§ 6. Профессиональная этика социального работника.

В системе социальной работы выработана особая система нравственных принципов, задающих «некие» правильные способы общения с клиентами, коллегами, официальными инстанциями, которые отличают профессионала от непрофессионала.

Необходимость дифференцированного подхода к представителям различных социальных и профессиональных слоев побудила к интенсивному поиску разных форм профессиональной этики. Профессиональное разделение труда накладывает отпечаток на характер норм, регулирующих взаимоотношения людей в сфере той или иной профессиональной деятельности. Особенно это сказывается в отношении профессий, имеющих дело с социальном поведением или воспитанием людей, их социальными проблемами, удовлетворением их различных потребностей и представляющих обширную сферу обслуживания. Не случайно, что раньше всех сформировалась врачебная и педагогическая этика.

Этика социального работника – это вид профессиональной морали, которая представляет собой кодекс поведения, обеспечивающий нравственный характер тех взаимоотношений между людьми, которые вытекает из требований к профессиональной деятельности и профессиональной компетентности. Несмотря на всеобщий характер моральных требований, и норм поведения человека в обществе, для определенных видов профессиональной деятельности существуют специфические нормы поведения.

Профессиональные кодексы отражают специфику этого вида деятельности, выделяя этику деятельности как особую форму профессиональной морали. Морально-этические стандарты профессии объединяет принципа и стандарты этического поведения, в них формулируются программные цели и долговременные ценности социальной работы, предписывающие и запрещающие принципы, ключевые положения, определяющие ответственность и обязательство социальных работников. Поведение и образ действий, предписываемые профессиональной этикой, основываются на балансе личных интересов социального работника и era обязанностей. В основе этого баланса – общефилософская концепции ответственности.

Ответственность как принцип социальной работе в этическом стандарте осуществляется на уровне ответственности перед клиентом (приоритет его интересов), коллегами (сотрудничество, корректность), работодателями (выполнение обязанности перед соответствующим органом социальной защиты), профессией (сохранение базовых ценностей и предназначения социальной работы).

На практике социальным работникам приходится сталкиваться с разнообразными морально-этическими проблемами и дилеммами вследствие их обязательств по отношению к клиентам, коллегам, профессии, обществу. Данные проблемные области и этические дилеммы не являются общими для разных стран, но есть группы дилемм, которые свойственны любой модели социальной помощи: независимость манипулирование; патернализм и самоопределение; принцип информированного согласия; необходимость говорить правду; конфиденциальность и частный характер сообщений; доносительство; законы и благополучие клиента; личные и профессиональные ценности.

В сложной системе регламентации нравственного статуса социального работника можно выделить два вида норм:

• регулирующие отношения между личностью и обществом;

• определяющие взаимоотношения между людьми.

Нравственные нормы первого вида являются основополагающими в обществе. Они сформированы в профессиональном долге социального работника, возлагая на него добросовестное выполнение своих служебных обязанностей. Нравственные нормы второго вида определяют права и обязанности социального работника во взаимодействиях между отдельными людьми. Они направлены на укрепление морального равенства членов общества.

Таким образом, этика социального работника – это определенный уровень нравственного сознания. Она направлена на изучение специфики нравственных отношений в системе социальной сферы в целом и социальных служб в частности.

Ценности социальной работы базируются на уважении к равенству, ценности каждой личности и достоинстве каждого человека. С появлением профессии, более века назад, практика социальной работы сосредоточена на обеспечении общечеловеческих нужд и развитии человеческого потенциала. Обеспечение прав человека и социальной справедливости служат мотивацией и поводом для деятельности социальных работников. Из солидарности со «слабыми» социальными слоями профессия старается облегчить бедность, освободить уязвимых и угнетенных людей, чтобы активизировать их функционирование, как членов общества. Ценности социальной работы воплощены в профессиональных национальных и международных этических кодексах.

В основе этики социального работника лежат следующие основные принципы и нормы профессиональной морали:

• гуманизм и безусловное уважение к человеку;

• обостренное чувство профессионального долга;

• обостренное чувство добра и справедливости;

• добросовестность и вежливость, терпимость;

• честность и порядочность.

Противопоказаны следующие антиподы морали:

• бюрократизм и волокита;

• черствость и равнодушие к личности;

• несправедливость;

• разрыв слова и дела;

• высокомерие;

• взяточничество, коррупция.

