24.Способы и методы адаптации пр-текстов к получателям сообщения.

Характеристики эффективных письменных коммуникаций

1. Тактичность. Именно для данного адресата. Умение правильно вести себя в аднной ситуации. Правильно оценить ситуацию, собеседника и поступить тактично.

2. Эффектвный кодировщик сообщения. Автор текста, когда он анализировать умеет : мысленный образ (кто этот человек, возрастная категория, поведенческие особенности, лидер мнения, образовательный уровень – со

3. Содержание сообщения. Нужна цель.

4. обращаться к интеллекту читателя (а не к нашему). Не надо усложнять, важно передать информацию.

5. обращаться к личности, а не к категориям людей. (нельзя оборот «такие люди, как вы»).

6. избегать указания на пол. дискриминация по половому признаку. Убрать слова и выражения, которые могут быть применимы только к мужскому роду.

7. стараться не обидеть адресата. На эмоциональном уровне, сухим стилем не заинтересованном, помнить о религиозных политических особенностях, субкультурах

8. то что, мы пишем должно передавать именно важность ВЫ, а не мы. (мы отправили чек – а надо Вы получите чек). Выстраивание нужной тональности сообщения.

9. Позитивность. Позитивная тональность.

10. Ясность. Тщательный подбор лексики в зависимотси от адресата и от цели. Введение тематических предложений в каждый абзац.

11. без профессионального сленга, жаргона во внешнюю аудиторию.

12. краткость.

13. Элемент унификации. Правильная грамматика. Грамотность. Фирменный стиль в оформлении и составлении документов

Определить уровень сложности, соответствующий аудитории. Для этого используется Индекс туманности сообщения. Применим только для прозы. Берете любой отрывок не более 100 слов. Считаем колво законченных мыслей (колво частей предложений). Далее считаем среднюю длина предложения в тексте (колво слов разделить на колво законченных мыслей). Вычисляем процент сложных слов в отрывке (сложные слова – это слова более трех слогов, кроме имен собственных, составных слова, временных окончаний и окончаний множественного числа). Делим колво сложных слова на общее колво – получаем процент сложных слов. К средней длине прибавляем процент сложных слов. Эту цифру умнажаем на 0,4. это и есть индекс туманности отрывка. Если аудит школьная (10-12 индекс), 16 – старшие курсы университета, выше 16 – высокопрофессиональная аудитория. То есть если сообщение предназначено для широкой аудитории, то индекс 16 неприемлем, упрощаем до 12-14. на детскую – не выше 10. разработал Ганенко.

25.Современные особенности письменных коммуникаций.

Понятие тактичных письменных коммуникаций

Показателем квалификации эффективного кодировщика сообщений является его умение анализировать того, кто принимает сообщение. Такой анализ целевой аудитории, который может включать мысленный образ читателя, или ожидаемый образовательный уровень читателя, или иную экспертизу, частично становится решающим для успешных коммуникаций.

Обращение к интеллекту читателя

Обращайтесь в письме к конкретному читателю, но при этом не думайте, что он в чем-то хуже или лучше вас. Слишком высокий или слишком низкий стиль письма может оскорбить читателя. Бестактность проявляется тогда, когда пишущие пытаются произвести впечатление, а не выразить суть вопроса. Читатель чувствует себя сбитым с толку, теряет интерес к сообщению или, что еще хуже, неверно интерпретирует информацию, а, следовательно, и отвечает неадекватно.

Обращение к личности

Тактично написанное письмо обращается скорее к личности, а не к категории. Употребление фразы «такие люди, как вы» причисляют людей к категории, а не выделяют их из нее. Эффект будет обратным.

Избежание дискриминации по половому признаку

Можно оскорбить половину читателей, если язык письма будет дискриминировать по половому признаку. Одной из проблем удаления из языка дискриминирующих по половому признаку слов является то, что переход от слов, имеющих один только род, таких как «он», к выражениям типа «он» или «она» может быть обременительным, если это не делается должным образом.

Избежание использования слов, которые могут обидеть

Употребление некоторых выражений может быть так же обидным для некоторых читателей, как и дискриминирующих по половому признаку. К этой категории относятся слова, являющиеся стереотипами, языковыми штампами, или иные, способные вызвать негативные ощущения у тех, кто в них упоминается.

Быть особенно осторожным следует, касаясь этических тем или тем, связанных с нетрудоспособностью. Изменения в нашем языке отражают изменения в нашем обществе: например, мы избегаем применять по отношению к инвалидам такие термины, как несчастный, калека, уродливый, глухой и инвалид, и пользуемся такими терминами, как нетрудоспособный, передвигающийся в кресле, с физическими недостатками, со слабым слухом, утративший нетрудоспособность.

Концентрация внимания на восприятии читателя

Собственное чувство такта автора письма не является определяющим. Самым важным является то значение, которое придаст сообщению ваш адресат. Для этого необходимо:

Обращаться к интеллекту читающего

Обращаться к личности, а не к аудитории

Стараться избегать указаний на пол

Стараться не обидеть адресата