27. Раскройте понятие "общение".

Относительно трудового коллектива общение – это форма взаимодействия членов коллектива, его групп по информационному, эмоциональному и деятельному обмену, в результате которого формируется единство ценностных ориентаций, целей и поведения, т.е. создается почва трудового коллектива.

28. Охарактеризуйте соотношение индивида и группы.

Соотношение индивида и группы характеризуют следующие положения:

- люди живут в группах в состоянии постоянной взаимозависимости;

- члены одной группы имеют общие нормы и преследуют общие цели;

- группы имеют неодинаковые функции (специализированы в зависимости от нужд предприятия);

- индивиды принимают участие в многих группах (существуют постоянные, временные и случайные группы);

- некоторые группы являются свободными, в них вступают по собственному желанию;

- всегда тяжело влиять на нормы группы, это легче делать изнутри;

- все группы оказывают влияние на своих членов с целью принудить их соответствовать нормам группы;

- группы в целом рождают меньше идей, чем отдельные члены группы, но группа дает лучшие идеи;

- группа принимает более рискованные решения чем отдельные члены группы;

- конфликты между группами и в середине группы- природное явление (они могут быть личностные, межличностные, межгрупповые, социальные).

29. Охарактеризовать формальные и неформальные группы.

Формальные группы обычно образуются по инициативе сверху с целью исполнения определенных организационных затрат. Они обеспечивают единство действий всех составляющих частей организации, связь разных подразделов с общими целями. В основе отделения формальных групп лежит целесообразность общественного разделения труда. Через формальные группы осуществляется управленческое влияние на сплоченность трудового коллектива.

Неформальные группы в организации всегда образуются стихийно, по инициативе снизу, как результат новых форм активности и коммуникаций, которые возникают на базе формального взаимодействия работников. Неформальные группы возникают на основе целей, которые прямо не совпадают с целями организации, как результат общности интересов, симпатий и антипатий их членов, которые проявляются в отношении взаимопомощи, обмена знаниями, навыками и информацией.

30. Определит понятие "конфликт", "конфликтная ситуация", "инцидент".

Конфликты - это столкновение противоположно направленных действий работников, которые вызваны расхождением интересов, взглядов, направлений. Конфликт составляется из конфликтной ситуации и инцидента.

Конфликтная ситуация – это противоречивые позиции сторон по какому-нибудь поводу, стремлению к противоположным целям, использования разных способов по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д.

Инцидент (повод) – активизация деятельности одной из сторон, которая затрагивает (даже неумышленно) интересы другой стороны.

31. Назовите виды конфликтов.

В науке менеджмента различают следующие виды конфликтов: 1. Внутриличностный - возникает при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия или коллектива сотрудников. Данный вариант конфликта может также являться следствием неудовлетворенности человека работой, отсутствием стабильности рабочего места и реальных перспектив; 2. Межличностный -.это могут быть конфликты на почве распределения каких-либо ресурсов, властных полномочий, выявления различных точек зрения, жизненных ценностей. Обычно при межличностном конфликте позиции конфликтующих сторон принципиально различны; 3. Конфликт «личность—группа». Вариантом конфликта между личностью и группой могут быть взаимоотношения между менеджером и возглавляемым им подразделением, сотрудники которого по тем или иным причинам не согласны с решениями своего руководства ; 4. Межгрупповой конфликт. Самые разнообразные группы людей могут вступать в конфликт. На производстве это могут быть конфликты между отдельными структурными подразделениями, руководством предприятия и профсоюзной организацией, производителями продукции и поставщиками сырья, продавцами и потребителями и т.д. Разновидностью межгруппового конфликта является конфликт между формальными и неформальными группами в одном коллективе, которые возглавляют, соответственно, штатные менеджеры и неформальные лидеры.

5. Организационные конфликты возникают в рамках служебных отношений между различными категориями работников предприятий.

6. Иерархические конфликты характерны для организационных структур с многоуровневым управлением. Примером такого конфликта могут быть разногласия между менеджером и подчиненным по поводу сроков выполнения работы или оплаты труда.

7. Межфункциональные конфликты преимущественно возникают между сотрудниками разного ранга функциональных подразделений. Примером может быть конфликт между конструктором и технологом по поводу выполнения совместной работы, но с помощью различных вариантов проектных решений.

8. Линейно-штабные конфликты обычно являются следствием несовершенной структуры управления предприятием, поскольку, например, высшим руководством недостаточно четко определен порядок взаимодействия между линейными и функциональными подразделениями. Примером может быть конфликт начальника сборочного цеха и начальника отдела труда завода по вопросу сокращения численности работников.

9. Формально-неформальные конфликты характерны для разновидности служебных отношений, если в них присутствуют родственные или дружеские связи.