4.2.3. Активні групові методи

До групових методів видобування знань відносяться ролеві ігри, дискусії за «круглим столом» з участю декількох експертів і «мозкові штурми». Основна гідність групових методів – це можливість одночасного «поглинання» знань від декількох експертів, взаємодія яких вносить в цей процес елемент принципової новизни від накладання різних поглядів і позицій.

Оскільки ці методи менш популярні, ніж індивідуальні (що пов’язане з складністю організації), спробуємо описати їх детально.

«Круглий стіл»

Метод круглого столу (термін запозичений з журналістики) передбачає обговорення якої-небудь проблеми з вибраної предметної області, в якому беруть участь з рівними правами декілька експертів. Зазвичай спочатку учасники висловлюються в певному порядку, а потім переходять до живої вільної дискусії. Число учасників дискусії коливається від трьох до п’яти-семи.

Більшість загальних рекомендацій по здобуванню знань, запропонованих раніше, застосовна і до даного методу. Проте існує і специфіка, пов’язана з поведінкою людини в групі.

По-перше, від інженера по знаннях підготовка «круглого столу» зажадає додаткові зусилля: як організаційних (місце, час, обстановка, мінеральна вода, чай, кворум і т. д.), так і психологічних (уміння вставляти доречні репліки, відчуття гумору, пам’ять на імена і по батькові, здатність гасити конфліктні ситуації і т. д.).

По-друге, більшість учасників говоритиме під впливом «ефекту фасаду» зовсім не те, що вони сказали б в іншій обстановці, тобто бажання справити враження на інших експертів істотно «підсвічуватиме» їх вислови. Цей ефект часто спостерігається на захистах дисертацій. Члени вченої ради питають звичайно не те, що їм дійсно цікаво, а то, що демонструє їх власну компетентність.

Хід бесіди за круглим столом зручно записувати на магнітофон, а при розшифровці і аналізі результатів враховувати цей ефект, а також взаємні відносини учасників.

Задача дискусії – колективно, з різних точок зору, під різними кутами досліджувати спірні гіпотези предметної області.

«Мозковий штурм»

«Мозковий штурм» або «мозкова атака» – один з найпоширеніших методів розкріпачення і активізації творчого мислення. Інші методи (метод фокальних об’єктів, синектика, метод контрольних питань) застосовуються набагато рідше через меншу ефективність.

Помічено, що боязнь критики заважає творчому мисленню, тому основна ідея штурму – це відділення процедури генерації ідей в замкнутій групі фахівців від процесу аналізу і оцінки виказаних ідей.

Як правило, штурм триває недовго (близько 40 хвилин). Учасникам (до 10 чоловік) пропонується виказувати будь-які ідеї (жартівливі, фантастичні, помилкові) на задану тему (критика заборонена). Звичайно висловлюється більше 50 ідей. Регламент до 2 хвилин на виступ. Найцікавіший момент штурму – це настання піку (ажіотажу), коли ідеї починають «фонтанувати», тобто відбувається мимовільна генерація гіпотез учасниками. При подальшому аналізі всього лише 10-15 % ідей виявляються розумними, але серед них бувають вельми оригінальні. Оцінює результати звичайно група експертів, що не брала участь в генерації.

Таблиця 4.3. Порівняння активних групових методів видобування знань

Активний груповий метод видобування знань	«Круглий стіл»	«Мозковий штурм»
Достоїнства	Дозволяє одержати об’єктивніші фрагменти знань Пожвавлює процедуру видобування Дозволяє учасникам обмінюватися знаннями	Дозволяє виявляти глибинні пласти знань(на рівні несвідомого) Активізує експертів Дозволяє одержувати нові знання (гіпотези)
Недоліки	Вимагає великих організаційних витрат Відрізняється складністю проведення	Можливий тільки для нових цікавих дослідницьких проблем Не завжди ефективні (досить низький відсоток продуктивних ідей)
Вимоги до експерта (типи і якості)	Співбесідник або мислитель (мистецтво полеміки)	Мислитель (креативність, тобто здатність до творчості)
Вимоги до інженера по знаннях (типи і якості)	Співбесідник (дипломатичні здібності)	Співбесідник або мислитель (швидка реакція і відчуття гумору)
Характеристика предметної області	Слабо структуровані і слабо документовані з наявністю спірних проблем	Слабо структуровані і слабо документовані з наявністю перспективних «білих плям»

Експертні ігри

Грою називають такий вид людської діяльності, який відображає (відтворює) інші її види. При цьому для гри характерні одночасно умовність і серйозність.

