Функции, роль и структура маркетинговой службы предприятия
Управление маркетингом на предприятие возложено на маркетинговый отдел и маркетологов в частности. Структура управления отделом выглядит следующим образом (рисунок 5.1).
Рисунок 5.1 – Организационная структура маркетингового отдела
Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.
Основными задачами маркетинговой деятельности являются:
активная маркетинговая политика (стратегия, цели, программа реализации);
активная маркетинговая деятельность (PR, СТИС, прямой маркетинг);
рост имиджа компании;
рост доверия потребителей;
рост объёма реализации товаров;
внимание маркетинговой деятельности конкурентов, особенно «нишевым» компаниям.
Основными задачами маркетингового отдела являются:
разработка маркетинговой политики организации;
анализ положения организации на рынке, ее финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления организацией;
разработка стратегии развития организации;
выявление основных внутренних и внешних проблем организации в вопросах товароснабжения, продвижения товара, реализация и разработка оптимальных способов их решения;
разработка стратегии проведения рекламных мероприятий и стимулирование сбыта;
исследование существующих сетей сбыта и систем снабжения;
подготовка и заключение договоров на поставку товаров на склады организации;
планирование поставок товаров, определение потребности в товарах;
обеспечение здоровых и безопасных условий для подчиненных работников.
В соответствии с основными задачами на маркетинговый отдел возлагаются следующие функции:
Организация маркетинговых исследований:
определение проблем, связанных с реализацией товара;
поиск и получение первичной информации (внешней и внутренней);
проведение анализа данных, характеризующих рынок рассматриваемого вида продукции;
по результатам проведенного анализа – разработка рекомендаций;
Поиск и систематизация информации о:
показателях экономического развития торговли, направлениях государственной политики в области торговли;
существующем уровне отечественного производства, объемах импорта реализуемого товара;
потребителях и сегментации рынка;
основных характеристиках рынка для каждого его сегмента (эластичности цен, потенциальной и реальной емкости рынка и т.п.).
Сбор информации о конкурентах по следующим направлениям:
объемы продаж в целом и по сегментам рынка;
общая доля на рынке;
цели и поведение на рынке;
самооценка.
Выявление сильных и слабых сторон конкурентов по следующим направлениям:
объемах и качеству реализуемых товаров;
ценовой политике;
продвижению товара;
послепродажному обслуживанию;
формам осуществления расчетов: наличными деньгами, предоплата.
Разработка прогнозов развития рынка по результатам маркетинговых исследований (определение фаз и продолжительности жизненного цикла по каждому виду продукции, реализуемых предприятием, оценка потенциальных рисков деятельности организации).
Анализ существующих сетей реализации товара.
Анализ существующей системы товароснабжения.
Анализ ассортимента реализуемой продукции.
Анализ финансового состояния организации и эффективности финансового управления организации.
Анализ существующей организационной структуры организации и ее соответствие направлениям деятельности организации.
Выявление сильных и слабых сторон организации по сравнению с конкурентами по следующим направлениям:
маркетинг;
определение и изучение потребностей потребителей в предлагаемом организацией ассортименте товара, а также товаре конкурента, вероятность появления новых запросов потребителей.
координация деятельности сотрудников отдела по сбору и анализу коммерчески–экономической информации, созданию банка данных по маркетингу;
организация подготовки предложений, направленных на повышение качества и конкурентоспособности предлагаемых услуг;
организация проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации, рекламы на транспорте;
организация участия организации в выставках, ярмарках;
разработка предложений по формированию фирменного стиля организации;
определение каналов товародвижения (прямых или косвенных), оценка потребителей и их потребности в предлагаемых организацией товарах;
подготовка и заключение договоров на поставки продукции;
согласование условий поставок (частота доставок, скорость, стабильность, координация ассортимента);
составление планов поставок и их увязка с планами реализации товаров с целью обеспечения необходимым товарами торговых предприятий организации в, сроки, по ассортименту, количеству и качеству;
принятие мер по выполнению плана реализации продукции, своевременному получению и формированию заявок;
контроль за состоянием товарных запасов на складах организации;
прием поступающих товаров от поставщиков, организацию его рационального хранения, учета, разработка и внедрение стандартов организации по организации хранения товаров;
определение потребности в транспортных средствах, таре и рабочей силы для разгрузки–погрузки;
организация оптовой торговли, принятие мер по обеспечению своевременного поступления средств за реализованный товар;
разработка и внедрение мероприятий по совершенствованию сбытовой сети оптовых операций, Интернет-магазина, отпуск товара по безналичному расчету, форм доставки товаров заказчику сокращению транспортных затрат, снижению сверхнормативных остатков товаров и ускорению сбытовых операций. Участие в рассмотрении поступающих в организацию претензий потребителей и подготовке ответов на предъявляемые замечания и предложения;
своевременное оформление поступающей документации.