Интерактивная сторона общения

Типы взаимодействий. Наиболее распространено деление всех возможных типов взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и конкуренция.

Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников( упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил).

Что касается другого типа взаимодействия – конкуренции, то она характеризуется наиболее яркой ее формой – конфликтом. Деструктивный конфликт ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию; легче приводит к переходу «на личности», чем и порождает стрессы. Продуктивный конфликт касается не несовместимости личностей, а различий точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения.

Перцепция

В процесс коммуникации включены как минимум два человека, каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон. И при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет потребности, мотивы, установки другого. Поэтому в действие вступают идентификация и рефлексия.

Идентификация – как бы попытка поставить себя на место своего визави.

Рефлексия – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня.

Идентификация совместно с рефлексией способны привести к эмпатии – стремлению эмоционально откликнуться на проблемы собеседника, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения не обязательно означает отождествление себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот «другой». Если же я проявляю к нему симпатию, я просто принимаю во внимание линию его поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную могу строить совсем по-иному. И в том, и в другом случаях налицо будет «принятие в расчет» поведения другого человека, но результат наших совместных действий будет различным: одно дело – понять партнера по общению, встав на его позицию, действуя с нее, другое дело – понять его, приняв в расчет его точку зрения, даже сочувствуя ей, но действуя по-своему.

Идентификация и рефлексия могут привести к появлению «эффекта ореола». Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого, и наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок.

Обзорные вопросы нейро-лингвистического программирования

Известно, что эмоциями человека повелевает правое из полушарий мозга, а логикой и речью — левое. Вдобавок каждое полушарие проектирует свои внешне невидимые состояния на разноименную сторону тела. Поэтому: все то, что человек старается продемонстрировать другим, отображается на правой половине его лица и тела, а то, что он в реальности переживает — на левой. Аналогично строится и воздействие на человека: когда нужно апеллировать к его чувствам — говорят преимущественно в левое ухо, когда к логике — в правое. Учет этих особенностей человеческой физиологии играет достаточно важную роль при выборе позиции при разговоре. Однако, прежде чем дело дойдет до непосредственных попыток взаимодействия с подсознанием человека, необходимо определить:

А) фоновое настроение собеседника

Б) тип его преимущественного восприятия и присущая ему последовательность обработки информации.

Только после уяснения этих вопросов следует собственно нейро-лингвистическое программирование.