- •1. Социальный конфликт: понятие и содержание. Предмет социального конфликта
- •2. Этапы социального конфликта
- •3. Субъекты социального конфликта. Психология участников социального конфликта. Ранг и статус сторон конфликта.
- •4. Основные и косвенные участники конфликта. Ресурсы участников конфликта.
- •Управление конфликтом: понятие, основные этапы. Используемые методы управления конфликтом на каждом этапе.
- •10. Устранение причины как форма предупреждения конфликта
- •6. Симптоматика социального конфликта
- •7. Методы прогнозирования конфликтов
- •8. Технология экспертного прогнозирования
- •9. Предупреждение конфликта: понятие и основные формы
- •11. Поддержание сотрудничества и институционализация отношений как формы предупреждения конфликта
- •12. Нормативные механизмы предупреждения конфликтов. Сбалансированность социального взаимодействия как способ предупреждения конфликтов.
- •13. Методы предотвращения межличностных конфликтов
- •14. Этапы процесса регулирования конфликта
- •15. Основные стратегии поведения в конфликте.
- •16. Особенности этапа разрешения конфликта
- •17. Модели разрешения конфликта: силовая модель и модель разъединения сторон
- •18. Модели разрешения конфликта: модель компромисса и интегральная модель
- •19. Методы урегулирования конфликта: уход от конфликта, метод бездействия, метод уступок (приспособления), метод «скрытых действий».
- •20. Методы урегулирования конфликта: метод «компромисса», метод «сотрудничества», метод «силы»
- •21. Переговоры: особенности, типология, функции
- •22. Стратегии ведения переговоров.
14. Этапы процесса регулирования конфликта
Признание реальности конфликтующими сторонами.
Легитимизация конфликта – соблюдение норм и прав участниками конфликта.
Институализация конфликта – созданию органов и групп по урегулированию конфликта.
Основные способы вмешательства в конфликт:
1.Законодательный способ
2. Экономический способ
3.Соц.- псиxологические.
15. Основные стратегии поведения в конфликте.
Выделяют три основные стратегии, которые используются в управлении конфликтом:
- стратегия «выиграть-проиграть» (насилие или твердый подход). Она характеризуется желанием одной стороны подавить другую. В случае использования этого варианта поведения один участник конфликта становится победителем, а другой проигрывает. Такая стратегия редко имеет длительный эффект, потому что побежден, скорее всего, спрячет свой образ и не поддержит принятое решение. В результате через некоторое время конфликт может разгореться снова. В отдельных случаях, когда лицо, наделенное властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия, использование этой стратегии является целесообразным;
- стратегия «проиграть-проиграть». Сторона-конфликтер идет на проигрыш сознательно, но вместе с тем заставляет и другую сторону потерпеть поражение. Проигрыш может быть и частичным. В этом случае стороны действуют в соответствии с поговорки: «Половина лучше, чем ничего»;
- стратегия «выиграть-выиграть». Сторона-конфликтёр стремится к такому выходу из конфликта, чтобы удовлетворить каждого из участников. Австралийские специалисты в области конфликтологии Х. Корнелиус и Ш. Фэйр детально разработали технологию разрешения конфликтов с помощью стратегии «выиграть - выиграть» и определили четыре этапа ее использования. На первом этапе следует установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны, на втором - определить, компенсируются различия в каком-либо аспекте, на третьем нужно разработать новые варианты решений, наиболее устраивающие обе стороны, и на последнем этапе при условии сотрудничества сторон вместе решить проблемы конфликта.
Принуждение (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника — как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.
Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. По сути, это взаимная уступка.
Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.
Компромисс. Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.
Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.