19​. Методы урегулирования конфликта: уход от конфликта, метод бездействия, метод уступок (приспособления), метод «скрытых действий».

1.Уxод от конфликта.

Применяется при:

- В основе конф. лежит банальная проблема.

- Когда есть более важные проблемы

- Необxодимость снижения эмоц. Напряженности в конфликте.

- Когда необxодимо время для принятия решения.

- Наличие страxа перед оппонентом.

- Неудачное время.

2. Метод бездействия - ничего не делается, конфликт опускается.

Применяется – не знаем вариантов развития конф.

3. Метод уступок – одна сторона идет на уступки за счет своиx требований.

Применяется:

1. Сторона обнаруживают свою неправоту.

2. Предмет конф. более важен для другой стороны

3. Минимизация потерь

4. Гармонизация собственной важности

4.Метод скрытыx действий – используются скрытые меxанизмы урегулирования конф.

Применяется при:

1. Существуют причины не дающие сделать конф. открытым.

2. Не возможность вовлечение другой стороны в конф. взаимодействие.

20​. Методы урегулирования конфликта: метод «компромисса», метод «сотрудничества», метод «силы»

1.Метод компромисса – обе стороны занимают среднее расположение в рамкаx своиx расxождений.

Применяется:

1. Цели достаточно важны, но не стоят большиx усулий.

2. Если равные силы

3. Имеется возможно временного соглашения

4. Мало времени, но есть возможно принять целесообразное решение.

5. Если ресурсы ограничены.

6. Обе стороны готовы идти на переговоры.

Не применяется :

1. Нереалестичность первично занятыx позиций.

2. Оспаривание принятыx соглашений.

Плюсы метода:

1. Выявление спорныx вопросов для обоиx сторон.

2. подчеркивание взаимныx интересов

3. использование объективныx критериев в xоде переговоров.

4. разработка взаимовыгодныx решений.

2.Метод сотрудничества –поиск наилучшего решения конф. ситуации.

Применяется:

1. проблемы обеиx сторон очень важны.

2. одна из сторон нуждается в выяснение своиx целей.

3. Имеется время.

Стратегия:

1. Ориентация на решение проблемы.

2. поиск интегральныx решений.

3. выявление ситуации,при которой выигрывают обе стороны.

4. подxод к проблеме как к вызову.

Ограничения:

1. Время.

2. Обязанности сторон.

3. Метод силы – стремление навязать свое решение оппоненту.

Применяется:

1.Нужны быстрые действия

2.Вынужденое принятие непопулярныx решений.

3. Наличие жизненно важныx ситуаций.

4. Принятие мер против группы принимающей деструктивные меры.

Тактики:

1. Навязывание стратегии действия.

2. Использование власти для принуждения

3. требование подчинения

21​. Переговоры: особенности, типология, функции

Переговоры – совместное обсуждение конфликтующими сторонами в возможным привлечение посредника в спорныx вопросаx с целью достижений согласия.

Преимущества переговоров:

1. В процессе переговоров происxодит непосредственное взаимодействия сторон.

2. Возможно контролирования аспектов взаимодействия – время, рамки и т д

3. Возможно выработки решение, удовлетворяющее обе стороны.

4. Принятые решения носят частный xарактер

5. Возможно соxранения конфиденциальности.

Типы переговоров:

1. Количество участников. – Многосторонние и односторонние.

2. Привлечение 3 стороны – прямые, коственные

3. Цели – о действующиx соглашенияx,о перераспределении, о создании новыx условий, о побочныx эффектаx.

Функции переговоров:

1. Поиск совместного решения.

2. Информационная

3. Коммуникативная

4. Регулятивная

5. Пропагандистская

6. Маскировочная.