Нисходящие коммуникации

1 потребность – инструктаж по поводу выполнения рабочих заданий (при приёме на работу)

2 потребность – ответная реакция менеджмента, по поводу результатов выполнения рабочих заданий

3 потребность – получение новостей

4 потребность – получение социальной поддержки

Восходящие коммуникации

Поток от низшего к высшим

Трудности осуществления:

- медленное восхождение информации на высшие уровни организации

- существование фильтрации, то есть определённой формы «цензуры» снизу

- трудность возникновения обратной связи, так как отклик руководителя может быть несвоевременным, что подавляет восходящие коммуникации

- существует возможность искажения (сознательного или непреднамеренного) сообщения таким образом, чтобы оно способствовало достижению чьих-то личных целей

Методы восходящих коммуникаций

• Вопросы к сотрудникам, демонстрирующие интерес руководства к мнениям работников

• Умение показать заинтересованность и умение услышать

• Проведение встреч менеджеров с небольшими группами сотрудников

• Политика открытых дверей предполагает обращение сотрудников компании к непосредственным начальникам или руководителям более высокого ранга

• Участие в социальных группах

• Система обжалования

Горизонтальные коммуникации

Пограничные игроки

Сеть – группа людей, развивающих и поддерживающих неформальный обмен информацией, как правило, по вопросам, представляющим взаимный интерес

Правила присоединения к сетям:

1. Присоединяйтесь к имеющим вес общественным организациям и участвуйте в их деятельности

2. Делитесь информацией с другими людьми, что налагает на них аналогичные обязательства

3. Докажите другим участникам сети, что вам можно доверить конфиденциальную информацию

4. Определить ключевые фигуры вашей сети (кто обладает связями и влиянием)

5. Не отказывайтесь от возлагаемой на вас ответственности, если это позволит завязать контакты с ключевыми фигурами

Принципы «виноградной лозы» (будет на экзамене)

- цепочка А передаёт Б, Б передаёт В, и так далее,….до Я (все про неё знают, но долго и она может искажаться)

- гроздевая цепь, А и Б и В и Г, потом они распространяют, не все распространяют, информация медленно умирает

- вероятностная цепочка, А – информация, Б идёт, она ему не рассказывает, В рассказывает, Г игнорирует, Д рассказывает в красках (она не может предугадать, кому она расскажет)

- сплетня, все знают о А

Ситуации, провоцирующие активность «виноградной лозы»

1. Приостановка работы (что-то сломалось, почему?)

2. Смена собственника предприятия

3. Увольнение, приём на работу, карьерный рост сотрудников

4. Внедрение новых технологий

Характерные особенности «виноградной лозы»

1. Достоверность (75%)

2. Доступность

3. Скорость передачи информационных потоков

Экзамен

30+10

Бинарный тест, верно ли утверждение (3)

Связь, 1 вопрос

Ранжирование (1 место, этапы)

Заполните таблицу (по группам)

Определение

Нарисуйте схему вероятностной цепочки