Тема 5.2. Разрешение конфликтов в сфере управления

Условия и способы разрешения конфликтов "по вертикали". Деятель­ность руководителя по урегулированию конфликтов.

Тема 5.3. Деятельность руководителя и оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов

Объективные и организационно-управленческие условия предупрежде­ния конфликтов. Особенности профилактики конфликтов в звене "руководи­тель-подчиненный".

Раздел 6. Теория и практика разрешения конфликтов Тема 6.1 Конструктивное разрешение конфликтов

Формы, исходы и критерии завершения конфликтов. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов. Логика, стратегии и способы раз­решения конфликтов. Компромисс как современная форма урегулирования конфликтов.

Тема 6.2. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов Общая характеристика переговоров, сущность, виды и функции. Дина­мика переговоров. Психологические условия успеха на переговорах. Консен-сунс как организационная форма эффективного взаимодействия. Технологии достижения консенсуса: "выиграть может каждый", "переговоры без пораже­ния" и т.д.

2. Конспект лекций

Раздел 1. Введение в конфликтологию

Тема1.1. Предпосылки формирования конфликтологических идей. Становление конфликтологии как науки Эволюция научных воззрений на конфликт

Конфликты появились вместе с первыми человеческими сообществами, но длительное время не были объектом научного исследования Первые до­шедшие до нас исследования рассматриваемой проблемы относятся к VII-VI вв. до н.э. Китайские мыслители того времени полагали, что источник всего существующего - во взаимоотношениях, присущих материи положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон, находящихся в постоянном противобор­стве и приводящих к конфронтации их носителей.

В Древней Греции возникает философское учение Анаксимандра (ок. 610-547 г.г. до н.э.) о противоположностях и их роли в возникновении вещей, согласно которому вещи возникают из постоянного движения "алейрона" -единого материального начала, приводящего к выделению из него противо­положностей. Далее Гераклит (кон.6 - нач. 5 вв. до н.э.) сделал попытку вскрыть причину движения, представить движение вещей и явлений как не­обходимый, закономерный процесс, порождаемый борьбой противоположно­стей.

К этому же периоду относятся первые обобщения, касающиеся роли та­кого социального конфликта, как война. Гераклит считал войну отцом и ца­рем всего сущего, а Платон (ок. 428-348 гг. до н.э.) рассматривал ее как вели­чайшее зло. По его мнению, некогда существовал "золотой век", когда люди относились друг к другу доброжелательно и любили друг друга.

Геродот (ок. 490-425 гг. до н.э.) утвержд&т, что "никто настолько не без­рассуден, чтобы предпочесть войну миру". Философ-материалист Эпикур (341-270 гг. до н.э.) также считал, что негативные последствия столкновений вынудят когда-то людей жить в состоянии мира.

Пытаясь определить критерии "справедливого" и "несправедливого" на­силия, Цицерон (106-43 гг. до н.э.) выдвинул тезис о "справедливой и благо­честивой войне" во имя отмщения за причиненное зло, для изгнания из стра­ны вторгшегося врага.

Аврелий Августин Гиппонский Блаженный (345-430 гг.) добавил к усло­виям Цицерона "справедливость намерений" ведущего войну.

В средние века Фома Аквинский (1225-1247 гг.), развивая мысли о до­пустимости войн в жизни общества, определил еще одно условие справедли­вой войны: для нее должна быть "авторизованная компетенция", т.е. санкция со стороны государственной власти. В целом же, по его мнению, война и на­силие являются грехом.

Одну из первых попыток системного анализа социальных конфликтов предпринял флорентийский теоретик и государственный деятель Никколо Макиавелли (1469-1527 гг.). Ценность его концепции заключается в отходе от господствовавших тогда божественных взглядов на источники общест­венного развития Он считал конфликт универсальным и непрерывающимся состоянием общества ввиду порочной природы человека, стремления раз­личных групп людей к постоянному и неограниченному материальному обо­гащению. Власть Макиавелли называл одним из источников социального конфликта. Тем не менее, Макиавелли видел в конфликте не только разру­шительную, но и созидательную функцию. Чтобы уменьшить негативную роль конфликта, нужно уметь правильно воздействовать на него.

