Разделение и кооперирование труда в торговом предприятии.

Важное значение имеет рациональное разделение и кооперирование труда работников магазина. Оно предусматривает наиболее целесообразную расстановку работников для выполнения торгово-технологических операций, четкое определение функциональных обязанностей каждого работника. Основными формами разделения труда в магазине являются: функциональное, товарно-отраслевое и квалификационное.

Функциональное разделение предполагает обособление отдельных функций и выделение работников для их выполнения. С учетом этого признака весь персонал розничного торгового предприятия подразделяется на три категории: управленческий, основной или торгово-оперативный, и вспомогательный.

Управленческий персонал состоит из работников, обеспечивающих управление торгово-технологическим и трудовым процессом. Сюда входят руководящие, инженерно-технические работники и служащие — директор, бухгалтерия во главе с контролером управления, отдел персонала, инженер по охране труда, сотрудник ОПВС, администратор по хозяйственной части.

Основной (торгово-оперативный) персонал: руководители секций, менеджеры отделов, продавцы- консультанты, кассиры.

Вспомогательный персонал обеспечивает обслуживание основного персонала, а также поддерживает магазин в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии. Так как обязанности по охране и поддержанию чистоты в магазине переданы сторонним организациям, эту категорию входят работники отдела логистики.

Товарно-отраслевое разделение позволяет работникам магазина специализироваться на продаже отдельных или нескольких товарных групп. Это способствует более глубокому изучению ассортимента товаров, более квалифицированному и производительному обслуживанию покупателей.

Разделение труда по квалификационному признаку основывается на распределении обязанностей работников магазина в соответствии с их квалификацией. Соотношение количества продавцов различной квалификации в розничном торговом предприятии зависит от ассортимента реализуемых товаров. Так, чем большую долю в товарообороте занимают сложные по характеру отпуска товары, тем большее число продавцов высокой квалификации должно быть в штате магазина.

В компании поддерживается и всячески развивается многофункциональность работников. Это выражается в том что, к примеру, продавец-консультант может выполнять одновременно работу по обслуживанию покупателей, выкладке товара, оформлению экспозиции товара, обработке заказов отдела. Многофункциональность кассира будет заключаться в его способности работать на всех кассах: выдачи товара, возврата, основная (линейная) касса, крупногабаритной, касса корпоративных клиентов, а также на инфостойке. Ярким же примером кооперирования труда является общая работа во время инвентаризации в магазине, когда весь магазин занимается пересчетом фактического наличия товара.

Выводы:

1. Компания Леруа Мерлен использует клиенто-центрическую модель.

2. Политика компании в отношении ценообразования является успешной и понятной, как для покупателей, так и для работников.

3. В компании отдельное внимание уделяют корпоративной культуре и корпоративному духу, проводя различные тренинги и корпоративы.

4. Леруа Мерлен заботится о своих работниках, создав для них комнаты отдыха (для курящих и не курящих), взяв на себя большую часть оплаты за обеды, а так же выдавая полисы ДМС.