Структура професионального общения Общие закономерности

Учитывая сложность общения, упрощенно его структуру можно характеризовать путем выделения в нем трех самостоятельных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Коммуникация

Сама по себе информация, исходящая от коммутатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Стимуляция в свою очередь может быть различной. Прежде всего это может быть активизация, т.е. побуждение к действию в заданном направлении. Далее, это может быть интердикция, т.е. побуждение, не допускающее, наоборот, определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности. Наконец, это может быть дестабилизация – рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.

Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных состемах и не предполагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует этому. Сам характер сообщения может быть различным: мера объективности может варьировать от нарочито «безразличного» тона изложения до включения в текст сообщения достаточно явных элементов убеждения. Вариант сообщения задается коммуникатором, т.е. тем лицом, от которого исходит информация.

Средства коммуникации

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее – знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, однако для нас интерес представляют две основных коммуникативных системы: вербальная и невербальная.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Каждый из общающихся является коммуникатором. Однако, хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии включения ее в систему деятельности, а включение это обязательно дополняется употреблением других – неречевых – знаковых систем.

Невербальная коммуникация. Этот вид коммуникации включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую; 2) пара- и экстралингвистическую; 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса; 4) визуальный контакт. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук – тогда мы имеем жестикуляцию; лица – тогда мы имеем мимику; позы – и тогда мы имеем пантомимику). Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса – проксемика («пространственная психология») – выступает также особой знаковой системой, занимающейся нормами пространственной и временной организации общения, также несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации.

В основу человеческой коммуникации предложена методика оценки общения на основе изучения организации его пространства. Так, признаются следующие «зоны общения»: интимное расстояние (0 – 45 см); персональное расстояние (45 – 150 см); социальное расстояние (1,5 – 4,0 м); публичное расстояние (свыше 4 м). Каждое из них свойственно особым ситуациям общения.

Контакт глаз – это специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, состоящая в визуальном общении и восприятии движения глаз: частота обмена взглядами длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д.

Все невербальные знаковые системы умножают смысл речи, помогают раскрыть полностью смысловую сторону информации.

Анализ систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда и самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников.