Аксиальная коммуникация

Одно хорошее слово лучше тысячи слов ругани.

Пословица

Помимо словесного общения с классом или студенческой группой (ретиальное общение) в практике работы педагога ча­сты непосредственные контакты с отдельными воспитанника­ми (аксиальное общение). Аксиальная коммуникация жизнен­нее, проще ретиальной. Однако знание нескольких правил по­может избежать неудовольствия собеседника, сделать словесное общение с ним более плодотворным. Важнейшее из этих пра­вил — недопустимость подолгу или несколько раз подряд оста­навливаться в разговоре на одном вопросе.

Необходимо переключать разговор с одной темы на другую. Постоянное возвращение к одной проблеме, например, к низ­кой дисциплине или пропускам занятий, плохой учебе молодо­го человека затрудняет коммуникацию. С прогульщиком или си­стематически забывающим выполнить домашнее задание учени­ком целесообразно в первую очередь поговорить о последнем кинофильме, интересной книге, чемпионате по футболу, т. е. о том, что ему близко, что его трогает и волнует. Очень важно чувствовать собеседника, знать, что для него значительно, ин­тересно. Всегда уметь говорить в первую очередь не о том, что тебя, как педагога, волнует, а о том, что близко партнеру по коммуникации. И только после установления контакта можно перейти к теме, волнующей преподавателя.

Затрудняют словесное общение спорщики — люди, которые все знают и не в силах отказаться от привычной точки зрения, даже если она неверна. Нередко студент начинает рассказ о книге, газетной статье, новости, услышанной от товарища или прочитанной в газете, а преподаватель его останавливает. Ока­зывается, что он уже это читал или об этом слышал. Он не по-

50

нимает, что остановив подопечного два-три раза, он отбивает у того охоту к общению. В следующий раз ему не расскажут о важной новости, не посоветуются по животрепещущей пробле­ме, не пригласят на дискотеку. Иногда целесообразно не афи­шировать свое знание проблемы.

В этом случае можно узнать о ней что-то новое, ранее неизве­стное, а главное, не отталкивая от себя людей, остаться уважае­мым преподавателем, интересным и приятным собеседником.

Трудно общаться с тем, кто все время спорит, но еще труд­нее поддерживать добрые отношения с тем, кто со всем услы­шанным соглашается. Такой педагог для коллег-преподавате­лей, для старшеклассников, студентов быстро становится не­интересным собеседником, с ним трудно поддерживать добрые отношения. Мы все живем в одной стране, в одно время. И, значит, чаще всего точка зрения на отдельные проблемы внут­ренней и внешней жизни страны, на бытовые вопросы у нас кардинально отличаться не будет. Но мы выросли в разных се­мьях, учились у разных учителей, имеем неодинаковые жизнен­ные интересы, разные увлечения и нельзя найти двух людей, у которых взгляды на разные проблемы, спорные ситуации были бы полностью идентичными.

Значит, если я искренен с собеседником — а иначе плодо­творное общение невозможно — я буду внимательно, не пере­бивая, его слушать. Время от времени, не переводя разговор на себя, кивая головой, говоря «да», «согласен», «молодец», т. е. односложно показывая, что не отвлекаюсь и согласен с услышанным. Но иногда попрошу пояснить сказанное, обо­сновать изложенное, указать источник сведений или — оче­видно, это будет нечасто — возражу. Вежливо, но твердо буду отстаивать свою точку зрения. Такое общение приятно, инте­ресно и полезно для обеих сторон. Вообще умение слушать, не перебивая, отличает воспитанного человека, квалифициро­ванного педагога.

Умение слушать требует выдержки. Надо уметь терпеливо выслушать собеседника. Целесообразно время от времени под­дакивать ему, конец его фразы делать началом собственной, затрагивая таким образом не только сознание, но и чувства со­беседника. Уметь притормозить разговор предложением повто­рить сказанное. Это успокаивает, способствует упрочению кон­такта между общающимися. Рекомендуется смотреть на говоря­щего, наблюдать за выражением его лица, интонацией, громкостью голоса движением губ, глаз, выражающих не выс­казанные, но важные отношения и чувства. Не позволяйте себе отвлекаться, не делайте заключения, не выслушав собеседника

51

до конца... Прежде, чем сделать замечания, убедитесь, что он уже перестал говорить. Стремитесь развивать мысль собеседни­ка, а не искать ошибки в услышанном.

