Содержательные модели мотивации
Они основаны на рассмотрении тех внутренних побуждений, которые заставляют работника действовать именно таким образом, а не иначе. Эти теории связаны с изучением и учетом потребностей работника в процессе мотивации его деятельности. Основоположниками содержательных теорий мотивации являются А. Маслоу, Д. Мак Клелланд и Ф. Герцберг.
Теория потребностей А. Маслоу.
П
отребность
— это
физиологическое или психологическое
ощущение недостатка
чего-либо. Потребность невозможно
непосредственно
наблюдать или измерять. О ее существовании
можно только судить по поведению людей,
поскольку
именно потребности побуждают людей к
совершению
определенных действий.
Первым психологом, который обратил внимание руководителей на влияние потребностей на мотивацию персонала, был А. Маслоу, опубликовавший в 1943 г. работу "Теория человеческой мотивации".
А. Маслоу разделил потребности на пять категорий:
1) физиологические (потребности в еде, одежде, жилище, необходимые для выживания);
2) безопасности и уверенности в будущем, включающие потребности в защите от физического и психологического нападения окружающих;
3) социальные, т.е. потребности ощущать себя членом какой-либо общности, иметь социальные контакты, чувствовать привязанность и поддержку;
4) уважения — это потребность в признании личных качеств или достижений;
5) самовыражения, т.е. потребность в реализации своих потенциальных возможностей, в становлении человека как личности.
Согласно теории А. Маслоу, эти потребности можно расположить в виде иерархической структуры (рис. 2.8).
Физиологические потребности и потребности безопасности являются первичными, т.е. врожденными, или потребностями низших уровней.
Социальные потребности, потребности в уважении и самовыражения являются вторичными, т.е. приобретенными, или потребностями высших уровней.
Согласно теории А. Маслоу, если у человека существуют две потребности разных уровней, то доминирующей, т.е. определяющей его поведение, является потребность более низкого уровня.
Поскольку с интеллектуальным и духовным развитием человека потребности высших уровней постоянно расширяются, то они никогда не могут быть полностью удовлетворены, и поэтому мотивация поведения через потребности бесконечна.
Теория потребностей Д. Мак-Клелланда.
Иной подход к классификации потребностей высших уровней предложил Д. Мак-Клелланд в работе "Два лица власти" в 1970 г.
Мак-Клелланд выделил три вида потребностей высших уровней: власть, успех, причастность.
Потребность власти выражается в желании воздействовать на других людей. Люди, испытывающие такую потребность, чаще проявляют себя как энергичные, не боящиеся конфронтации, стремящиеся отстаивать собственную позицию. Они хорошие ораторы и требуют к себе повышенного внимания со стороны других. Любая руководящая должность привлекает людей с потребностью власти, поскольку она дает возможность реализовывать и проявлять власть.
Потребность успеха удовлетворяется не признанием успеха, а процессом доведения работы до успешного завершения. Люди, испытывающие потребность в успехе, предпочитают иметь дело с проблемами, при разрешении которых могут взять ответственность ла себя, но эти проблемы должны быть реально разрешимы, а поощрение за достигнутый результат — конкретным и ощутимым.
Потребность причастности по своей сути совпадает с социальной потребностью согласно теории А. Маслоу.
Двухфакторная теория мотивации Ф. Герцберга
Была предложена им в 1959 г. в работе "Мотивация на работе". Эта теория по своей сути является эмпирической, т.е. результатом обработки большого количества экспериментальных данных.
Согласно теории Герцберга, все факторы, влияющие на удовлетворенность человека работой, могут быть разделены на две группы:
1) факторы-мотиваторы, определяющие удовлетворенность работой;
2) гигиенические факторы, или факторы контекста, определяющие неудовлетворенность человека своей работой.
К факторам-мотиваторам относятся:
возможность достижения и признания успеха;
интерес к данному виду деятельности;
ответственность;
продвижение по службе;
возможность профессионального роста.
Значение этих факторов оценивается людьми только положительно и в наихудшем случае может быть равным нулю.
К гигиеническим факторам относятся:
способ управления и политика администрации;
условия труда;
межличностные отношения на рабочем месте, т.е. отношения с начальником, коллегами и подчиненными;
заработок;
степень непосредственного контроля за работой;
влияние работы на личную жизнь.
Значение этих факторов оценивается людьми только отрицательно и в наилучшем случае может быть равным нулю.
Можно отметить, что факторы-мотиваторы Герцберга по сути своей совпадают с потребностями высоких уровней А. Маслоу, а гигиенические факторы — с потребностями низких уровней. Существенная разница между этими теориями заключается в том, что, согласно теории Маслоу, предоставление работнику возможности удовлетворить свои первичные потребности стимулирует его к повышению производительности труда. Согласно теории Герцберга, работник вообще начинает обращать внимание на гигиенические факторы только в том случае, если считает их реализацию несправедливой.