Особую роль практической этики социального работника играют нравственная культура, как внутренняя, так и внешняя:

• внешний вид работника;

• внешний вид помещения;

• удобство для посетителей;

• психологическая атмосфера доверия к посетителю.

Нравственный статус социального работника – понятие динамичное, развивающееся. Его динамика определяется условиями жизни людей, постоянным совершенствованием всех сфер жизни. Статус отражает основные возможности морального выбора, которые гарантируются человеку, является критерием нравственной оценки поведения человека в обществе, в коллективе.

К этическим стандартам профессионального общения социального работника можно отнести следующие положения:

• не должен участвовать в делах, связанных с ложью, обманом, подлогом;

• должен четко разграничивать свои заявления и действия как частного лица и как социального работника;

• должен стремиться совершенствовать свои профессиональные знания и практический опыт, ставить служебный долг превыше всего;

• должен направлять усилия на предупреждение негуманных или дискриминационных действий, направленных против одного человека или групп людей;

• не должен использовать профессиональные отношения для достижения личных целей;

• должен защищать своих подопечных от дискомфорта, вреда, угроз, лишения каких-либо прав;

• занимающийся научной или исследовательской работой должен проанализировать и предусмотреть ее возможные последствия для людей, убедиться, что участники исследования добровольно участвуют в нем, информировать об этом заранее и не оказывать на них давления (при этом сохранять конфиденциальность и уважать достоинство участников исследования);

• анализирующий разнообразные случаи может обсуждать их только с профессиональной целью и только с людьми, профессионально связанными с ними.

Информация, полученная в процессе исследовательской работы, должна считаться конфиденциальной. Что касается непосредственных этических обязательств социального работника перед клиентом, то их можно представить следующим образом:

• интересы клиента всегда должны быть на первом месте;

• социальный работник должен работать с клиентом доброжелательно, лояльно, упорно, максимально используя профессиональные навыки;

• никогда не использовать взаимоотношения с клиентом для достижения личной выгоды;

• никогда не проявлять, не способствовать, не участвовать в любой форме дискриминации на основе расовых предрассудков или в связи с полом, возрастом, вероисповеданием, национальностью, семейным положением, политическими убеждениями, умственными или физическими недостатками или по какому-либо другому признаку или личностным характеристикам, условиям, статусу;

• социальный работник должен информировать клиента о возможном риске, правах, возможностях и обязанностях, представляемых ему социальной службой. Следует советоваться с коллегами, руководителями, если это может оказаться полезным для клиента;

• социальный работник может прервать работу с клиентом только в особых случаях, приняв при этом меры, чтобы нанести клиенту как можно меньший ущерб;

• социальный работник должен стараться максимально давать возможность клиенту самоопределяться, т. е. принимать решения по поводу своих проблем, методов «лечения»;

• социальному работнику не следует участвовать от имени клиента в действии, которое нарушает или подрывает гражданские или юридические права клиента.

Что касается такого важного этического момента, как конфиденциальность, то социальный работник должен: уважать личную жизнь клиента и сохранять конфиденциальность всей полученной информации; информировать клиента о границах конфиденциальности в каждой конкретной ситуации, целях получения информации и ее использования; получить согласие клиента на печатание, запись разговоров, участие третьего лица; в отношении с коллегами должен быть уважителен, справедлив, честен, корректен. Следует сотрудничать с коллегами для эффективного осуществления профессиональных интересов. Относиться с уважением к мнениям, квалификации, достижениям коллег и использовать соответствующие каналы для высказывания суждений на этот счет.

Этика социального работника, таким образом, представляет собой кодекс поведения, обеспечивающий нравственный характер тех взаимоотношений между людьми, который вытекает из требований к профессиональной деятельности и профессиональной компетентности.

Блок самопроверки.

1. Перечислите этические принципы в социальной работе.

2. Расскажите о ценностях профессиональной социальной работы.

Список литературы.

1. Введение в профессию «Социальная работа»: Учебное пособие / М.В. Фирсов и др. – М., 2011.

2. Социальная работа: Введение в профессиональную деятельность. Учеб. пособие / Отв. ред. А.А. Козлов. — М., 2004.

3. Ярская-Смирнова Е.Р. Профессиональная этика социальной работы: учебник. – М., 2001.