56) Виділіть помилкове твердження:

a) краще не відповідати на складні запитання, якщо не маєте конкретної відповіді

b) якщо в запитанні є некоректні слова, краще їх не повторювати

c) на провокаційні запитання краще не відповідати

d) на емоційні запитання слід відповідати спокійно

e) якщо задали запитання, на яке неможливо дати негайну відповідь, слід сказати, що треба проконсольтуватися з керівництвом

e.

57) Які відповіді належать до рефлексивних?

a) вияснення

b) перефразування

c) відображення почуттів

d) резюмування

e) усі відповіді правильні

e.

58) Чого не варто робити, слухаючи свого співрозмовника:

a ) забути особисті упередження проти співрозмовника

b ) стежити за тим, щоб мова була зрозумілою і чіткою

c ) поспішати з відповідями і висновками

d ) розмежовувати факти і думки

e ) намагатися подумки узагальнити почуте

c.

59) Кінетичні засоби спілкування – це:

a) висота, тембр голосу, сила наголосу

b) поза, жести, міміка, хода, погляд

c) плач, кашель, сміх, подихи

d) рукостискання, поплескування

e) візуальний контакт

b.

60) Екстралінгвістичні засоби спілкування – це:

a ) темп голосу, його діапазон, тональність

b ) включення в мову пауз

c ) зачіска, косметика, окуляри, дрібні предмети в руках

d ) рукостискання, поплескування

e ) контакт очима

b.

61) Тактильна система засобів спілкування – це:

a ) поза, жести, хода, погляд

b ) кахикання, сміх, плач

c ) дотик, потиск руки, обійми, поцілунки

d ) природні і штучні запахи людини

e ) немає правильної відповіді

c.

62) Виражальні рухи рук, які мають комунікативну спрямованість – це:

a) жести

b) міміка

c) постава

d) хода

e) погляд

a.

63) У діловому світі потиск руки це:

a ) традиційний символ довіри

b ) прояв близьких відносин між людьми

c ) свідчення готовності до розмови

d ) прояв згоди

e ) усі відповіді правильні

a.

64) Неспокійні руки – це вияв:

a) агресії та сили

b) згоди

c) нудьги і втоми

d) нервозності, тривоги

e) щирості, відкритості

d.

65) Якщо при рукостисканні пропонуються тільки замкнуті пальці, без обхвату вашої долоні, це означає:

a ) млявість, сильну втому

b ) зверхнє ставлення до вас

c ) зневагу, презирство

d ) відношення до вас як до рівні

e ) вираження приниження, підпорядкованості

c.

66) Низький тон голосу співрозмовника є свідченням:

a ) спокою, достоїнства

b) страху, хвилювання

c ) енергійності, твердості

d ) скритності, скутості

e ) неврівноваженості, відсутності стабільності

a.

67) Якщо голова людини нахилена до співрозмовника, це означає:

a) зверхність

b) покірність

c) увагу

d) незацікавлення

e) нерозуміння

c.

68) Ви заходите в кабінет до керівника на його вимогу і бачите вираз обличчя: підняті брови, широко відкриті очі, опущені вниз кінчики губ, відкритий рот. Що означають такі його мімічні вияви емоційних реакцій?

a ) подив

b ) злість

c ) радість

d ) досаду

e ) посмішку

a.

69) Формою обговорення ділових проблем, що хвилюють громадськість є:

a ) збори

b ) дискусія

c ) нарада

d ) прес-конференція

e ) переговори

a.

70) Формою обговорення ділових проблем, яка характеризується непримиренністю основ, це:

a) полеміка

b) дискусія

c) дебати

d) диспут

e) торги

a.

71) Публічний захист тієї чи іншої позиції – це:

a ) полеміка

b ) дебати

c ) дискусія

d ) диспут

e ) прес-конференція

d.

72) Дискусія – це:

a) форма колективного обговорення ділових проблем, основна мета якої – перемога над опонентом

b ) форма колективного обговорення ділових проблем, мета якої – виявити істину через зіставлення різних поглядів

c ) публічний захист тієї чи іншої позиції

d ) спілкування з представниками преси

e ) прилюдне повідомлення на певну тему

b.

73) Ділова бесіда включає:

a ) обмін думками та інформацією

b ) вироблення правил у діяльності організацій

c ) укладання договорів

d ) вироблення обов'язкових для виконання рішень

e ) залучення колективу до формулювання цілей і вироблення рішень

a.

74) Раціональність, розуміння, увага, вірогідність, розмежування – це:

a) типи проведення ділових бесід

b ) види проведення ділових бесід

c ) принципи проведення ділових бесід

d) форми проведення ділових бесід

e ) тактичні прийоми проведення бесід

c.

75) Протокол ділової зустрічі передбачає такі основні елементи домовленості:

a) предмет ділової зустрічі

b) місце проведення

c) часові межі

d) матеріали для обговорення і підсімкові документи

e) усі відповіді правильні

e.

76) Кадрова співбесіда починається з:

a ) розповіді про організацію

b ) заповнення спеціальної анкети

c ) розповіді про відповідну посаду

d ) визначення розміру посадового окладу

e ) представлення співробітника кадрової служби й інших інтерв'юерів

e.