Эразм Роттердамский (1469-1536 гг.) отмечал, что "война сладка для тех, кто ее не знает" и указывал на наличие собственной логики начавшегося кон­фликта, который разрастается подобно цепной реакции, вовлекая в свою орбиту все новые слои населения и страны.

Гуго Гроций (1583-1645 гг.) допускал возможность войны между суверенными государствами, в которой обе стороны убеждены в собственной правоте. Его рассуждения заложили теоретическую основу для позднейшего понятия нейтралитета.

Английский философ Фрэнсис Бэкон (1561-1626 гг.) высказал интерес­ные идеи относительно природы конфликтов. Он впервые подверг основа­тельному теоретическому анализу систему причин социальных конфликтов внутри страны. Среди прочих им были названы бедственное материальное положение народа, пренебрежение государями мнениями сената и сословий, политические ошибки в управлении.

Томас Гоббс (1588-1679 гг.) обосновал в "Левиафане" концепцию "вой­ны всех против всех" как естественного состояния. Он считал главной при­чиной конфликта стремление к равенству, которое приводит к возникнове­нию у людей одинаковых надежд, желанию овладеть теми же объектами, не­обходимыми для самосохранения или получения удовольствия, а это пре­вращает людей во врагов, порождает соперничество и недоверие.

Жан-Жак Руссо (1712-1778 гг.) утверждал, что вначале существует "ес­тественное состояние", когда люди свободны и равны, затем развитие циви­лизации приводит к утрате состояния равенства, свободы и счастья. Только заключив "общественный договор", люди вновь обретут утраченную гармо­нию общественных отношений, мир и согласие. "Общественный договор" возможен только под жестким контролем со стороны народа.

Впервые конфликт как многоуровневое социальное явление был изучен в работе Адама Смита (1723-1790 гг.) "Исследования о природе и причиных богатства народов". В основе конфликта лежат деление общества на классы и экономическое соперничество. Противоборство между классами А. Смит рассматривал как источник поступательного развития общества, а социаль­ный конфликт, следовательно, как определенное благо человечества.

Немецкий философ Иммануил Кант (1724-1804 гг.) считал, что состоя­ние мира между людьми не является естественным состоянием. Таковым яв­ляется состояние войны и соперничества в человеческом сообществе. Здесь просматривается связь с идеями Ж.-Ж. Руссо об "общественном договоре".

По мнению немецкого философа Георга Гегеля (1770-1831 гг.), главная причина конфликта кроется в социальной поляризации между "накоплением богатства", с одной стороны, и "привязанного к труду класса", - с другой. Будучи сторонником сильной государственной власти, Гегель выступал про­тив смут и беспорядков внутри страны, расшатывающих государственное единство. Он считал, что государство представляет интересы всего общества и обязано регулировать конфликты.

Прусский военный теоретик Карл Клаузевиц (1780-1831 гг.) в труде "О войне" определил природу международного военного конфликта, пред­ложив знаменитую формулу: "Война есть продолжение политики другими средствами". Он утверждай, что на протяжении всей истории человечества международные военные конфликты являлись закономерным развитием тех процессов, которые шли внутри государств и на мировой арене до перераста­ния их в конфликт.

Проблема борьбы за существование занимала центральное место в уче- нии английского биолога Чарльза Дарвина (1809-1902 гг.). Главная идея его книги "Происхождение видов путем естественного отбора, или сохранение благоприятствуемых пород в борьбе за жизнь" - развитие живой природы осуществляется в условиях постоянной борьбы за выживание, что и состав- ляет естественный механизм отбора наиболее приспособленных видов. В дальнейшем взгляды

Ч. Дарвина получили развитие в некоторых социологических и психологиче­ских теориях конфликта.

Рассмотрение эволюции научных воззрений на конфликт показывает, что отношение к миру и войне, согласию и насилию в истории человечества неоднозначно (рис. 2.1).