Внимательное слушание — неотъемлемое слагаемое успеха словесного общения. Слушание бывает нерефлексивным и реф­лексивным. Нерефлексивная — простая форма слушания, при которой внимают говорящему молча и минимально поддержи­вают его междометиями «Ага!», «Хм!», «О!» или словами «Со­гласен!», «Правильно!», «Молодец!». При рефлексивном слуша­нии устанавливается обратная связь, но без оценок услышан­ного. Слушающий дает знать, что он понимает, сочувствует, готов помочь. При соблюдении этого требования быстро уста­навливаются добрые отношения между людьми. В противном случае, особенно при бестактных высказываниях типа: «Ты го­воришь глупости», «Ты ведешь себя как малое дитя», «В твоих аргументах нет ни логики, ни смысла» процесс общения нару­шается, партнер переходит к обороне.

В наше время активной общественной жизни необходимо отказываться от монологического стиля изложения материала. Диалогический стиль — основной стиль вербального общения. Он заставляет думать, принимать активное участие в занятиях, в разговоре. Наше изучение проблем речевого общения в шко­лах показало, что ряд преподавателей не рассеивает возникаю­щие у школьников сомнения, не всегда отвечает на поставлен­ные ими вопросы, а жестко, случается даже грубо, осаживают несогласного, недовольного, желающего возразить или полу­чить более полный ответ.

А ведь одно из правил вербального общения рекомендует спокойно и тактично познакомить собеседника с разными точ­ками зрения на проблему, помочь самостоятельно выбрать пра­вильную позицию, не отпугивать замечаниями и резкими реп­ликами, а наоборот, поощрять к сомнению, выражению соб­ственного мнения и, таким образом, к активному участию в совместной работе. Важно приучить себя выслушивать даже уче­ника начальной школы до конца, не перебивая. Находить об­щую платформу, объединяющую педагога и воспитанника.

На практике же нередко преподаватель, сосредоточившись на собственных мыслях, не воспринимает слов учащегося или так торопится высказаться, что слушает молодого человека только, чтобы вклиниться в разговор, высказать свое мнение. В этом случае словесный контакт, деловое общение нарушаются. Преподаватель отгороживается от того, контакт с кем для него необходим и, таким образом, не может эффективно выполнять свои профессиональные обязанности.

52

Чтобы этого не случилось, необходима своеобразная моби­лизация, которая легче всего осуществляется путем мысленной постановки перед собой вопросов «Что он пытается мне дока­зать?», «Почему это решение кажется ему удачным?», «Искрен-на ли она, когда выдвигает эту идею?» и т. п. и ответов на них. Внутренняя речь, так это называется в психологии, помогает слушающему не отвлекаться и глубже разбираться в получаемой информации.

При эмпатическом слушании (эмпатия — сопереживание) необходимо правильно настроить себя, почувствовать уникаль­ность собеседника. С этой целью также задают себе вопросы:

«Что это за человек?», «Чем он отличается от других?», «Как я могу помочь ему?».

Классик психотерапии К.Роджерс считает, что такие вопро­сы помогают настроиться на собеседника, почувствовать его психическое состояние, проблемы, которые его волнуют. Эмпа-тическому общению содействуют неторопливый и негромкий голос слушающего, когда надо задать вопрос; отсутствие жес- тикуляции, напряженности в голосе и позе.

Кроме того, аксиальное общение осложняется тем, что люди, относящиеся к разным когортам, нередко плохо понима­ют друг друга, ведут разговор, используя разные слова и выра­жения. И не следует раздражаться, услышав необычные языко­вые структуры, формы, незнакомые термины. Молодежь склон­на к новациям, жаргонным выражениям, хлестким фразам.

