95) Виділіть помилкове твердження:

a) текст листа, звичайно, складається із трьох основних частин: вступу, основного змісту, заключної частини

b) якщо у листі даються які-небудь інструкції і вказівки, краще якось визначити час їх виконання

c) при написанні ділового листа рекомендується використовувати високопарний тон

d) при написанні ділового листа не варто допускати перебільшення в компліментах

e) в листах уникають переносу слів

c.

96) Піднявши телефонну трубку, ви промовите:

a ) "Алло"

b ) "Слухаю вас"

c ) "Говоріть"

d ) назвете свою фірму (установу, організацію)

e ) назвете своє повне ім'я та назву компанії / відділу

e.

97) Оптимальна тривалість ділової телефонної бесіди:

a ) 3-5 хвилин

b ) 7 хвилин

c ) 10 хвилин

d ) 20 хвилин

e ) поки не вирішили проблему

a.

98) Якщо телефон механічно раптово відключився, передзвонює:

a ) той, до кого телефонували

b ) той, хто телефонував

c ) ніхто

d ) у кого більше часу

e ) немає значення хто

b.

99) У телефонній розмові вам поставлене запитання, відповіді на яке ви не знаєте. Як краще відповісти?

a ) "Я не знаю"

b ) "Я не в курсі"

c ) "Зателефонуйте" (такому-то)

d ) "Будь ласка, зателефонуйте за 15 хвилин"

e ) "Будь ласка, зачекайте біля телефону. Я це питання з'ясую для Вас"

e.

100) Ви не маєте часу поговорити з особою, яка зателефонувала. Що робити в такій ситуації?

a) скажіть про це і запропонуйте, що ви передзвоните

b ) прямо скажіть, що ви не маєте можливості відволікатися від роботи, щоб відповісти на дзвінок

c ) скажіть особі, яка зателефонувала, що вона має передзвонити пізніше

d ) пообіцяйте передзвонити, якщо вам буде необхідно зв'язатися з цією людиною

e ) правильної відповіді немає

a.

68) Визначте тип розвитку кар'єрного процесу, що характеризується стрибками, проривами після тривалих періодів кількісного зростання:

a ) прогресивний

b ) регресивний

c ) лінійний

d ) нелінійний

e ) по спіралі

d.

69) Який з перелічених принципів не стосується реалізації кар'єрної стратегії?

a ) принцип непервності

b ) принцип осмисленості

c ) принцип економічності

d ) принцип помітності

e ) принцип історизму

e.

70) У робочому кабінеті можуть знаходитись:

a ) сімейна фотографія – на столі

b) спортивні нагороди, отримані в студентські роки

c ) підшивка літературного журналу за останні 5 років – на відкритих полицяї або у шафі d ) ікони – на стіні

e ) правильної відповіді немає

a.

71) Берегти та ефективно використовувати робочий час допомагають:

a ) наявність кількох робочих щоденників

b) накопичення та зберігання усіх ділових паперів, з якими колись доводилося працювати

c ) вміння чітко організовувати та направляти ділову бесіду з колегою

d ) планування заходів один за одним, без певного проміжку часу: так можна встигнути зробити більше

e ) правильної відповіді немає

c.

72) Що з наведеного нижче переліку порушує етикет індивідуального робочого місця?

a ) прихід до індивідуального робочого місця колеги без відповідного запрошення

b ) переривання колеги, який розмовляв по телефону, словами, жестами, мімікою

c ) відволікання колеги, який глибоко занурений в думки чи роботу

d ) обговорення конфліктних питань в індивідуальному робочому місці

e ) усі відповіді правильні

e.

73) За джерелом виникнення конфлікти бувають:

a ) істинні

b ) вербальні

c ) горизонтальні

d ) локальні

e ) усі відповіді правильні

a.

74) Що означає поняття "зміщений конфлікт"?

a ) такий, що об'єктивно існує і адекватно сприймається

b ) такий, за яким приховується інший, що є справжнім чинником конфліктної ситуації

c ) такий, що залежить від обставин, що можуть змінюватися

d ) такий, що помилково тлумачиться

e ) такий, який має відбутися, але не виникає тому, що не усвідомлюється

b.

75) Підхід до ведення суперечки, коли одна із сторін, спираючись на владу, нав'язує свою точку зору іншим, називається:

a ) прагматичним

b ) логічним

c ) критикуючим

d ) софічним

e ) авторитарним

e.

76) Як називається стратегія поведінки в конфліктах, коли є пошук рішення, що задовольняло б обидві сторони?

a ) консенсус

b ) поступлення

c ) уникання

d ) компроміс

e ) пристосування

a.

77) До якого типу "важких" людей належить особа, яка завжди передбачає невдачі, оскільки вважає, що із загаданого нічого не вийде:

a ) мовчазних

b ) суперлагідних

c ) довічних песимістів

d ) скаржників

e ) нерішучих або "стопорів"

c.

78) Як називається тактика поведінки в міжособистісному конфлікті, коли використовуються стягнення і винагороди?

a ) коаліційна

b ) маніпулятивна

c ) дружнє звертання

d ) раціональне переконання

e ) апеляція до влади

e.

79) Як називається тактика поведінки в міжособистісному конфлікті, коли створюється ефект несподіванки?

a ) погроза

b) тиск

c ) апеляція до влади

d ) маніпулятивна

e ) зобов'язання, що не скасовується

d.

80) Психологія управління визначає такі основні стилі управління:

a) альтруїстичний, демократичний, авторитарний

b ) демократичний, авторитарний, маніпулятивний

c ) альтруїстичний, ліберальний, комбінований

d ) демократичний, авторитарний, ліберальний

e ) демократичний, агресивний, суперечливий

d.

81) Стиль керівника, при якому проблеми обговорюються формально:

a ) демократичний

b) ліберальний

c ) місіонерський

d ) пасивний

e ) авторитарний

b.

82) Назвіть варіант управлінського впливу, який стимулює працівників, викликає відгук у різноманітній позитивній мотивації:

a ) переконання

b ) умовляння

c ) спонукання

d ) примушування

e ) наслідування

c.

83) Культура мовлення в управлінському спілкування – це:

a ) доцільність використання мовно-виражальних засобів у певному мовному середовищі

b ) досконале володіння мовою, її нормами у процесі мовлення

c ) форма спілкування з іншими людьми залежно від конкретних обставин, ситуації

d) сукупність загальновизнаних мовно-виражальних норм, рекомендованих для використання в різних ситуаціях спілкування зі співрозмовником

e ) загальне мовне явище, яке характерне для усіх стильових різновидів будь-якої мови

b.

84) Неформальний вид прийому між сніданком та обідом, який організовують як правило у вихідні дні:

a ) прийом з кавою

b ) бранч

c ) ланч

d ) фуршет

e ) пікнік

b.

85) Місця за столом поділяються на більш або менш почесні. Перше почесне місце це:

a ) праворуч від господаря

b ) праворуч від господині

c ) ліворуч від господаря

d ) ліворуч від господині

e ) на торці столу

b.

86) Розсаджуючи гостей за столом, необхідно дотримуватися таких правил:

a ) жінка повинна сидіти біля чоловіка, а чоловік – біля своєї др

91) Стиль переговорів в міжнародній практиці, що надає можливість досягнення взаємовигідної згоди, яка може мати довгостроковий характер, має назву:

a ) "на позиції"

b ) "на інтересі"

c ) "з глибоким змістом"

d ) "на глибокому контексті"

e ) "на справедливості"

b.

92) Документ, який визначає взаємини між двома і більше учасниками переговорів має назву:

a ) контракт

b ) грамота

c ) закон

d ) постанова

e ) резолюція

a.

93) Як можна охарактеризувати учасників переговорів, котрі за будь-яку ціну хочуть уникнути конфлікту, їх зброєю є мовчанка:

a ) диктатори

b ) тато або мама

c ) борці джунглів

d ) тіні

e) втішувачі

d.

94) Чого потрібно уникати при спілкуванні з іноземними партнерами:

a ) поважати традиції в їжі, свята, релігію та уряд тієї країни, в які й ви перебуваєте

b ) залишати фамільні коштовності вдома

c ) вимагати, щоб вам влаштовували все так, як у вас вдома

d ) правильно вимовляти імена своїх партнерів

e ) правильної відповіді немає

c.

95) Під час зустрічей з вашими іноземними партнерами слід бути готовими до обіймів:

a ) в країнах Латинської Америки

b ) в країнах Середземномор'я

c ) в Індії

d ) в Японії

e ) в будь-якій країні

a.

96 У яких європейських країнах не прийняті ділові вечірні обіди:

a ) Великій Британії

b ) Бельгії

c ) Франції

d ) Італії

e ) усі відповіді правильні

c.

97) Визначте, з представниками якої країни при знайомстві не слід використовувати рукостискання і прямого погляду в очі?

a ) Німеччина

b ) Велика Британія

c ) Китай

d ) Японія

e ) США

d.

98) Не відрізняються пунктуальністю:

a ) німці

b ) японці

c ) американці

d ) швейцарці

e ) італійці

e.

99) Дистанція під час ділової розмови велика у представників:

a ) США

b ) Японії

c ) Франції

d ) Італії

e ) Арабських країн

a.

100) Великою помилкою цікавитися у партнера про здоров'я дружини чи дітей вважають ваші ділові парнери з:

a ) Німеччини

b ) Арабських країн

c ) Італії

d ) Китаю

e ) Австралії

b.