12. Внутрифирменные системы управления качеством

Значимую роль в системе управления качеством в масштабах предприятия играет структура самого процесса управления качеством (рис.1). Из модели видно, что управление уровнем качества и аппаратом по его обеспечению должно производиться на основе разработки системы планов (тактический и стратегический планы, план развития) относительно управления качеством. Что обеспечит адаптивность и гибкость аппарата обеспечения качества продукции к изменяющимся условиям рынка, позволит прогнозировать уровень качества производимой продукции в предстоящих периодах, обеспечит предприятию возможность предупредить и во всеоружии встретить изменения на рынке качества. Помимо этого должна разрабатываться и обосновываться экономическая политика по важнейшим направлениям деятельности управления качеством. Это, прежде всего ритмичная и динамичная научно-техническая политика в области повышения качества, учитывающая как требуемый рынком уровень качества, так и возможности превышения данного уровня при минимально возможном уровне как постоянных, так и переменных затрат. Важным направлением, в области управления качеством, является четко выстроенная ассортиментная политика, позволяющая, если это целесообразно, и предусматривающая ввод в производство и реализацию более качественной продукции наряду с текущими видами. Целесообразно также использовать в управлении качеством комплекс разнообразных современных подходов (системный, ситуационный, функциональный, процессный и др.) основных принципов системы TQM. Это позволит маржинально и дифференцированно подойти к процессу управления качеством, определит набор инструментов для каждой частной процесса управления, позволит адаптивно и своевременно реагировать на изменения рыночных ситуаций в каждой точки функции управления качеством.

Как видно из блок-схемы (рис.1) значимую роль в комплексе мер управления качеством организации играет структура аппарата внутрифирменного обеспечения качества, перечень факторов для характеристик такой структуры, с учетом характера и субъектов влияния на данный признак, представим следующим образом (рис.2):

По выполненным исследованиям можно сделать следующие основные выводы:

1. Проведенные исследования показывают, что управление качеством в современных условиях должно осуществляться с учетом взаимозависимости и взаимосвязи внутрифирменных характеристик управления качеством (уровня подготовки и квалификации персонала, управления персоналом и др.) (рис.2) и факторов, влияющих на общерыночный уровень качества (рис.1).

При этом принципы управления качеством и структурным подразделением аппарата по его обеспечению (внутрифирменный аппарат обеспечения качества) должны основываться на применении современных подходов (системный, ситуационный, процессный и другие) и принципов TQM, а так же на разработке систем планирования и прогнозирования.

2. Успех внутрифирменной системы управления качеством зависит от величины разработанного функционала качества (1), которая, в свою очередь, обусловлена спектром выявленных и представленных в работе факторов.

3. В ходе исследования были разработаны блок-схемы, посредством которых можно охарактеризовать структуру как внутрифирменного управления качеством, так и образования среденерыночного уровня качества.

4. Очевидно, что управление качеством продукции (товаров, работ, услуг) на современном предприятии должно производиться на основе инструментов и механизмов математического моделирования, позволяющих в исчерпывающей мере оценить эффективность управления и влияние всех, даже малозначимых факторов. В исследованиях разработан функционал, где качество является искомой целевой функцией, а так же приведен обширный перечень факторов (рис.2), при учете которых в функционале качества, можно с высокой степенью точности математически оценивать уровень качества, как продукции (товаров, работ, услуг), так и других важнейших категорий предприятия (персонала, оборудования и т.п.).

5. Таким образом, успех работы любого современного предприятия зависит от уровня конкурентоспособности производимой им продукции. С этой точки зрения в современном мире эффективное управление качеством, представляется панацеей от множества кризисов как финансово-хозяйственной, так и маркетинго-реализационной сферы деятельности предприятия. Очевидно, что новое тысячелетие обозначило ведущую роль качества во всех сферах жизни человека, во всех его проявлениях.