Психосоциальная атмосфера разговора во многом зависит от взаимных обращений контактирующих людей. К сожалению,| часто у преподавателей имеет место безапелляционная манера обращения к учащимся, студентам. Она проявляется в стремле- нии тыкать, говорить в официальном тоне, в жестких катего- ричных фразах, с неулыбчивым лицом. Мешает доброму обще-нию менторский тон старшего, назидательность в речи: «Ты ничего не хочешь понимать», «Коллектив не допустит такого поведения», «Ребята не позволяют тебе...». Видимо, имея в виду эти выражения, ученик, родитель нередко дают оценку кому-нибудь из окружающих: «Говорит как учитель».

Для правильного словесного общения кроме грамотной речи нужны еще воспитанность, вежливость, такт, доброжелатель­ность. Искренняя заинтересованность на лице и в тоне речи учителя. Уважительное, а иногда и ласковое обращение к парт­неру по имени или по имени-отчеству. Когда все это налицо, то яркая речь, живая непредсказуемая динамика поступков чело­века, о котором рассказывает педагог, невольное волнение, во­сторг, пусть неосознанное, но часто возникающее любовное

53

отношение к герою закладывает в подсознание воспитанника долговременную целебную программу, вызывает катарсис, и в его душу проникают светлые мысли и благие намерения.

Словесные контакты во время отдыха имеют свои особен­ности. Здесь не ценится критичность партнера, нет необходимо­сти говорить убедительно, точно отвечать на поставленные воп­росы. На отдыхе любят тех, с кем легко и просто, тех, кто ис­кренне интересуется делами собеседника и умеет его понять. Здесь не следует обращать внимание на неточности и даже ошибки в. речи партнера, не следует засыпать его уточняющи­ми вопросами. Надо уметь додумать недосказанное, понять его душевное состояние, отвлечь от грустных мыслей.

Что мешает аксиальному общению?

Диалог затруднен, если одна из общающихся сторон не учи­тывает, что уместно, а что нет в обращении к данному собе­седнику. «Ты опять пару схватил?» — может обратиться один школьник к другому. Но так не может сказать преподаватель ро­дителю учащегося.

Еще в большей степени нарушается контакт, когда старший позволяет себе оценивать личность или деятельность собеседни­ка грубыми словами, фактически оскорбляя воспитанника. Ска­зав собеседнику, что он доносчик, предатель, лентяй, нельзя ожидать от него чего-нибудь кроме обиды и нежелания Вас слу­шать. А как грубо, неуважительно строилась многие годы, на­пример, атеистическая пропаганда, хорошо показывает диспут А. В.Луначарского с митрополитом А.Введенским. Отвечая мит­рополиту на замечание о том, что опубликовав в молодости книгу «Религия и социализм» он, Луначарский, понимал марк­сизм как религию, нарком называет митрополита «поганым по­пиком».

Конфликтогены — обидные прозвища, нетактичные замеча­ния, безапелляционные суждения, отрицательные оценки и заме­чания, высказанные в саркастической форме, обижают и унижа­ют человеческое достоинство, вызывают неприязнь к говорящему.

Мешают общению попытки по-своему интерпретировать слова собеседника. В этом случае обе стороны воспринимают только то, что хотят услышать. «Он специально вспомнил об этом случае, чтобы уязвить меня», — думает учитель. «Его иро­ния — средство высмеять меня перед товарищами», — думает школьник. И вместо восприятия сказанного появляется желание «достойно» ответить, сказать что-то обидное. А это совершенно очевидно еще больше осложняет ситуацию.

Словесное общение может нарушить категоричность стар­шего. Рекомендуется реже использовать слова «конечно», «ни-

54

когда», «всегда». Фразы: «Конечно, Вам трудно это понять», «Ты никогда не овладеешь этим материалом», «Ваш внешний вид всегда вызывает антипатию». Такие заявления сразу вызы­вают неудовольствие, мешают установлению взаимопонима­ния, добрых отношении.

