66.Стандарты исо серии 9000 в обеспечении качества продукции и услуг.

Первые стандарты серии 9000.

Еще с середины 80-х годов все большее влияние уделялось вопросам создания на предприятии систем обеспечения качества, которые бы максимально гарантировали потребителю полное соответствие выпускаемой продукции требованиям стандартов. С целью разработки единого подхода к решению вопросов качества продукции на предприятии было решено создать ТК 176 «Управление качеством и обеспечение качества». Был обобщен национальный опыт стран в этой области и в 1987 г. Была опубликована первая серия стандартов ИСО 9000:

ИСО 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению»;

ИСО 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании

и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании”;

ИСО 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и

монтаже»;

ИСО 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном

контроле и испытаниях»;

ИСО 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие

указания».

Кроме того, был разработан трехязычный словарь терминов и их определений в области

обеспечения качества продукции (ИСО 8402-86).

Предприятия, внедряющие у себя системы обеспечения качества продукции, могли включать в нее все этапы жизненного цикла продукции, начиная от ее проектирования (разработки) и кончая ее эксплуатацией (стандарт ИСО 9001), либо только часть из них,

например, контроль качества конечной продукции (стандарт ИСО 9003). При этом стандарт ИСО 9000 давал рекомендации по выбору той системы обеспечения качества на

предприятии, которая требуется в зависимости от конкретных условий. Наиболее полной системой обеспечения качества продукции являлась система, рекомендуемая стандартом ИСО 9001. В нем отмечается, что требования к системам обеспечения качества продукции устанавливаются при возможности изготовителя хорошо спроектировать, изготовить продукцию и обеспечить ее сервисное обслуживание.

Стандарты ИСО серии 9000:2000. Процессный подход.

Новая версия стандартов обобщила значительный опыт, накопленный ИСО в области качества. Среди основных изменений, внесенных в предыдущую версию, можно отметить:

сокращение числа стандартов; ориентацию на удовлетворенность потребителя; не- прерывное совершенствование; более логичную структуру документов; процессный подход к управлению организацией на основе восьми универсальных принципов всеобщего управления качеством (ТОМ).

Новые стандарты адаптированы к применению организациями, работающими в сфере услуг, и небольшими частными фирмами и направлены на удовлетворение не только конечного потребителя, но и всех заинтересованных сторон, например рабочих, акционеров и общества в целом.

Пересмотр действующих стандартов был проведен ИСО/ТК 176 “Управление качеством и

обеспечение качества”. Новые версии стандартов обеспечат предприятиям возможность

усовершенствовать действующие у них системы качества, чтобы полнее удовлетворять ожидания своих потребителей и в итоге получать дополнительную прибыль. ИСО/ТК 176 привнес в процесс разработки стандартов новшества: применение деловых методик, таких как исследование и утверждение стандартов пользователями во взаимосвязи с проектом в целом, который находился под строгим руководством ТК. Для того чтобы обеспечить плавный переход к новой версии стандартов, ИСОДК 176 параллельно со стандартами ИСО серии 9000:2000 разработал ряд сопроводительных и разъясняющих документов.

Основу концепции новой версии стандартов ИСО серии 9000 составляет процессный подход.

Основу процессного подхода составляет необходимость не только выделения из совокупности процессов наиболее экономически значимых, но и постоянной оценки соотношения “вход - выход”, т.е. “ресурсы - результат”, всех процессов, функционирующих в рамках системы качества. Таким образом, с экономических позиций

применение концепции процессного подхода должно способствовать повышению эконо- мических результатов деятельности.