7 Дополнительная конкретизация теории конфлик

ЭТАП тов, четкие очертания ее проблематики

Новейшее время (ХХ-начало XXI вв.,

6 Становление конфликтологии как относительно

ЭТАП самостоятельной теории

Вторая половина XIX-начало XX вв.

ЭТАП

Проявление научного подхода к изучению кон­фликтов

Первая половина XIX в.

4 ЭТАП

Проявление предпосылок к системному подходу i познании и изучении конфликтов

Новое время и эпоха Просвещения

ЭТАП

Идеи пронизаны верой в силу, разум и гармонию человека, способность преодолеть конфликты

Эпоха Возрождения

2 ЭТАП

Конфликтологические идеи носят в основном ре­лигиозный характер

Средние века

ЭТАП

Конфликты как существенная сторона социальных связей, взаимодействия и отношения людей

Древнейшие времена

Рис. 2.1. Этапы становления конфликтологии как относительно самостоятельной теории и практики

Отражение конфликтов в религиозных учениях

Противоречивость оценок насилия свойственна и религиозным учениям.

Христианство. Вопрос об отношении христианства к проблеме насилия сложен, а в некоторых аспектах и неразрешим, поскольку в различных христианских культурах позиции по данному вопросу противоположны. Если христианство в целом можно рассматривать как некое отражение мироумонастроения, которое характеризовало прежде всего европейского человека на протяжении многих веков, то можно говорить об отношении к насилию в рамках так называемой восточной традиции.

Превращение христианской церкви из гонимой властями секты в госу­дарственную религию в Римской империи и некоторых других государствах породило противоречие христианских догматов. Оно проявлялось затем во всей последующей истории христианства. Став официальной идеологией, церковь не могла не поддерживать ведение войн, а порой и сама была их ор­ганизатором. Апогеем пацифизма раннего христианства в защиту насилия явились крестовые походы XI-XIV вв., в ходе которых захватнические цели прикрывались религиозными лозунгами борьбы против "неверных", освобо­ждения "гроба господня" и "святой земли" Палестины.

Далеко не все христиане разделяли официальные позиции церкви. Этот период в истории христианства отмечен всплеском ересей, особенно в католи­честве (братство францисканцев, анабаптисты, квакеры и др.), которые пред­принимали небезуспешные попытки вернуться к идеалам раннехристианского пацифизма.

В новейшее время к идеям отрицательного отношения к насилию обра­щается официальная католическая церковь, а в самое последнее время - так­же и православная. Это свидетельствует о трансформации христианской церкви, старающейся поспеть за изменяющейся жизнью. Если раньше можно было четко проследить различия между государственной религией и ерети­ческими движениями, то сегодня создается мировоззренческий консенсус различных христианских течений, находящих точки соприкосновения по острым проблемам.

Ислам. Подобно христианству отношение ислама к конфликтам и наси­лию противоречиво. Суть исламской концепции мирового устройства заклю­чается в многовариантности, которая обусловлена всемогущей волей Аллаха. Правоверным необходимо помнить об учении Аллаха как единственной на­дежной опоре жизни, не допускать принуждения к религии и вести борьбу за расширение геостратегического пространства ислама. Это связано с тем, что для мусульман "зло" воплощено в иноверии, мир для них делится на "дар аль-ислам" - обитель ислама и "дар аль-харб" - обитель войны, мир невер­ных!

Не исключает ислам военного насилия и между единоверцами. При этом каждый исповедующий ислам должен быть исполнен стремления примирить враждующие стороны. Если же это не удается, то необходимо сражаться на стороне справедливости и быть беспристрастным. На практике это приводит к жестоким столкновениям внутри исламского мира.

В целом же официальный ислам связывает ненасилие с идеалом соци­альной гармонии и мирной жизни.

