Гуманистическая и демократическая ориентации теории управления.
Переход от авторитаризма и бюрократии к гуманистическим и демократическим основам управления рассматривался в научных трудах многих ученых XX века. Развитие гуманистической ориентации в нашей стране (20-е годы – «социально-трудовая» концепция, ее автор Н.А. Витке), выдвижение на авансцену управления человека, а потом уже дела, которому он служит, намного опережала развитие теории менеджмента США. Но в силу ряда обстоятельств, невостребованности, она была приостановлена, что нанесло серьезный урон науке управления в целом.
В 30-е годы в США формируется «школа человеческих отношений». Основоположником этой школы является социолог и психолог Э.Мэйо.
В 60-е годы в США развивается теория «человеческих ресурсов». Наиболее видные ее представители Д.Марк-Грегор, автор знаменитой работы «Человеческая сторона предприятия» – основоположник дихотомии теорий «X» и «Y», а также У.Оучи, автор теории «Z» – персоналтехнологии и книги «Методы организации управления». Сегодня эти теории составляют одно из важнейших направлений развития теории управления вообще: от «теории X» к «теории Y», а затем к «теории Z».
Эти теории позволяют прояснить взгляды на человеческую природу в менеджменте (Таблица 2).
«ТеорияY» прививает рабочим мысль об их значимости, в «теории Z» рабочие реально приобретают эту значимость. Оучи утверждает, что работа сама по себе не является неприятной, она становится таковой, если ограничивает человека в использовании его способностей при ее осуществлении.
«Теория Z» обязывает работодателя строить отношения доверия со своими рабочими, уделять внимание самоуправлению и самоконтролю и требует широкой информации рабочих о положении дел в компании.
Многие гуманистические положения «теории Z» легли в основу философии ведущих, преуспевающих компаний сегодня.
Последней теоретической «волной» менеджмента является концепция «демократии на рабочих местах». Ее основоположники американские социологи Дж. Коул и А. Горц. Суть этой концепции заключается в попытке присоединить интересы бизнеса с все более настойчивыми требованиями работников по улучшению своего положения в экономических и социальных сферах. Смысл демократической концепции управления в том, что она направлена на перераспределение организационных решений в корпорациях за счет частичного изъятия их у верхних эшелонов управления и передачи работникам низших иерархических структур. По сути, речь идет о передаче рабочим наиболее трудоемких, повседневных функций по контролю за качеством продукции и надзору за состоянием трудовой дисциплины на местах. В этой связи менеджеры постепенно из управляющих должны превращаться в координаторов.
Все принципы управления современного менеджмента пронизаны уважением к человеку и доверием к нему. Человек должен постоянно находиться в поле внимания и интересов управления. Поддержание морального и психологического климата – задача того же, а может быть еще более высокого уровня, чем получение продукции более высокого качества, ибо второе на 90% зависит от первого.
Таблица 2 |
|||
|
«Человеческая сторона предприятия» |
У.Оучи «Методы организации производства» |
|
№ |
«Теория X» |
«Теория Y» |
«Теория Z» |
1 |
Рабочий ленив по своей природе, он старается любым путем избавиться от работы. |
Рабочие от природы в основной своей массе трудолюбивы, ответственны, жаждут одобрения и поддержки. |
Рабочие в большинстве своем трудолюбивы, ответственны, их необходимо только поддерживать и поощрять. |
2 |
Большинство рабочих необходимо побуждать и принуждать трудиться. |
Внешний контроль или угроза наказания не являются единственным средством достижения организационных целей. |
Жизнь каждого работника – категория целостная и не основывается на раздвоении личности. |
3 |
Рабочий предпочитает быть контролируемым и избегать ответственности. |
Человек может осуществлять самоконтроль и самоуправление и научиться не только принимать на себя ответственность, но и искать ее. |
Творческие условия работы не только увеличивают производительность труда, но и поднимают престиж рабочих в их собственных глазах. |
4 |
Рабочий трудится только ради того, чтобы получать денежное вознаграждение за работу. |
Большинство людей способны показать высокую степень воображения, оригинальности и творчества при решении организационных проблем. |
Чувство раскованности на рабочем месте способствует появлению у каждого лучших человеческих качеств. |
5 |
Эта теория направлена на экономические моменты покупки рабочей силы и вытекающие отсюда. Возможности задать человеку вид деятельности ее способ и уровень производства. Эта теория основана на иерархии с ненаправленным потоком инструкций, идущих сверху вниз. |
Большую значимость для менеджмента имеют, так называемые, эгоистические потребности человека: самоуважение, чувство достоинства, компетентность, потребность в высоком социальном статусе и пр. Лишь при условии удовлетворения эгоистических интересов возникает возможность достижения собственных социальных целей. |
Не только и не столько техника может обеспечить более высокую производительность труда, сколько человек. Вот почему управлению необходимо переключить внимание на человеческие отношения. |
6 |
Порядок и стабильность должны поддерживаться с помощью научных методов, определяющих использование оборудование условия труда и заработной платы. |
Вместо отождествления человека с машиной люди должны приниматься как человеческие существа, а управление должно оперировать всеми качествами человека. |
У менеджмента должно быть две заповеди: доверие и учет особенностей характера людей. |
7 |
|
|
Каждый рабочий должен действовать по своему усмотрению и работать автономно, без формального контроля, потому что пользуется доверием. |
8 |
|
|
Необходимо создание своей «философии фирмы» и использование ее принципов в повседневной работе. |
Д.
Мак-Грегор