Не следует стремиться в споре выяснить, кто первым ска­зал неприятное слово, когда возник конфликт, одним словом «Кто начал?». Решая эти вопросы, мы не устанавливаем добрые отношения, а стремимся показать, что виновник конфликта — противная сторона, т. е. пытаемся обелить себя и обвинить оп­понента. Очевидно, что ни к чему хорошему такое поведение привести не может.

Стремясь поддерживать добрые отношения, добиваться, чтобы тебя слушали и соглашались с тобой, необходимо при­казную форму обращения заменять просьбой или советом. Вме­сто «Замолчи!» целесообразно сказать: «Прошу тебя, больше не будем обсуждать эту проблему», вместо «Отвечайте без промед­ления» — «Советую Вам, отвечайте сразу. Вам это по силам».

В звуке голоса, в глазах и во всем облике говорящего заключено не меньше красно­речия, чем в выборе слов.

Ларошфуко

На усвоение слов преподавателя влияет его внешний вид. Ус­тановлено, что человек, получивший положительную оценку за внешность, чаще всего положительно характеризуется по лич­ностным характеристикам и наоборот. Чувствуя это, опытный преподаватель аккуратно одет, со вкусом причесан. Он неиз­менно демонстрирует уверенность в своих знаниях, сосредо­точенность, целеустремленность. Недопустимо появление пе­дагога на занятиях с озабоченным или растерянным лицом. К-Д.Ушинский справедливо считал, что педагог должен переда­вать своим воспитанникам заряд бодрости, оптимизма, мажор­ного настроения.

В первую очередь это достигается внешним видом педагога. Именно по внешнему виду, а не по одежде, как принято счи­тать, встречают преподавателя. Внешний вид старшего должен демонстрировать полную готовность к предстоящему действию. Мобилизационная готовность имеет несколько степеней. Если у преподавателя сгорблены плечи, опущена голова, расслаблен­но висят вдоль тела руки — это первая степень готовности. Дис­циплины в этом случае педагог не добьется, уважительного от­ношения к нему не будет. Но бывает еще хуже, когда старший 55

начинает апеллировать к учащимся: «Почему вы шумите? Вы что, заниматься не хотите? Вам что, знания не нужны? Вы думаете, мне все это нужно?». Ясно, что подбодрить занимаю­щихся такие реплики не могут. Отрицательные эмоции зарази­тельны. Они быстро передаются занимающимся. И, наоборот, подтянутость, энергичность, уверенная улыбка на лице, добро­желательность, решительность, энергичность, с которыми пе­дагог входит в аудиторию, производят впечатление, мобилизу­ют занимающихся, активизируют их учебную деятельность, яв­ляются высшей степенью готовности. В дальнейшем можно ослабить напряжение. Занимающиеся по инерции будут актив­но работать. Преподавателя будут воспринимать таким, каким он вошел в класс и начал занятие. А начал он, продемонстри­ровав высшую степень готовности. Очевидно, есть промежуточ­ные степени. Их несколько. Но необходимо заряжать своей энергией занимающихся в начале урока. Это облегчает и делает интенсивнее последующую работу.

В определенной степени этому помогает правильная то­нальность речи. Чаще всего обижаются не на смысл слов пре­подавателя, а на то, каким тоном они произносятся. Это осо­бенно важно, когда исправляется ошибка, делается замечание. То и другое нельзя произносить мимоходом, делать бесстраст­ным тоном. Тем более замечание не может звучать обидно. Оно делается вежливым, если возможно, ободряющим тоном, в котором чувствуется искреннее желание помочь учащемуся, подбодрить его.

Кроме того, интонацией можно подчеркнуть серьезность данного задания, указать момент напряжения внимания, при­ложения физических усилий, добиться необходимой ответной реакции воспитанников. Интонация играет большую роль при подаче команд. Команда подается твердо, с волевым нажимом в голосе. Команда, поданная бесцветным, безразличным голо­сом, выполняется неохотно, небрежно, вяло. Спокойная, воле­вая речь педагога помогает поддерживать организованность и порядок на занятии.