Буддизм и индуизм. Наиболее последовательными в оценке силовых и ненасильственных средств в мировоззрении и политике являются буддизм и индуизм. Они основываются на всеобщей любви людей, и не приемлют на­силие, особенно войну. В отличие от христианства и ислама, где Бог-творец рассматривается как первопричина всего сущего, буддисты и индуисты ис­ходят из Вселенской жертвы как первопричины бытия. Перенеся тяготы Все­ленской катастрофы и социальных потрясений, люди осознали никчемность борьбы друг с другом, отказались от человеческих пороков и добровольно встали на путь благодеяния и служения богу. В буддизме нет резкого проти­вопоставления добра и зла.

По этой причине во многих восточных религиях нет цельной концепции по проблемам войны и мира. Лишь появление оружия массового уничтоже­ния побудило приверженцев буддизма высказать более определенно свое от­рицательное отношение к войне. По их мнению, преодолеть это зло можно строя свою жизнь на любви к ближнему. В этом заключается нравственный подход к предотвращению социальных конфликтов.

Кармический подход к недопущению конфликтов более характерен для индуизма. Он заключается в необходимости формирования положительной кармы общества, страны, которая состоит из индивидуальных карм,

Отражение конфликтов в искусстве и средствах массовой информации

Конфликт как явление, играющее ключевую роль в жизни человека и общества, во все времена находил свое место в художественно-образных формах отражения действительности. Литература, живопись, скульптура, му­зыка, танец, кино, театр и другие виды искусства всегда художественно отра­жали конфликты, влияли на формирование отношения к ним у зрителей, чита­телей, слушателей.

Очевидно, что использование искусства и СМИ в интересах профилак­тики конфликтов и их конструктивного разрешения - одно из весьма пер­спективных направлений повышения конфликтологической культуры рос­сийского общества. Включение данной проблематики в сферу интересов конфликтологии намного повышает практические возможности науки по изучению и регулированию прежде всего социальных конфликтов.

Художественное осмысление реальности не противостоит, а дополняет, усиливает и облегчает научный анализ проблемы конфликтов. Любая область искусства оказывает влияние на понимание людьми сущности и роли кон­фликтов в их жизни, а также на формирование стереотипов поведения в про­блемных ситуациях взаимодействия с окружающими.

В последнее время возросла роль средств массовой информации как фактора, определяющего поведение людей, в том числе и их конфликтность. Содержание, форма и динамика сообщений, передаваемые СМИ, оказывают заметное влияние на психическое состояние людей, их отношение к окру­жающим. Так, данные, полученные в ходе общероссийского социологическо­го исследования, показывают, что в результате просмотра информационных телевизионных передач российские зрители испытывают по большей части отрицательные эмоции (чувство тревоги, беззащитности, усталости, неуве­ренности). Очевидно, что эти чувства не могут не оказывать влияния на их поведение, в том числе и в конфликтных ситуациях.

Таким образом, искусство и средства массовой информации оказывают мощное воздействие на формирование у всех людей установок, определяю­щих их поведение в конфликтных ситуациях; влияют на понимание и оценку конфликтов самими конфликтологами, руководителями и политиками; помо­гают формировать у людей, начиная с детства, стереотипы конструктивного или деструктивного поведения в проблемных ситуациях социального взаи­модействия.

Практические знания как источник конфликтологических идей

Одним из важных ненаучных источников конфликтологических идей являются практические знания. Они представляют собой накапливаемые в процессе жизни опытным путем и частично передаваемые от поколения к поколению сведения о принципах, способах и приемах поведения в предкон-фликтных и конфликтных ситуациях Эмпирический индивидуальный и кол­лективный жизненный опыт, дающий рецепты оптимального поведения в конфликтах, безусловно должен быть объектом изучения конфликтологиче­ской науки. Выбор конкретным человеком того или иного способа поведения в конфликте сегодня на 90% определяется его личным жизненным опытом и только на 10%-- научными конфликтологическими знаниями.

Для усиления влияния конфликтологии на реальное поведение людей в проблемных ситуациях социального взаимодействия важно исследовать со­держание накопленных в течение тысячелетий практических конфликтоло­гических знаний. Такое исследование заметно расширит и углубит понима­ние конфликтов учеными.

