Стереотипы и установки

В собственно тренинговой работе необходимо тщательно продумывать, какие методы стоит использовать для возможности влияния на установки в отношении представителей “иных” культур как партнеров по общению c целью развития большего взаимопонимания, готовности к сотрудничеству и кооперации между субъектами межэтнического общения.

Поэтому для достижения высокого уровня компетентности в общении необходимо хорошо усвоить навыки социальной перцепции, владение которыми определяется минимум двумя видами способностей. Во-первых, способностью воспринимать других людей и правильно распознавать их социальные реакции, интерпретировать чувства и намерения. Эта способность основана прежде всего на умении воспринимать информацию, передаваемую экспрессией лица, позой, жестами и тоном голоса. Во-вторых, различать социальные нормы и действовать в соответствии с ними в данной социальной ситуации, что связано с опытом, мотивацией, интеллектуальными способностями, навыками самонаблюдения.

Навыки социальной перцепции способствуют развитию социальной сензитивности, которая характеризуется главным образом способностью личности к отражению состояния других людей и включает, среди прочих, такие ее черты, как эмпатия, социальное понимание, социабельность (Кричевский, Дубовская, 2001).

В структуре переговорной коммуникативной компетентности необходимо обратить внимание на умение адекватно выражать свое внутреннее состояние и давать эффективную обратную связь. Ведущему подобного тренинга необходимо помнить, что форма обратной связи во многом определяет уровень, на котором будет проходить интерпретация событий: на уровне личностно значимых ценностей, целей текущей деятельности или условий выполнения конкретных задач (Жуков, 2004г). Для развития этнокультурной компетентности наиболее адекватной является безоценочная обратная связь относительно результата или процесса совместной тренинговой деятельности.

Аспект компетентности во взаимодействии наиболее мощный, так как, по сути, объединяет и представляет собой потенциал двух предыдущих составляющих, будучи предметно опосредован деятельностью. Именно поэтому, на наш взгляд, необходимы программы межкультурных переговорных тренингов, в которых представители разных народов могут встречаться и взаимодействовать в специально созданных условиях для достижения максимально эффективного общения. Так, говоря о преимуществах групповой работы, К. Рудестам отмечает, что она позволяет моделировать опыт, приобретаемый в специально созданной среде, которая потом переносится на внешний мир, получать обратную связь и поддержку от других членов группы, имеющих сходные проблемы или опыт и способных благодаря этому оказать существенную помощь (Рудестам, 2001).

Глава 3. Тренинг как метод обучения межкультурной компетентности в переговорном процессе Критерии успешной коммуникации

Вопрос о критериях успешной коммуникации в настоящее время еще не получил в коммуникативистике своего полного разрешения. Однако вполне очевидно, что успешная межкультурная коммуникация должна обладать следующими чертами:

– открытостью к познанию чужой культуры и восприятию психологических, социальных и культурных различий;

– психологическим настроем на кооперацию с представителями другой культуры;

– умением отличать коллективные и индивидуальные качества в коммуникативном поведении представителей других культур;

– способностью преодолевать стереотипы;

– творческим и сознательным отношением к процессу коммуникации с использованием соответствующих моделей и стилей коммуникации, применяемых в родной культуре;

– владением набором коммуникативных средств и их правильным выбором в зависимости от ситуации общения;

– стремлением к сбалансированности и симметричности общения;

– обязательным соблюдением этикетных норм своей и чужой культуры.

Сознательное следование этим требованиям дает возможность прогнозировать ход межкультурной коммуникации, делать соответствующие выводы и предупреждать возникновение ошибок и конфликтов в процессе межкультурного общения. На формирование и развитие таких способностей общения и направлен предлагаемый тренинг.