12. Процессы управления: целеполагание, моделирование дерева целей, требования к целям.

ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ — первичная фаза управления, выработки и принятия решений, заключающаяся в постановке генеральной цели и совокупности целей (дерева целей) в соответствии с сущностью и характером решаемых проблем, назначением (миссией) системы, стратегическими установками.

Цель – это мысленное предвосхищение результата. Менеджеры ставят цели.

Цель деятельности коммерческого предприятия – получение прибыли.

Менеджеры моделируют цели в виде дерева:

Крона дерева – это задачи – конкретные программы с указанием, что надо делать, когда и кто будет делать.

Требования к целям по система SMART: конкретная, измеримая, достижимая (адекватная), результативная, ориентированная во времени.

Четкой - Обязательно четко формулируйте свою цель. Всегда есть две точки «точка отправления» и «точка прибытия». Вы должны четко видеть то чего желаете. Ведь не правильный фокус делает цель не достижимой

Достижимой - То чего вы хотите не должно легко вам достаться необходимо, побороться, что бы получить удовольствие от победы. Но нельзя переусердствовать с поднятием планки цель должна быть достижимой.

Измеримой - Вам необходимо определить время, за которое будет достигнуто желаемое.

Результативной - Вы не должны сомневаться, что желаемое выполнимо, не стоит завышать планку. Но и легкой она тоже не может быть.

Привязанной ко времени - Вы должны цель разбить на пункты, и при достижение каждого из них вы будете понимать, как близко вы подошли к желаемому.

13. Процессы управления: оценка ситуации методами swot, step, smart – анализа.

SWOT — метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). SWOT-анализ применяется для: анализа факторов конкурентного окружения, планирования реализации стратегий, конкурентнойразведки.

STEP является аббревиатурой названия таких факторов: социальных (S – social), технологических (Т – technological), экономических (Е – economic), политических (Р – political). Также обязательно будут влиять факторы конкурентного окружения (КО-факторы): структура конкуренции и характеристика рынка (совершенная конкур, олигополия, монополия).

Требования к целям по системе SMART: конкретная, измеримая, достижимая (адекватная), результативная, ориентированная во времени.

Матрица SPACE — метод анализа конкурентного положения компании. Он определяет стратегическое положение организации в отрасли, оперируя двумя внутренними (финансовая устойчивость и конкурентное преимущество) и двумя внешними показателями (устойчивость отрасли и стабильность внешних условий).

14 (16). Процессы управления: принятие управленческих решений. Методы принятия управленческих решений – метод Дельфи, мозговой атаки, интуитивный и др.

Сделать выбор – значит принять управленческое решение. Выбор делается из альтернатив, что означает системность в разработке управленческих решений. Основные элементы управленческого процесса – это целевая функция и отклонения (проблемы). Задача управленческого решения – устранить отклонения через принятие решений, т.е. нахождение связей между существующим объектом управления и желаемым. Организация приспосабливается к изменениям внешней среды, адаптируется к ней с помощью обратной связи, т.е. контроля. Без отклонения нет информации, процесса управления и развития. Управленческими являются не каждые решения руководителя, а только те, которые:

- используются в ситуации выбора из альтернатив, эти альтернативы примерно равноценны для того, кто принимает решение;

- если это решение воспринимается теми, на кого оно влияет в качестве обязательного к исполнению.

Методы принятия управленческих решений:

1. Метод суждения – используется логика, опыт прошлого (свой и других). Этот метод экономически дешёвый, быстрый, но иногда опыт прошлого может тянуть назад развитие организации

2. Интуитивный метод – интуитивные решения очень рискованные, т.к. интуиция означает отсутствие логики. Но руководитель, который использует интуицию должен оценить, обладает ли он ею, дают ли эти решения эффекты

3. Научно-обоснованный метод включает в себя несколько этапов

   1. Намечается многовариантное решение проблемы

   2. По общим соображениям отбрасываются явно нереальные и неэффективные

   3. Оставшиеся варианты должны быть оценены по специальным методикам; при этом надо обосновывать критерии оценки, относительно которых делается выбор наилучшего решения. В качестве критериев могут быть: максимизация прибыли, минимизация затрат, срок окупаемости, стандарты, ГОСТы и т.д.

   4. Методично делаются расчёты по всем вариантам, сравниваются с критериями и выбирается одно решение.

4. Метод мозгового штурма. Основная идея этого метода – побуждать людей к свободному генерированию большого числа идей, которые улучшают качество принимаемых решений. Этот метод пригоден для решения проблем, которые не являются комплексными и не поддаются чёткому описанию. Алгоритм проведения:

   1. Стадия подготовки. Выносится проблема, участники с характером проблемы знакомятся заранее. Участников может быть от 4 до 10 человек, которые из разных подразделений организации. Определяется ведущий.

   2. Стадия поиска. Ведущий представляет проблему, все участники без критики высказываются, развиваются идеи и менеджер это фиксирует по протоколу, затем обобщаются результаты.

   3. Стадия отбора. Специальный комитет оценивает идеи, решается пригодны ли эти идеи, если «да», то используются результаты.

5. Метод Дельфи применяется когда сбор группы затруднён. Участникам не разрешается встречаться и обмениваться мнениями. Этот метод затратный. Логика проведения метода:

   1. Члены группы отвечают на детально сформулированный перечень вопросов о проблеме

   2. Каждый участник отвечает на эти вопросы независимо и анонимно

   3. Все ответы обрабатываются, готовится документ с вариантами решений

   4. Каждый участник получает копию этого документа

   5. Знакомится с документом, получает дополнительную информацию и может внести дополнения

   6. Последние 2 этапа повторяются несколько раз, пока не выработается согласованное решение.