19) Виділіть помилкове твердження:
a ) будь-який невідповідний елемент зовнішнього вигляду може послабити силу вашого професійного іміджу;
b ) якщо мій колега прийшов на роботу у невідповідному одязі, я зобов'язаний сказати йому про це;
c ) неофіційний діловий одяг для чоловіків передбачає наявність коміра на сорочці;
d ) найкращим принципом вибору одягу для роботи є принцип: "Що я роблю сьогодні";
e ) вважається неприйнятним зранку і до вечора бути у формальному (вечірньому) вбранні.
b.
20) В якій країні з'явились перші візитні картки?
a) Китай
b ) Франція
c ) Німеччина
d ) Італія
e ) Росія
a.
21) Візитні картки використовуються для:
a) інформації в момент знайомства про себе і про підприємство, на якому ви працюєте
b) інформації про своє існування для осіб, в контактах з якими ви зацікавлені
c) підтримання контактів з партнерами
d) виразу подяки, співчуття, для супроводження квітів або подарунка
e) усі відповіді правильні
e.
22) Яким може бути подарунок фірмі?
a) предмети індивідуального користування
b) офісне обладнання
c) живі подарунки
d) ювелірні вироби
e) усі відповіді правильні
b.
23) Виділіть помилкове твердження:
a ) цінний не подарунок, а увага
b ) в міжнародній практиці не прийнято дарувати гроші
c ) подарунки мають бути обов'язково запакованими
d ) підлеглі зобов'язані робити подарунки керівництву
e ) дорогі подарунки можуть викликати підозру
d.
24) Вам потрібно звернутися до колеги в присутності інших людей на роботі. Ви скористаєтесь звертанням:
a ) "Валентино!"
b ) "Валентино Іванівно!"
c ) "Пані Валю!"
d ) "Пані Валентино!"
e ) усі відповіді правильні
d.
25) Виділіть помилкове твердження:
a) чоловік перший вітає жінку
b) привітання шляхом обміну потисками рук чоловікам і жінкам рекомендується робити завжди
c) коли чоловіка представляють жінці, руку першою пропонує жінка
d) жінкам в знак привітання ніколи не цілують руку на вулиці
e) вітаючись один з одним, чоловіки можуть залишатися і в рукавичках
b.
26) Як ви привітаєтеся з людиною, з якою у вас існує мовний бар'єр?
a ) не обтяжуйте себе, ви лише втратите час
b ) поводьтеся як завжди, тільки говоріть повільніше і гучніше, ніж звичайно
c ) подивіться людині в очі, посміхніться та простягніть руку
d ) вам не слід цього робити взагалі
e ) правильної відповіді немає
c.
27) Хто має бути ініціатором переходу з "Ви" на "ти"?
a ) старший
b ) молодший
c ) чоловік
d ) керівник
e ) усі відповіді правильні
a.
28) Виберіть помилкове твердження:
a ) перехід на "ти" можливий лише за умови згоди обох сторін
b ) звертання на "ти" в діловому спілкуванні небажане
c ) звертання "Ви" підкреслює повагу до партнера чи колеги
d ) ознакою доброго тону вважається звертання до колеги тільки по повному імені
e ) першою називають особу, яка обіймає нижчу посаду або її роль у конкретній ситуації менш важлива
e.
29) Що з переліченого можна вважати так званим "прихованим" компліментом?
a ) акцентування уваги на внутрішніх, душевних якостях співрозмовника
b ) прояв щирого інтересу до співрозмовника
c ) використання двозначних висловлювань
d ) використання повчань
e ) правильної відповіді немає
b.
30) Назвіть імперативи етикету службового спілкування:
a) об'єктивність
b) увага до фактів
c) подяка за комплімент
d) прагматичні норми ділової комунікації
e) усі відповіді правильні
e.
31) У робочому кабінеті можуть знаходитись:
a ) сімейна фотографія – на столі
b) спортивні нагороди, отримані в студентські роки
c ) підшивка літературного журналу за останні 5 років – на відкритих полицях або у шафі d ) ікони – на стіні
e ) правильної відповіді немає
a.
32) Берегти та ефективно використовувати робочий час допомагають:
a ) наявність кількох робочих щоденників
b) накопичення та зберігання усіх ділових паперів, з якими колись доводилося працювати
c ) вміння чітко організовувати та направляти ділову бесіду з колегою
d ) планування заходів один за одним, без певного проміжку часу: так можна встигнути зробити більше
e ) правильної відповіді немає
c.
33) Що з наведеного нижче переліку порушує етикет індивідуального робочого місця?
a ) прихід до індивідуального робочого місця колеги без відповідного запрошення
b ) переривання колеги, який розмовляв по телефону, словами, жестами, мімікою
c ) відволікання колеги, який глибоко занурений в думки чи роботу
d ) обговорення конфліктних питань в індивідуальному робочому місці
e ) усі відповіді правильні
e.
34) Індивідуально своєрідна, природно обумовлена сукупність динамічних проявів психіки – це:
a ) здібності
b ) характер
c ) темперамент
d ) почуття
e ) манери
c.
