з основних цілей якого являється нанесення моральної або матеріальної шкоди опоненту або супротивнику.

Конструктивні функції:

1) конфлікт повністю або частково ліквідує конкретне протиріччя, яке виникає в наслідок недосконалості організації діяльності, помилок управління, інших причин.

2) міжособистісні конфлікти впливають на відносини в колективі в цілому або в тій частині, яка виявилася втягнутою в конфлікт.

3)конфліктдаєможливістьбільшглибокооцінитиіндивідуально-психологічніособливості тих, хто прямо абоопосередкованебере в ньому участь.

4)конфлікт в ціломусправляєпозитивнийвплив на ефективністьсумісноїдіяльності на колектив, в якомувінвідбувся, а також на якістьіндивідуальної роботи.

5)конфліктдозволяєпослабити стан психічноїнапруги, який є реакцієюучасників на конфліктну ситуацію

6)конфлікт є важливимджереломрозвиткуособистості, міжособистіснихвідносин.

Деструктивні функції:

1) більшістьміжособистіснихконфліктівздійснюютьнегативнийвпливнапсихологічний стан учасників конфлікту

2) у багатьохвипадкахконфліктпогіршуєвідносиниміжйогоучасниками.

3) конфліктиможутьздійснюватинегативнийвплив на ефективністьіндивідуальної і сумісноїдіяльності, а також на соціально-психологічнийклімат в колективі.

4) слідвідзначити, щоконфліктинерідко негативно впливають на розвитокособистості.

Розрізняють чотири основних типи конфлікту:

1.внутрішньоособовий конфлікт,

2.міжособовий конфлікт,

3. конфлікт між особистістю і групою,

4. міжгруповий конфлікт.

Критерії оцінювання

Після вивчення теми студент повинен :

Знати:

• поняття «конфлікту» і набір обставин при яких він виникає;

• виникнення конфліктних ситуацій в підприємстві;

Вміти:

• вирішувати питання при різних видах конфліктів;

• надавати правильну оцінку конфлікту.

Рекомендована література

1. Швалб Ю., Данчева О. Практична психологія в економіці та бізнесі. - К., Лібра, - 1998.

2. Михайлов С.І. Менеджменнт.-В.: «Нова книга», 2006

   1. Осовська Г.В., Осовський О.А. Основи менеджменту.- К.: «Кондор», 2008.

Тема: «Виробничий менеджмент»

Самостійна робота № 17

«Призначення виробничого (операційного) менеджменту»

Використовуючи рекомендовану літературу ознайомитись з наступними поняттями

1.Поняття «виробничий менеджмент» і необхідність управління організаціями. Співвідношення категорій «Менеджмент», «Виробничий менеджмент», «Функції виробничого менеджменту. Поняття «Виробничий менеджмент» у широкому й вузькому розумінні. Виробничий менеджмент як наука і мистецтво. Функції виробничого менеджменту.

2.Функції, методи і принципи виробничого (операційного) менеджменту. Сфери виробничого менеджменту: виробництво, фінанси, кадри, нововведення, облік, маркетинг. Функції, методи і принципи виробничого (операційного) менеджменту.

Скласти конспект, давши відповіді на запитання:

1. Що таке виробничий менеджмент? Чому організацією необхідно управляти?

2. Поясніть сутність виробничого менеджменту як процесу здійснення функцій управління.

3. Які принципи виробничого менеджменту ви знаєте? Як ви їх розумієте? Наведіть приклади.

Відповісти письмово на тести: