Тема 17: Принятие решений в организации
Управленческое решение – это выбор одного из альтернативных вариантов развития событий, осуществляемый лицом, принимающим решение, в рамках его должностных полномочий и компетенции.
Значительную часть времени руководители тратят именно на принятие решений. От их качества зависит функционирование организации и достижение поставленных целей. Оценка труда руководителя производится исходя из значимости принимаемых решений. В течение рабочего дня в организации принимается большое число решений, которые можно типологизировать по разным критериям. По критерию «степень структурированности» решения могут быть слабоструктурированными и высокоструктурированными. По содержанию решения могут относится к категории экономических, социальных, организационных, технических, научных и т.д.. По числу поставленных целей решения могут быть одно- и многоцелевыми. По длительности действия – долгосрочные (стратегические), среднесрочные и краткосрочные (оперативные). В зависимости от числа лиц, принимающих решение – индивидуальными и групповыми. По предназначению – на принимаемые для организации в целом, для структурных подразделений, функциональных служб и отдельных работников. Можно использовать и другие критерии типологизации решений.
Качественное управленческое решение должно соответствовать следующим требованиям:
быть действенное и прагматичное и четко определять, что, когда и как будет сделано по проблеме, возникающей в организации;
быть выработано в интересах достижения целей организации;
быть эффективно, т.е. его реализация должна приносить определенную выгоду.
Поскольку на принятие решения влияет большое число ситуационных и системных факторов, то принять оптимальное решение достаточно сложно. Разные авторы предлагают различные модели процесса, приводящие к принятию решения близкого к оптимальному. Одна из таких моделей изображена на рис.
Более всего на принятие решений влияет его значимость и давление времени. Решения имеют, как правило, неодинаковую значимость, которая определяется чаще всего по следующим критериям:
число людей, подвергающихся воздействию данного решения;
количество средств, затрачиваемых на реализацию решения;
время, затрачиваемое на реализацию решения.
Основные этапы процесса выработки решений:
распознавание проблемной ситуации,
определение целей,
определение критериев,
формулировка проблемы,
анализ и уточнение проблемы,
подтверждение целей и критериев,
поиск возможных решений,
оценка альтернативных решений,
принятие решения,
согласование решения,
утверждение решения,
передача решения для исполнения,
выполнение решения,
контроль за выполнением решения,
оценка результатов,
проверка соответствию полученных результатов ожиданиям,
оценка эффективности решения.
Существуют следующие способы принятия решений:
– рациональный, когда процесс обоснования решений нацелен на
максимальный результат;
– административный, когда решение удовлетворяет минимальным требованиям, определяемым инструкциями;
– интуитивный, когда пользуются ассоциациями, аналогиями и пр.
Рациональная модель принятия решений представляет собой следующую последовательность: цель – критерии – анализ – предложение альтернативных решений – оценка альтернатив – выбор альтернатив – план реализации выбранной альтернативы – реализация – измерение результатов. Рациональная модель предусматривает рассмотрение всех альтернатив и их последствий, которые могут возникнуть. Выбор падает на ту альтернативу, которая обеспечивает максимальный выигрыш.
Использование административного способа выражается в том, что руководитель до тех пор исследует нормативные материалы, пока не найдет какой-либо удовлетворительный вариант, то есть обеспечивающий достижение цели на минимальном уровне.
При интуитивном способе отсутствует научный подход. Обычно он используется творческими личностями. Это решение по случаю и чаще всего является некоторым сочетанием рационального и административного способов.
Существуют различные схемы принятия решений: руководитель принимает решение сам или после консультирования с коллегами, может быть групповой метод принятия. При групповом методе принятии решения обеспечивается участие тех, кого решение касается, чем облегчается его реализация, хотя у этого метода очень много недостатков.