Восприятию слова способствует образность речи преподава­теля. Рассказывая о высокой пластичности чистого золота, мож­но сказать, что крупицу величиной с горошину можно раска­тать в лист, который покроет пол танцевального зала или вы­тянуть в тонкую проволоку длиной в несколько километров.

Стремясь дать почувствовать слушателям климатические ус­ловия Северной Норвегии преподаватель рассказал, как путе­шественник спросил у мальчика: «Давно ли идет дождь?», а тот ответил: «Не знаю, мне только одиннадцать лет».

56

Есть и другие способы улучшения восприятия речи, сниже­ния усталости у слушателей. Прежде всего это проблемное из­ложение материала. Если при традиционном обучении препода­ватель сначала излагает новый материал, затем спрашивает, закрепляя тему, то при проблемном обучении сначала ставится вопрос, а затем или педагог сам отвечает на него (проблемное изложение материала), или помогает учащимся найти правиль­ный ответ (проблемное усвоение материала). Проблемный ме­тод преподавания активизирует занимающихся, создает бодрую атмосферу на занятиях и не только отодвигает усталость, но и укрепляет контакты, улучшает взаимоотношения между педаго­гом и коллективом учащихся.

Быстро вызывает усталость аудитории монотонность речи преподавателя. Учитывая это, необходимо периодически менять громкость произносимого текста, включать магнитофонные за­писи, обогащать речь включением художественных элементов:

отрывков прозы, стихотворений, басен, эпиграмм, афоризмов, крылатых слов и выражений. Однако все эти вставки должны быть увязаны с содержанием излагаемой темы и употребляться с чувством меры, не забывая, что занятие— не эстрадное выс­тупление.

Одно из эффективных упражнений, помогающих сравни­тельно быстро научиться выразительно говорить, выполняется с кассетным магнитофоном и кассетой, с записанным на ней незнакомым для упражняющегося текстом. Упражнение выпол­няется в течение 10—12 мин. Желательно, чтобы в комнате для занятий никого, кроме вас, не было.

Прослушав текст в течение 1—1,5 мин, надо остановить маг­нитофон и представить услышанное в виде картины. Иногда следует подождать, пока детали услышанного не всплывут пе­ред вашим мысленным взором. Предположим, вы приехали на концерт в Театр эстрады. Вы стоите у входа и видите мыслен­но, как к зданию подъезжает известный актер. Вот он вышел из машины, поблагодарил шофера, захлопнул дверцу, улыбнулся и сказал несколько слов встретившим его поклонницам. Под­нялся по служебной лестнице в грим-уборную, здороваясь со встречными, и стал переодеваться, готовясь к выходу на сцену. Старайтесь отчетливо представлять детали: цвет и марку маши­ны, черты лица артиста и встречающих (которых вы никогда не видели), крутизну лестницы и цвет ковра на ней и т. п.

Если ярко видите то, о чем слышите, опять включайте маг­нитофон. Если не представляете то, о чем слышите, еще раз прослушайте и постарайтесь представить первый отрывок. Через некоторое время вы будете отчетливо «видеть» картину услы-

57

шанного, без остановки магнитофона. Изображение будет ил­люстрировать звук. Оно будет появляться перед мысленным взо­ром одновременно со словами. Самые «неподдающиеся» препо­даватели и учащиеся овладевают этим умением за 4—6 недель, тренируясь по 15 мин ежедневно. В результате появляется спо­собность лучше запоминать материал и постепенно приобрета­ется умение говорить убедительно и выразительно.

Овладеть искусством речи должен и может каждый педагог. Начинается эта работа с изучения соответствующей литерату­ры. В первую очередь педагогу можно порекомендовать книги Г.З. Апресяна «Ораторское искусство» (М., 1972) и Е.А. Ножи-на «Основы советского ораторского искусства» (М., 1981), жур­налы «Слово лектора» и «Знания — народу». Продолжая изучать литературу, необходимо чаще выступать, разговаривать с кол­легами и студентами, каждый раз анализируя собственное выс­тупление и в дальнейшем исправляя допущенные ошибки. Не следует забывать тривиальную истину: для того чтобы хорошо говорить, надо много говорить.