8. Маркетинговая среда туристической организации.

Дайте определение понятия «маркетинговая среда организации». Раскройте структуру маркетинговой среды туристической организации. Опишите факторы, определяющие макросреду функционирования туристической организации. Охарактеризуйте основные элементы маркетинговой микросреды туристической организации.

Маркетинговая среда организации – совокупность активных субъектов и факторов, действующих за пределами организации и внутри неё и влияющих на возможности успешной деятельности организации на рынке.

Каждая фирма работает в маркетинговой среде, которая делится на внутреннюю и внешнюю.

Внешняя среда – это внешние факторы, влияющие на деятельность множества организаций и неподконтрольны им.

Внутренняя среда – это силы и факторы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и её возможностям.

Маркетинговая среда туристической организации:

Макросреда Микросреда

(внешняя среда) (внутренняя среда)

Внешняя среда включает в себя факторы:

1. Демографические факторы (динамика рождаемости и смертности, среднее количество детей в семье, динамика разводов, уровень миграции населения);

2. Экономические факторы – обусловлены соотношением спроса и предложения, доходами и ценами (налогообложение, величина текущих доходов, уровень цен, величина имеющихся сбережений, возможность получения кредита);

3. Политико-правовые факторы – определяются существующей законодательной базой, политической обстановкой в мире и отдельных странах;

4. Научно-технические факторы – характеризуются уровнем развития науки и техники;

5. Социально-культурные факторы – определяются существующими в данном обществе нормами, ценностями, взглядами, менталитетом нации;

6. Природно-климатические факторы – изменения экологической обстановки; истощение запасов отдельных видов природных ресурсов, рост загрязнения окружающей среды, подорожание энергии, топлива, сезонные колебания;

Внутренняя среда включает в себя следующие элементы:

1. Потребители – те, для кого фирма оказывает услуги;

2. Поставщики – транспортные компании, организации, оказывающие услуги по сопровождению, экскурсионному и информационному обеспечению туристов, общественное питание;

3. Конкуренты – фирмы-соперники, которых надо превзойти;

4. Посредники – отдельные лица и организации, помогающие фирме распространять услуги на рынке (турагенты, рекламные агентства);

5. Контактные аудитории - организации и группы общественности, которые проявляют интерес к фирме или оказывают влияние на её деятельность (банки, СМИ, общественность).

9. Туристический рынок.

Дайте определение понятия «рынок туризма». Назовите элементы рынка туризма. Опишите классификацию туристического рынка по различным признакам. Раскройте сущность понятий «доля рынка», «ёмкость рынка» и «конъюнктура рынка».

Рынок туризма – общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи туристического продукта в данное время и в определённом месте.

Элементы рынка туризма:

1. Субъекты:

1. туроператоры;

2. турагенты;

3. поставщики туристических услуг (гостиницы, транспортные организации, объекты общественного питания);

4. покупатели (потребители) туристических услуг.

2. Объекты:

1. туристические продукты;

2. платёжные средства.

3. Отношения:

1) обмен;

2) партнёрство;

3) конкуренция.

4. Среда:

1) экономическая;

2) социально-культурная;

3) политико-правовая и т.д.