34. Стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации.

Каждой стороной в конфликте избирается форма поведения, которой придерживается сторона на протяжении всего конфликтного взаимодействия. Выбор стратегии детерминируется индивидуальными особенностями и социальными установками участниками конфликта. Выбранная стратегия не трансформируется в другую даже под воздействием стратегии, занимаемой оппонентом.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации – это направление и особенности действия конфликтующей стороны, выдерживаемые до завершения конфликта.

Определяют пять основных стратегий поведения:

1) сотрудничество;

2) компромисс;

3) избегание;

4) приспособление;

5) соперничество.

Помимо индивидуальных предпочтений субъекта конфликта и его морально-нравственных принципов, на выбор стратегии влияют и объективные факторы: степень ущерба и размер потерь при конфликтном взаимодействии; объективная оценка нанесения ущерба оппоненту; количество и качество ресурсов, которые можно использовать при достижении своих целей и удовлетворении интересов; статус оппонента; позиция оппонента в отношении другой стороны в конфликтном взаимодействии (выбранная стратегия поведения оппонента); оценка последствий конфликта при той или иной стратегии действий; временная и пространственная характеристики конфликта; принципиальность решения проблемы, значимость того или иного исхода противоречия для субъекта конфликта.

Сотрудничество – самая эффективная стратегия поведения. Позиции сторон приравниваются к позициям союзников и партнеров, по этому возможно конструктивное разрешение конфликта. Выбор сотрудничества обусловливается высокой значимостью разрешаемой проблемы для всех сторон конфликта, а также их взаимозависимостью.

Компромисс предпочтителен, когда субъекты конфликта обладают равными статусами и ресурсными возможностями или существует опасность их потери при любом другом выборе действия. Компромисс – самая распространенная стратегия в реальной жизни, так как позволяет достаточно быстро урегулировать конфликт.

При отсутствии желания активных действий по достижению цели или времени на ее реализацию выбирают стратегию избегания. Если избегание используется на начальном этапе развития противоречия, конфликт затухает и сохраняет силы и ресурсы субъектов конфликта нерастраченными.

Приспособление – это вынужденная стратегия действия, обусловленная потерей сил, пониманием невозможности альтернативного исхода или другими субъективными причинами.

Соперничество оценивается практиками двояко, так как иногда приносит мгновенные позитивные последствия, но может также наносить значительный ущерб одной из сторон конфликта.

По методике Томаса выделяют 5 стилей поведения в конфликтной ситуации:

1.соперничество (противоборство) – навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения. Одна сторона сильно заинтересована в собственных результатах, но враждебна по отношению к другой стороне. Готовность другой стороны к уступкам оценивается как высокая, отсутствует удовлетворяющая обе стороны решения, цена, используемой соперничающей стороны считается неприемлемой.

Тактические действия:

- жестко контролирует действия противника и его источники информации.

- постоянно и преднамеренно подавляет противника всеми доступными средствам (шантаж, психологическое давление, угрозы, намеки).

- используется обман, хитрость с целью завладеть положением.

- провоцирование противника на непродуманные шаги и ошибки.

Человек, который этого стиля придерживается, у него есть страх сбора информации о себе.

- ресурс личности (властность, авторитарность, нетерпимость, разногласия, инакомыслие).

- черты личности (боязнь нововведений, ориентация на сохранение того, что есть). Мотивация избегания неудачи/достижение успеха. Никогда не рискуют.

- боязнь критики своего поведения (проблема с самооценкой).

- использование своего положения с целью достижения власти (надо себя выделить наличием у себя такого, чего нет у других).

- игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях.

- достоинство стиля. Стиль оправдан тогда, когда:

 требуются быстрые и решительные меры в случаях экстремальных непредвиденных ситуациях и когда человек готов взять на себя ответственность.

 решение необходимо принять быстро и человек имеет достаточно властных полномочий, обладает авторитетом в коллективе.

 человек является непризнанным лидером в коллективе, но он уверен в успехе своих действий и убежден, что способен завоевать сторонника.

 когда человек понимает, что у него нет выбора, то ему нечего терять.

 если организация «социально больна», человек руководитель формирует новую команду, способную оздоровить всю организацию.

 Когда нужно получить информацию от человека.

Недостатки:

- подавляет инициативу подчиненных, создает негативную тягостную атмосферу в коллективе.

- на начальных этапах развития группы этот стиль оправдан, а в последствии – данный стиль будет тормозить развитие группы.

- перекладывание ответственности подчиненным за неудачу.

- неприемлем в новом коллективе.

2. сотрудничество («виртуоз»)

Тактические действия:

- собирает информацию о сути проблемы, о противоположной стороне, ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных решений.

- обсуждает проблему открыто, высказывает свою точку зрения, не боится разногласий.

- поиск решения, который удовлетворял бы обе стороны. Наличие доверия к оппоненту, наличие предыдущих успехов по достижению согласия в конфликте, уверенность в способности найти взаимовыгодные решения.

Цель применения:

1. при решении важных для обеих сторон проблем.

2. при отсутствии избегания от проблем.

3. при отсутствии конфронтации между оппонентами.

4. обе стороны обладают одинаковой властью и готовы на равных позициях искать решение проблемы.

5. обе стороны стремятся достичь долгосрочного решения.

6. имеется открытое обсуждение разногласий по каким-либо пунктам.

3. компромисс – понижение своих стремлений, в результате чего исход конфликта становится менее приятным (человек отказывается от своих решений). Часто исходит из неверной предпосылки, что есть возможность «откупиться» от конфликтующей стороны снижением собственных требований.

Тактические действия:

- торгуется, любит людей, которые умеют торговаться.

- использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств оппонента (манипуляция).

- ориентирован на равенство в дележе (ты мне, я тебе).

- ресурс личности (хорошая ориентация в ситуации).

+ постоянный анализ, самоанализ, анализ своего оппонента.

+ игровой стиль поведения.

Особенности личности:

 предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью.

 настороженные отношения к критическим оценкам от других людей.

 ожидание со стороны оппонента «мягких формулировок» и «красивых слов».

 желание убедить людей, не выражая свои мысли, резко и открыто.

Цель применения:

- когда обе стороны обладают одинаковой властью, но имеют взаимоисключающие интересы и не стремятся к согласию.

- когда проблема не имеет важного значения для одной из сторон и эта сторона может легко внести коррективы в свою деятельность, тем самым, сэкономив время.

- когда одна из сторон не уверена в успехе в открытой конфронтации.

- компромисс помогает сохранить межличностные отношения.

4. избегание – уход из ситуации конфликта определяется неуверенностью человека в своих возможностях победы (избегание неудачи). В сознании происходит концентрация на возможных потерях, неудачах и высокая оценка этих негативных потерь.

Тактические действия:

- отказываются вступать в диалог, могут применять тактику демонстративного ухода.

- избегает применение силовых приемов.

- игнорируют всю информацию, исходящую от оппонента, не доверяют фактам, не собирают их (я не хочу ничего знать).

- отрицает серьезность и остроту ситуации.

- систематически затрудняется в принятии решения, медлит, т.к. боится боится сделать ответный ход.

5.приспособление - противовес конкуренции, готовность человека ради другого пожертвовать своими интересами, вследствие чего он оказывается в проигрыше. Человек не пытается отстаивать собственные цели. Он не избегает конфликтной ситуации, но и не стремится разрешить ее конструктивно. Готов идти на уступки, жертвовать собственными интересами, соглашается на предложения окружающих.

Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию вынуждают: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него, незначительность проблемы. Если существует угроза еще более серьезных негативных последствий.