3.Делегирование полномочий и ответственности

Принятие управленческих решений – это способ решения проблемы. Управленческое решение предписание к действию, перечень мер к достижению цели. Цель – идеальное представление желаемого результата.

Процесс принятия управленческого решения состоит из ряда шагов и требований:

• Иметь ясную цель, т.е. нет двоякого толкования,

• Быть обоснованным, т.е. согласовываться с внешними и внутренними обстоятельствами, а так же с предшествующими решениями,

• Быть правомочным,

• Конкретным, т.е. иметь адресата, сроки исполнения, что, кому, как сделать,

• Своевременность и эффективность.

Подготовка к принятию решения вопрос психологический. Определены три подхода к принятию решения: интуитивный, основанный на суждениях, рациональное решение.

Основанное на суждениях решение опирается на прежний опыт. Его достоинство – быстрота и дешевизна. Недостаток – не работает в отсутствии опыта.

Рациональное решение обосновывается аналитически. Процесс принятия состоит из пяти этапов:

1. Ориентировочный этап. (Определение проблематики, цели),

2. Информационный этап (сбор, обработка, анализ информации, ограничения),

3. Этап выработки и принятия решения:

• Выработка критериев принятия решения,

• Формулировка альтернатив,

• Оценка альтернативных решений,

• Выбор оптимального решения,

4. Организационный этап (доведение решения до исполнителей, назначение ответственных, инструктаж, организация взаимодействия),

5. Контрольный этап. (Этап реализации и оценки результата).

Слабое место в управленческих решениях их качество. 33-41% нереализованных решений из-за аврала, отсутствия контроля. Упавленческие решения не выполняются по следующим причинам:

• Много решений по одному вопросу,

• Принимаются решения, не учитывающие предшествующие,

• Нет согласования с исполнителями.

Делегирование полномочий - временная передача подчиненному задачи или деятельности из сферы действий руководителя. Актуальность делегирования в том, что руководитель исполняет те действия, которые способны выполнить исполнители. В любом случае делегируется:

• рутинная работа,

• специализированная деятельность,

• частные вопросы,

• подготовительная работа,

Не подлежит делегированию:

• руководство сотрудниками, мотивация,

• Рискованные, особоважные задачи,

• Срочные дела, когда нет времени для перепроврки,

• Задачи доверительного характера.

К делегированию сотрудника важно подготовить. Снять боязнь.

Алгоритм подготовки сотрудника к делегированию:

• Составить личный разговор,

• Объяснить задачу,

• Показать, как задача решается,

• Доверить решение под личным наблюдением и коррекцией,

• Передать работу целиком и осуществлять контроль над исполнением.

Правила исполнения делигирования:

1. Делегируйте тому, кто хочет исполнять работу. Если не хочет, добейтесь.

2. Передайте не только обязанности, но и полномочия, права.

3. Не вмешиваться без причин,

4. Промежуточные отчеты от подчиненного. Контроль лишь конечных результатов.

5. Задачу делегировать, по возможности, целиком.

По возможности принимать, контролировать, делегировать полномочия судят о профессионализме и личных качествах руководителя.