Жизненный опыт российского народа, связанный с конфликтами, можно изучать различными способами. Традиции и специфику разрешения в России масштабных социальных конфликтов можно познать, знакомясь с историей страны. Народная мудрость, связанная с опытом поведения в межличностных конфликтах, аккумулируется в пословицах, поговорках, сказках, песнях, ска­заниях и т.д. Собранное воедино все это составляет свод суждений о жизни народа, систему точных характеристик наблюдений и обобщений, сделанных людьми. Так, в пословицах отражены и ошибочные толкования окружающе­го мира и истинные знания, которые постепенно накапливались и получили образное выражение.

Таким образом, многовековой человеческий опыт, закрепленный в про­изведениях искусства и в народной мудрости, не оставил без внимания про­блему взаимодействия людей, в том числе и в конфликтных ситуациях. Кро­ме этого, практические конфликтологические знания содержатся в социаль­ном житейском опыте человечества, который являет собой важную область исследования науки.

История отечественной конфликтологии

Первые отечественные публикации, посвященные проблеме конфликта, появились в начале 20-х годов XX столетия. В них проблема конфликта впервые выделяется как самостоятельная, появляется само понятие "кон­фликт" и его производные. Первая работа принадлежала П.О. Гриффину и МИ Могилевскому Она носила в большей степени социологический харак­тер и была посвящена трудовым конфликтам, а также порядку их разреше­ния.

Исследования конфликтов в отечественной науке сначала велись в рам­ках частных конфликтологических дисциплин: социологии конфликта, пра­воведения, психологии конфликта, математического анализа конфликта и др Психология стала наукой, лидирующей в изучении конфликта и всего того, что связано с этим понятием.

История отечественной конфликтологии включает три периода, каждый из которых состоит из ряда этапов.

период - до 1924 года - зарождение и развитие конфликтологических идей в практических знаниях, религиозных учениях, искусстве и культуре, появление первых научных воззрений на конфликт.

период - 1924-1990 гг. - становление частных конфликтологических наук. Он. в свою очередь, делится на четыре временных отрезка:

1924-1934 гг. - охватывает первую "волну" публикаций. Появляются ра­боты по проблеме конфликта в правоведении, социологии, психологии, ма­тематики, социобиологии;

1935-1948 гг. - практически полное отсутствие публикаций. Это связано с Великой Отечественной войной и обстановкой в стране в целом;

1949-1972 гг. - ежегодно публикуются работы по проблеме конфликта, защищаются первые 25 кандидатских диссертаций, исследования конфликта как самостоятельного явления начинаются в философии, педагогике, истори­ческих и политических науках;

1973-1989 п. - ежегодно публикуется не менее 35 работ по проблеме конфликта, защищаются первые докторские диссертации, из них три - по ис­кусствоведению и по одной - в математике, педагогике, правоведении, пси­хологии, политологии и философии.

3 период - после 1990 года - выделение конфликтологии как самостоя­тельной науки, междисциплинарной области. Наблюдается резкий всплеск-количества ежегодных публикаций на тему конфликта, защит кандидатских и докторских диссертаций, создаются центры, группы по исследованию, про­филактике и регулированию конфликтов.

Пионерами отечественной науки в изучении конфликта являются социологи. По количеству публикаций социология занимает второе место после психологии. Как правило, изучаются конфликты различного уоовня ­психологии. Как правило, изучаются конфликты различного уровня - от межличностных до международных. В отечественной философии основные исследования конфликта связаны с выявлением закономерностей развития данного феномена, а также соотношения категорий "противоречие" и "кон­фликт". Отечественные правоведы также одними из первых приступили к изучению конфликтов, и сегодня в России активно развивается такая отрасль конфликтологии, как юридическая конфликтология. Политологический ана­лиз конфликтов в России интенсивно развивается в последние 10 лет. Это связано с ростом конфликтности социума в постсоветский период и бурным развитием политологии в целом.