В даний час в психолого-педагогічних науках немає розвиненої теоретичної концепції ділових ігор і інших ігрових методів навчання. Проте на практиці ці ігри широко використовуються. Під діловою грою найчастіше розуміють експеримент, де учасникам пропонується виробнича ситуація, а вони на основі свого життєвого досвіду, своїх загальних і спеціальних знань і уявлень приймають рішення. Рішення аналізуються, і розкриваються закономірності мислення учасників експерименту. Саме ця аналізуюча частина ділової гри корисна для отримання знань. І якщо учасниками такої гри стають експерти, то гра з ділової перетворюється на експертну.

Діагностична гра – це та ж ділова гра, але вживана конкретно для діагностики методів ухвалення рішення в медицині (діагностика методів діагностики).

Ігри з експертом

В цьому випадку з експертом грає інженер по знаннях, який бере на себе яку-небудь роль в модельованій ситуації. Наприклад, одному з авторів часто доводилося розігрувати з експертом гру «Вчитель і учень», в якій інженер по знаннях бере на себе роль учня і на очах у експерта виконує його роботу (наприклад, пише психодіагностичний висновок), а експерт поправляє помилки «учня». Ця гра – зручний спосіб розговорити соромливого експерта.

Ролеві ігри в групі

Групові ігри передбачають участь в грі декількох експертів. До такої гри звичайно наперед складається сценарій, розподіляються ролі, до кожної ролі готується портрет-опис (краще з девізом) і розробляється система оцінювання гравців.

Існує декілька способів проведення ролевих ігор. У одних іграх гравці можуть придумати собі нові імена і грати під ними. У інших всі гравці переходять на «ти». У третіх ролі вибирають гравці, в четвертих ролі витягають за жеребом. Роль – це комплекс зразків поведінки. Роль пов’язана з іншими ролями. «Короля грає свита». Оскільки в нашому випадку режисером і сценаристом гри є інженер по знаннях, то йому і надається повна свобода у виборі форми проведення гри.

Ігри з тренажерами

Ігри з тренажерами в значній мірі ближчі не до ігор, а до імітаційних вправ в ситуації, наближеній до дійсності. Наявність тренажера дозволяє відтворити майже виробничу ситуацію і постежити за експертом. Тренажери широко застосовують для навчання (наприклад, льотчиків або операторів атомних станцій). Очевидно, що застосування тренажерів для видобування знань дозволить зафіксувати фрагменти «летючих» знань, що виникають в час і на місці реальних ситуацій і випадних з пам’яті при виході за межі ситуації.

Комп’ютерні експертні ігри

Ідея використовувати комп’ютери в ділових іграх відома давно. Але тільки коли комп’ютерні ігри узяли в полон практично всіх користувачів персональних ЕОМ від малого до великого, стала очевидною особлива привабливість

такого роду ігор.

Традиційна сучасна класифікація комп’ютерних ігор з журналу GAME.EXE:

• Action/Arcade games (экшн/аркади). Ігри-дії. Вимагають хорошого окоміру і швидкої реакції.

• Simulation games (симулятори). Базуються на моделюванні реальної дійсності і відпрацювання практичних навиків, наприклад у водінні автомобіля, пасажирського літака, потягу, авіадиспетчера і навіть симулятори рибалки. Також популярні спортивні симулятори – теніс, бокс і ін.

• 3D Action games («стрілялки»). Те ж, що і екшн, але з активним використанням тривимірної графіки.

• Strategy games (стратегічні ігри). Вимагають стратегічного планування і відповідальності при ухваленні рішень, наприклад розвиток цивілізацій, суперництво світів, економічна боротьба. Особливий клас стратегічних ігор – wargames (військові ігри). Останнім часом упор в 3D Action робиться на розрахований на багато користувачів режим (гру в мережі).

• Puzzles (настільні ігри-головоломки). Комп’ютерні реалізації різних логічних ігор.

• Adventure/Quest (пригодницькі ігри). Звичайно володіють розгалуженим сценарієм, красивою графікою і звуком. Управляючи одним або декількома персонажами, гравець повинен правильно вести діалоги, розгадувати багато загадок і головоломок, помічати і правильно використовувати предмети, заховані в грі.

• Role-playing games RPG (ролеві ігри). Поширений жанр, що бере свій початок в старих англійських настільних іграх. Існує один або декілька персонажів, що володіють індивідуальними здібностями і характеристиками. Їм доводиться битися з ворогами, вирішувати загадки. По мірі виконання цих задач, у героїв накопичується досвід, і після досягнення певного значення їх характеристики покращуються...