Тема 5. Коммуникации и сотрудничество руководителя

Задание 1

Доклады:

1. Вербальные и невербальные средства коммуникации.

2. Коммуникационные сети в организации.

Задание 2

Проанализируйте виды передаваемой информации. Определите, о каких информациях (нисходящих, восходящих, горизонтальных, диагональных) идет речь.

- Информация о бюджете организации.

- Предложения об улучшении деятельности подразделений и организации.

- Информация о предстоящих изменениях в составе акционеров.

- Предложения в разрабатываемый в компании бизнес-план.

- Обращение за консультацией по решению конкретной проблеме.

- Информация о кадровых назначениях.

- Должностные инструкции.

- Предложения, проект, положение об оплате труда в организации и замечания по нему.

- Информация о выводе компанией новых товаров на рынок.

- Информация о ходе выполнения производственного задания.

- Информация о ходе реконструкции компании.

- Жалобы подчиненных на плохие условия труда.

- Информация о создании новых подразделений в компании.

- Информация о введении нового положения об оплате труда и премировании в организации.

- Предложения в коллективный договор между администрацией и трудовым коллективом организации.

- Информация о причинах увольнения из организации.

- Мнение подчиненных о непосредственном руководителе.

Задание 3

Проанализируйте виды помех при общении. Определите, проявлением какого барьера является каждая из них (культурные, личностные, языковый, организационный, временной, физический).

- Различное понимание одних и тех же жестов людьми из разных стран.

- Фильтрация информации.

- Жаргон, используемый в рабочей группе.

- Наличие большого числа уровней в структуре управления.

- Частое употребление в речи выражений «так сказать», «скажет так» и пр.

- Отсутствие у руководителя времени на то, чтобы выслушать каждого подчиненного.

- Расстояние между общающимися индивидами более 50-ти метров.

- Психологическая несовместимость общающихся индивидов.

- Отсутствие регламентов деятельности работников и подразделений аппарата управления.

- Различное понимание одних и тех же слов и выражений.

- Неумение слушать собеседника.

- Различное восприятие дистанции между общающимися представителями разных стран.

Задание 4

Проанализируйте цели различных коммуникаций. Определите, какие из них ставят перед собой восходящие, горизонтальные и диагональные коммуникации.

- Постановка задач исполнителям.

- Координация работ подразделений аппарата управления.

- Получение достоверной информации о конечных результатах работы.

- Интеграция усилий подразделений аппарата управления для решения комплексных проблем.

- Обеспечение обратной связи о полученных заданиях.

- Обеспечение обратной связи для оценки результатов работы.

- Эффективное использование всех видов ресурсов в организации.

- Разрешение межгрупповых конфликтов в организации.

- Изучение мнения коллектива по интересующей проблеме.

- Обмен информацией.

- Обеспечение социальной поддержки подчиненных.

- Инструктирование по выполнению работы.

- Разрешение внутригрупповых конфликтов.

- Повышение оперативности решения проблемы.

Контрольные вопросы по теме:

1. В чем заключаются особенности «иерархических» и «органических» организационных структур?

2. Какие виды коммуникаций сосуществуют в коммуникативном пространстве руководителя?

3. Каковы основные причины возникновения психологических барьеров в коммуникационном поведении?

4. Какие типы коммуникативного поведения руководителей проявляются по отношению к их подчиненным?

5. Раскройте содержание установок работников организации, способствующие сотрудничеству и назовите основные показатели сотрудничества.

6. Какие типы поведения возникают в инновационном процессе?

7. Какие причины порождают психологические барьеры к нововведениям?

8. Каким образом неуправляемую сферу коммуникативного пространства можно трансформировать в управляемую?

Литература:

Основная:

1. Организационное поведение: учебник для вузов / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – 2-е изд., доп. и перераб. – М. (и др.).: Питер, 2010.

Дополнительная:

2. Арсеньев Ю.Н. Организационное поведение: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление», «Менеджмент организации» и «Управление персоналом». – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

3. Васильев Г.А. Организационное поведение: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» и «Управление персоналом». – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

4. Зайцев Л.Г. Организационное поведение: Учебник. – М.: Экономистъ, 2006.

5. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент», «Менеджмент организации», «Социология». – М.: ЮНИТИ, 2007.

6. Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник по специальности «Менеджмент организации». – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009.