35) Для створення сприятливого психологічного клімату під час ділової розмови не потрібно:
a ) намагатися зацікавити партнера своєю пропозицією
b ) проявляти увагу до співрозмовника
c ) шукати взаємних вигод
d ) сперечатися, доводячи свою правоту
e ) відмовлятися від образливих слів на адресу співрозмовника
d.
36) Соціально-психологічний метод управління спілкуванням, який передбачає несвідоме, стихійне прийняття особистістю певного психічного стану має назву:
a ) зараження
b ) навіювання
c ) переконання
d ) примус
e ) правильної відповіді немає
a.
37) Психологічний вплив, що грунтується на передачі логічно вибудованої інформації, називається:
a) захопленням
b) наслідуванням
c) навіюванням
d) переконуванням
e) умовлянням
d.
38) Психологічний варіант управлінського впливу, який стимулює працівників, викликає відгук у різноманітній позитивній мотивації, називається:
a) переконанням
b) умовлянням
c) спонуканням
d) захопленням
e) навіюванням
c.
39) Механізм міжообистісного сприйняття у спілкуванні, який характеризує розуміння та інтерпретацію співрозмовника шляхом ототожнення себе з ним, називається:
a ) рефлексією
b ) емпатією
c ) ідентифікацією
d ) стереотипізацією
e ) маніпуляцією
c.
40 Розуміння емоційного стану іншої людини відноситься до умінь:
a ) міжособистісної комунікації
b ) сприймання та розуміння один одного
c ) міжособистісної взаємодії
d ) групової взаємодії
e ) усі відповіді правильні
b.
41) Тенденція до збереження створеного уявлення про іншу людину складає суть ефекту:
a ) стереотипізації
b ) послідовності
c ) інерційності
d ) ореолу
e ) запам'ятовування
a.
42) До якого типу "важких" людей належить особа, яка завжди передбачає невдачі, оскільки вважає, що із загаданого нічого не вийде:
a ) мовчазних
b ) суперлагідних
c ) довічних песимістів
d ) скаржників
e ) нерішучих або "стопорів"
c.
43) Ваш співрозмовник має такий вигляд, ніби все відбувається поза його особою і не варте його уваги та зусиль. Таку людину називають:
a ) безглуздою
b) статечною
c ) неприступною
d ) незацікавленою
e ) "великим цабе"
c.
44) Які загально-визнані моральні вимоги до спілкування лежать в основі комунікативної культури?
a ) ввічливість
b ) тактовність
c ) скромність
d ) точність
e ) усі відповіді правильні
e.
45) Наявністю яких особистісних якостей у суб'єкта спілкування визначається рівень його комунікативної культури?
a ) емпатія
b ) доброзичливість
c ) ініціативність
d ) аутентичність
e ) усі відповіді правильні
e.
46) Для правильного сприйняття повідомлення необхідно:
a) добре знати тематику зустрічі
b) сподобатися слухачам і привернути їх до себе
c) стежити за своєю мовою
d) говорити про себе, а про другу сторону
e) усі відповіді правильні
e.
47) Виділіть прийоми, які не дозволяють досягти взаєморозуміння між співрозмовниками:
a) поставити себе на місце партнера
b) порівняти ваші точки зору
c) робити висновки про наміри інших, виходячи з власних побоювань
d) створити у партнера відчуття причетності до розробки рішення
e) узгоджувати рішення з принципами та іміджем учасників переговорів
c.
48) До числа основних показників культури мови в діловому спілкуванні слід віднести:
a ) словниковий запас
b ) вимову
c ) граматику
d ) стилістику
e ) усі відповіді правильні
e.
49) Механізми мовлення, побудови висловлювань, індивідуальні особливості людини, що говорить – це:
a ) культура мови
b ) культура говоріння
c ) культура слухання
d ) культура спілкування
e ) мовленнєвий етикет
b.
50) Чітка вимова звуків, складів слів відповідно до фонетичних норм мови – це:
a) дикція
b ) модуляція голосу
c ) техніка вимови
d ) техніка дихання
e ) стиль мовлення
a.
51) Який оптимальний темп усного мовлення?
a) 70 слів за хвилину
b) 100 слів за хвилину
c) 120 слів за хвилину
d) 150 слів за хвилину
e) 200 слів за хвилину
c.
52) До бар'єрів нерозуміння у спілкуванні відносять:
a) фонетичний
b) стилістичний
c) семантичний
d) логічний
e) усі відповіді правильні
e.
53) До соціально-культурних бар'єрів спілкування відносять:
a) соціальні
b) політичні
c) релігійні
d) професійні
e) усі відповіді правильні
e.
54) Які запитання важливо використовувати під час будь-якої розмови, щоб з'ясувати, чи розуміє Вас партнер?
a ) провокаційні
b ) підтверджувальні
c ) ознайомлювальні
d ) контрольні
e ) естафетні
d.
55) Які запитання спрямовані на поступове звуження розмови та підводять партнера з переговорів до остаточного рішення?
a) зустрічні
b ) альтернативні
c ) провокаційні
d ) підтверджувальні
e ) дзеркальні
a.