- •Социально-экономическая сущность маркетинга.
- •Цели маркетинга:
- •Задачи маркетинга:
- •Информационное обеспечение маркетинга.
- •1. По способу получения:
- •2. По характеру информации:
- •3. По типу информации:
- •Маркетинговые исследования в туризме.
- •Направления маркетинговых исследований:
- •Процесс маркетингового исследования:
- •Опрос как метод сбора маркетинговой информации.
- •Организация маркетинговых исследований в туризме.
- •Наблюдение как метод сбора маркетинговой информации.
- •Эксперимент как метод сбора маркетинговой информации.
- •Маркетинговая среда туристической организации.
- •Туристический рынок.
- •Классификация туристического рынка:
- •Конкуренция как фактор маркетинговой среды туристической организации.
- •Виды конкуренции:
- •Методы недобросовестной конкуренции:
- •Факторы, определяющие конкурентную среду туристической организации:
- •Потребитель как объект маркетинговых исследований.
- •Модели поведения потребителей:
- •Сегментация туристического рынка.
- •Базовые признаки сегментации рынка туризма:
- •Формирование маркетинговой стратегии туристической организации.
- •Виды маркетинговых стратегий:
- •Основные разделы программы маркетинга:
- •Продуктовая политика туристической организации.
- •Основные направления продуктовой политики:
- •Этапы разработки нового туристического продукта:
- •Структура продуктовой номенклатуры фирмы:
- •Характеристики продуктовой номенклатуры фирмы:
- •Жизненный цикл туристического продукта.
- •Этапы жизненного цикла продукта:
- •Кривая жизненного цикла туристического продукта
- •Характеристика этапов жизненного цикла туристического продукта:
- •Цель маркетинговой деятельности на отдельных этапах жизненного цикла турпродукта:
- •Цена в комплексе маркетинга туристической организации.
- •Цели ценовой политики (ценообразования):
- •Особенности ценообразовании в туризме:
- •Факторы, определяющие условия разработки и реализации ценовой политики:
- •Виды ценовых стратегий.
- •Факторы, влияющие на выбор ценовой стратегии:
- •Виды ценовых стратегий:
- •18. Сбытовая политика в туризме.
- •Виды каналов сбыта:
- •19. Комплекс маркетинговых коммуникаций туристической организации.
- •Этапы формирования коммуникационной политики:
- •Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций:
- •20. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций.
- •Участники рекламной деятельности:
- •Принципы рекламы:
- •Классификация рекламы:
- •5. В зависимости от охватываемой области:
- •6. В зависимости от средств распространения:
1. По способу получения:
вторичная;
первичная.
2. По характеру информации:
количественная;
качественная.
3. По типу информации:
демоскопическая;
экоскопическая.
Вторичная информация – это уже существующая, ранее обработанная информация (статистическая и бухгалтерская отчётность, материалы ранее проведенных исследований, данные договоров, справочники, книги, журналы, СМИ).
Вторичная информация доступна, удобна для восприятия, сравнительно дешева. Как правило, маркетологи, ознакомившись с вторичной информацией, приступают к её уточнению и при необходимости к самостоятельному сбору первичной информации.
Достоинства вторичной информации:
относительная доступность и дешевизна;
информация собирается достаточно быстро;
достоверна;
Недостатки вторичной информации:
может оказаться старой или устаревшей;
срок проведения исследования порой неизвестны;
не исключает противоречивость действий;
носит общий характер, что нежелательно в условиях конкуренции.
Первичная информация – это обычно никем не обработанные данные, собранные маркетологами впервые специально для какой-либо конкретной цели из первоисточника.
Достоинства первичной информации:
собирается в соответствии с точными целями исследования;
все результаты доступны внутри предприятия и обеспечивается их секретность для конкурентов;
исключается противоречивость данных.
Недостатки первичной информации:
сбор данных может быть затяжным и весьма дорогостоящим;
некоторые виды информации могут быть так и не получены;
из-за значительных затрат предприятие не сможет получить первичную информацию.
Процесс сбора первичной информации на рынке весьма сложен и трудоёмок. По этой причине маркетологи используют данный вид маркетинговой информации только после анализа вторичных данных.
Количественная информация – позволяет установить в конкретных числовых величинах сведения о состоянии исследуемых объектов (ёмкость и доля рынка, объёмы продаж, расходы на маркетинг, цены на услуги).
Качественная информация – даёт описание состояния исследуемых объектов (мотивы поведения туристов, причины предпочтения тех или иных туров, имидж туристической организации).
Демоскопическая информация – содержит сведения о потребителях туристических услуг (пол, возраст, социальное положение, уровень доходов).
Экоскопическая информация – включает сведения об общеэкономической ситуации, состоянии рынка туризма, уровне цен на продукты.
Маркетинговые исследования в туризме.
Дайте определение понятия «маркетинговые исследования». Назовите основную цель проведения маркетингового исследования. Приведите и охарактеризуйте классификацию маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования – систематический сбор, обработка и анализ информации для принятия обоснованных управленческих решений в сфере маркетинга.
Предпосылкой любого маркетингового исследования является управленческое решение, для принятия которого необходима соответствующая информация.
Основная цель маркетинговых исследований заключается в создании информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений и уменьшения степени неопределённости, связанной с ними.
Классификация маркетинговых исследований:
Признаки классификации |
Виды исследований |
1. Способ проведения |
1. Кабинетные 2. Полевые |
2. Цель исследования |
1. Поисковые 2. Описательные 3. Причинно-следственные |
3. Характер получаемой информации |
1. Количественные 2. Качественные |
Кабинетные исследования предполагают сбор и оценку вторичной информации («исследования за письменным столом»). Когда вторичной информации недостаточно или она не может дать ответы на конкретные вопросы, осуществляются полевые исследования, направленные на сбор и оценку первичной информации с помощью методов опроса, наблюдения и эксперимента.
На практике предполагается проведение как кабинетных, так и полевых исследований. В любом случае кабинетное исследование должно предшествовать полевому.
Поисковые исследования осуществляются с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем. Описательные исследования дают характеристику маркетинговых проблем, ситуаций, рынков, частоты возникновения того или иного события. Здесь приводится констатация тех или иных фактов. Причинно-следственные исследования проводятся для проверки гипотез о причинно-следственных связях.
Поисковые, описательные и причинно-следственные исследования необходимо рассматривать как стадии непрерывного процесса.
Количественные исследования предназначены для получения ответов на вопросы кто, где, когда, сколько. Они предполагают формализацию исследования и его результатов.
Качественные исследования подходят для получения ответов на вопросы что, как, почему и предполагают неформальный анализ и использование качественных оценок.