Модель мотивации:
потребность ----побуждение\мотив----конкретные действия\поведение----цель----1)потребность удовлетворена2)потребность неудовлетворена3)частичное удовлетворение потребности.
Мотивирование бывает 2ух типов:
1) Внешние воздействия, которые побуждают человека к определенному поведению (стимулирование)
2) Формирование определенной мотивационной структуры человека через обучение и развитие
Компании, современные организации сочетают оба типа мотивирования.
Формы мотивации:
Текущие поощрения
Поощрения и наказания по итогам деятельности
Основные категории мотивации:
1) потребность - внешний дискомфорт
2) мотив - план действий по продвижению к идеалу (может зависеть от внешних и внутренних факторов) Внутренние мотивы связаны с получением удовлетворения под уже имеющегося у человека объекта, который он желает сохранить или от которого хочет избавиться. Внешние мотивы обусловлены стремлением человека обладать какими-либо не принадлежащими ему вещами либо избежать обладания ими.
3) стимул - это внешнее воздействие, которое может изменять систему потребностей
Основные теории мотивации.
1) содержательные теории мотивации - анализируют потребности и их влияние
2) процессуальные теории - они анализирую как человек ведет себя в организации, как распределяет усилия для достижения целей, как выбирает конкретные виды поведения.
Теория мотивации Маслоу.
Переход к потребностям более высокого уровня, возможен только при удовлетворении потребностей более низкого уровня.
***
ЛЕКЦИЯ
Теория ожидания.
Человек направляет свои усилия на достижение целей, только тогда, когда уверен в большей вероятности удовлетворения за счет своих потребностей. Персонал сопоставляет результаты труда и полученный результаты и вознаграждения.
Если ожидание сотрудника по поводу вознаграждения не оправдались, то мотивация последующих процессов может быть ниже.
Контроль в организации:
контроль - это процесс соизмерения сопоставления фактически достигнутых результатов. Задачи контроля:
Мониторинг - систематическое планомерное наблюдение
Выявление отклонений
Прогнозирование сложившихся ситуаций и обоснавания корректирующих воздействий
Процессы контроля:
установка стандратов или норм. Нормы могут быть установлены на основе прошлого опыта и статистических исследований.
измерение фактических результатов
корректировка
Виды контроля:
предварительный контроль (до фактического начала выполнения работы) - предполагает контроль ресурсного обеспечения
текущий контроль - в течении хода выполнения работы
контроль времени достижения промежуточных целей и объемов работ, бюджет, финансы, расходы, ресурсы
заключительный контроль - после завершения работ - итоговая контрольная оценка или комплексная
Объекты контроля: финансовые ресурсы, материальные ресурсы, время или сроки выполнения работы, качество, процесс, продукт или услуга, удовлеворенность покупателей и т.д.
***
ЛЕКЦИЯ
29.11.2012
Методы контроля:
0-100: контроль при окончании работы
0-50: контроль при половине работы
регулярный оперативный контроль
Контроль в зараннее определенных точках (контроль по вехам)
Мониторинг в процессе контроля.
Мониторинг - это процесс систематического наблюдения, учета и анализа основных показателей и результатов.
Мониторинг проводится: 1. в конкретные сроки в соответствии с графиком 2. для мониторинга отводятся необходимые ресурсы и инфраструктура.
Виды мониторинга:
1. финансовый мониторинг
2. мониторинг результативности и качества
Системное применение мониторинга позволяет:
1. судить о ходе деятельности и о качестве полученных результатов.
2. устранять недостатки до того, как они перерастут в системную ошибку
3. вовремя обеспечивать персонал необходимыми ресурсами
4. реализовать потребность персонала в получении дополнительных знаний, навыков, компетенции
5. создавать мотивацию для улучшения работы сотрудников
6.показывает заинтересованным лицам насколько эффективно осуществляется процесс
7. укрепляет доверие к деятельности подразделений компании
Для мониторинга необходимо определить:
1. объект и предмет мониторинга
2. основные заинтересованные стороны
3. цель мониторинга
4. индикаторы мониторинга
5. методы сбора информации: а) изучение административной отчетности б) опросы клиентов и сотрудников компании в) оценка обученными наблюдателями г) использование специального измерительного оборудования
Выбор метода сбора данных определяется на основе анализа целесообразности, от стоимости, точности и надежности метода, достоверности
6. направление использования полученной информации
7. сформировать бюджет мониторинга
***
практика
5 - 2,4 Ин-8 ПР-9 ПА-2 ХО-2 ЛЮ-3
6 - 3
7 - 1,3
8 - 1
9 - 2
10: 1-1; 2-1; 3-1; 4-2; 5-2; 6-2; 7-2;8-2;9-2
11 - 4
12-2
13-2
14-1,2
15-1,3
16-2,5
17-1,6
18.1-2,3
18.2-3,4
***
06.12.2012
ЛЕКЦИЯ
Использование результатов мониторинга:
в отчетах перед руководством
формирование обоснования заявок на финансирование
принятие решений о распределении ресурсов и привлечение средств
обоснование комплексных исследований по причинам возникновения проблем
создание стимулов в улучшении работы персонала
предоставление данных для специальной углубленной оценки деятельности
Рекомендации по проведению эффективного контроля:
устанавливать осмыслимые, воспринимаемые сотрудниками стандарты
устанавливать двусторонее общение, предусматривать обратную связь
избегайте чрезмерного контроля
вознаграждайте за достижение стандартов
использование при аттестации персонала
Финансовые стимулы: премирование; увязывание зар.платы с показателями работ; штрафные санкции за устойчиво плохие результаты работ.
Нефинансовые стимулы: благодарность, доска почета, получение отзывов о работе.