50.Техники регуляции эмоционального напряжения.

Снижают напряжение: Подчеркивание общности с партнером (сходство целей, мнений, личностных черт) Подчеркивание значимости партнера (я тебя очень ценю, мне приятно общаться с тобой и т.д.) Проявление интереса к проблемам партнера и вообще к партнеру. Предоставление партнеру возможности выговориться. В случае не правоты не медленно признать ее. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации. Спокойный и уверенный темп речи. Поддержание оптимальной невербальной коммуникации. (дистанция)

Повышают напряжение: Подчеркивание различий с партнером Игнорирование чувств, эмоционального состояния. Демонстрация незаинтересованности в партнере и его проблемах. Не признание своей не правоты Переход на личности. Изменение темпа речи. Неадекватная невербальная коммуникация (избегание близости и контакта глаз)

51.Групповая коммуникация.

Малая группа – небольшое по размеру объединение. Черты:

• Контактность - непосредственное взаимодействие друг с другом

• Целостность - группа воспринимается как единое целое

• Стабильность состава.

• Устойчивость взаимодействия.

• Наличие внутренней структуры. – система ролей, статусов, норм и правил поведения.

• Удовлетворение личных интересов через принадлежность группе – интересы в общении, поддержки, если нет удовлетворения, то участник духовно покидает группу.

Типология малых групп:

• По генезису образования: Первичная (группа наиболее тесных контактов, наибольшее эмоциональное вовлечение индивида) Вторичная – меньше непосредственных каналов.

• По характеру образования: Формальная – формируется из вне; Неформальная – на основе внутренней потребности индивида в общении, возникают стихийно, модели и роли формируются непосредственно, нет заранее заданной структуры общения.

• По отношению индивида к группе: Референтная группа – играет для индивида роль эталона при выборе индивида своего поведения. Может находиться вне группы членства, а может быть и вне; Группа членства – группа, в которую он реально включен.

• По длительности существования: временные – попутчики и т.п. стабильные.

• По вопросу о возможности вхождения: открытые; закрытые.

Функции коммуникации в малой группе:

• Формирование согласия – формирование общей картины мира, которая позволяет членам группы взаимодействовать и понимать друг друга; Обеспечение согласованных действий;Складывание особой культуры группы.

Характеристика групповых связей и уровня коммуникации – сплоченность (общность группы). Достигается с помощью достижения согласия.

Индивид и группа.

Виды взаимодействия: групповое воздействие; лидерство.

Позиции в условиях группового давление – конформизм и негативизм (отрицание позиций группы, не подчинение группе)

Конформизм: Внешний (инд ивид принимает мнение группы «для галочки», не протестует открыто, но внутренне не согласен) и внутренний (усваивает мнение группы)

Лидерство: Лидер – лицо в какой-либо группе, пользующийся большим, признанным авторитетом, обладающий влиянием, которое проявляется как управляющие действия.

Основные функции лидера:

• Организация совместной жизнедеятельности в различных ее сферах

• Выработка и поддержание групповых норм

• Внешнее представительство группы во взаимодействиях с другими группами

• Принятие ответственности за результаты групповой деятельности

• Установление и поддержание благоприятных социально-психологических отношений в группе